Interview Wim Vanackere, Algemeen Directeur Real Garant Versicherung AG Benelux. 

Real Garant kan bogen op bijna 35 jaar ervaring in de autosector, en is ondertussen van een uitmuntende automotive garantieverzekeraar uitgegroeid tot een toonaangevende specialist in Europa op het vlak van klantenbinding. Via een ruim gamma automotive serviceprogramma’s biedt de verzekeraar, met Europees hoofdkwartier in het Duitse Denkendorf, zekerheid voor onder andere nieuwe en tweedehandswagens en tilt het zo de koopbereidheid én klantenbinding naar een hoger niveau.

Een sterke partner

“Voor ons is een garantie meer dan zomaar een stukje papier. Vertrouwen, deskundigheid, ervaring en betrouwbaarheid zijn waarden die we dag na dag nastreven. Real Garant staat voor een persoonlijke service, aanbiedingen op maat en eersteklasproducten. Ruim 7.500 partners en heel wat bekende fabrikanten en importeurs vertrouwen al op onze klantenbindingsprogramma’s. Meer dan 140 medewerkers zorgen samen, dankzij hun vakkundigheid en inzet, voor een dynamische groei”, aldus Wim Vanackere, directeur Real Garant Versicherung AG Benelux.

 

Producten en diensten

Garantieverzekeringen

Een garantie is niet alleen bevorderlijk voor de koopbereidheid van de klant, maar kan eveneens de klantenbinding naar een hoger niveau tillen. Wim Vanackere: “De klassieke garantieverzekering kan zowel voor tweedehands- als voor nieuwe voertuigen worden afgesloten. Bij dit product dragen wij als garantieverzekeraar het verzekeringstechnische risico in geval van schade en nemen we tevens de contract- en claimafwikkeling voor onze rekening vanuit ons Beneluxfiliaal te Sint-Niklaas. Daarnaast staat een team van zes Benelux-salesmedewerkers dagelijks paraat om onze klanten ter plaatse bij te staan. Nieuwe voertuigen zijn doorgaans enkele jaren verzekerd door de fabrieksgarantie waarbij de duur van deze garantie afhangt van de desbetreffende fabrikant respectievelijk importeur. Indien de fabrikant, importeur, dealer of klant deze fabrieksgarantie wil verlengen, bieden wij de mogelijkheid om de nieuwe wagen tijdens of na verkoop te voorzien van een vervolggarantie van 12 tot 48 maand. Ook voor het verzekeren van tweedehandswagens bieden wij ontelbare mogelijkheden. Afhankelijk van het garantieprogramma dat wordt gekozen, kan dit gaan van een beperkte garantie op de aandrijflijn tot een complete garantie gelijkwaardig aan de fabrieksgarantie. In principe kunnen voertuigen tot een leeftijd van 10 jaar en een kilometerstand van 180.000 km worden aangemeld voor een extra garantie. Via een excellent partnership met de VAB kunnen de Belux klanten trouwens een complete Europese pechbijstand koppelen aan het garantiecontract.”

Onderhoudsprogramma’s

Onderhoudsprogramma’s voor nieuwe voertuigen en tweedehandsvoertuigen is voor dealers ideaal om klanten nog meer te binden. Tijdens de geldigheidsduur van het onderhoudscontract wordt zo bovendien een stabiele omzet gegarandeerd. Ook hier wordt de onderhoudsfactuur door Real Garant rechtstreeks aan de uitvoerende werkplaats betaald.

Bandengarantie

Wim Vanackere: “Om uw klanten altijd veilig op weg te houden, verzekeren wij ook autobanden. De bandengarantie kan samen met een autogarantie of afzonderlijk worden afgesloten. Hierdoor zijn banden tot 24 maanden verzekerd tegen schade van bijvoorbeeld putten in de weg, een stoeprand, een klapband, of een voorwerp dat de band lekt maakte. Real Garant vergoedt de eindklant rechtstreeks voor het vervangen van de defecte band. Momenteel lopen in de Belux reeds bandengarantieprogramma’s met drie gereputeerde importeurs.” Care4Mobility App Je garantiecontract, inhoud, condities en de looptijd ervan controleren? Dankzij de Care4Mobility App kan dat allemaal. “Onze zelf ontwikkelde app biedt in de basisversie reeds uitgebreide mogelijkheden voor de dealer en de eigenaar en kan verder worden uitgebreid met extra functies naar wens. Pushmeldingen sturen of realtime waarschuwingen ontvangen betreffende een geparkeerde wagen? Dankzij de app is het allemaal mogelijk.”

Prijzen

Beste garantieverzekeraar Real Garant werd in de loop van zijn geschiedenis meermaals bekroond met prijzen en onderscheidingen. Zo werd het bedrijf in thuismarkt Duitsland, tijdens de tweejaarlijkse nationale tevredenheidsenquête in de autosector, door het magazine Markt Intern in 2016 uitgeroepen tot beste garantieverzekeraar en werd de laatste 10 jaar telkens een topdrienotering behaald in diezelfde enquête. Top Net Promotor Score “Daarnaast behaalde Real Garant op de laatste Belux klantensurvey eind 2019 een top Net Promotor Score van 47%. Het beantwoorden van 98% van de oproepen binnen de vijf beltonen, 96% van de binnengekomen dossiers behandelen binnen de drie uur én het betalen van de facturen binnen de vijf werkdagen, werpt dus duidelijk zijn vruchten af. Uiteraard is dit alles slechts mogelijk dankzij de dagdagelijkse inzet en toewijding van ons Benelux- (en bij uitbreiding Europees) team van topmedewerkers én onze jarenlange trouwe partners en klanten. Een welgemeende dankjewel aan onze medewerkers, partners en klanten is hier zeker op zijn plaats!”, besluit Wim.

Babette Soetaert; CARFIX MAGAZINE 27 AUGUSTUS 2020