FAQ

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FAQ

Vous avez des questions sur les garanties, la gestion des sinistres, givit WMS ou sur Real Garant ?
Dans la rubrique FAQ, nous répondons aux questions les plus fréquemment posées.

Gestion des sinistres

 

En tant que partenaire, comment dois-je procéder en cas de sinistre ?

En tant que partenaire de Real garant, veuillez déclarer le sinistre directement à notre service des sinistres. La déclaration peut évidemment se faire par e-mail ou par fax. Nos gestionnaires de sinistres se feront un plaisir de vous aider lors d’un entretien téléphonique individuel et, en cas de garantie, ils établiront une autorisation de réparation. Vous trouverez nos coordonnées ici.

 

De quelles informations dois-je disposer en cas de sinistre ?

Il nous faut le constat technique précis concernant le composant endommagé ainsi qu’une estimation détaillée des coûts. Si besoin, d’autres documents pourront vous être demandés par notre services des sinistres.

 

Comment est géré un sinistre survenu à l’étranger ?

En cas de sinistre à l’étranger, informez-nous des réparations nécessaires avant le début des réparations. Nous nous occuperons de la suite des opérations. La déclaration de sinistre peut évidemment se faire par e-mail ou par fax.

 

Contractuel

Vous voulez envoyer un message ou une modification au Service à la clientèle ?

Le plus rapide consiste à utiliser notre système « Support – Message au Service à la clientèle », mais vous pouvez également nous écrire directement un e-mail à l’adresse info.be@realgarant.com.

 

Où puis-je commander des couvertures ou des livrets de garantie ?

Les couvertures de garantie peuvent être commandées via WMS dans la rubrique Support – Demande de couvertures de garantie.

 

Vous cherchez des formulaires concernant notamment le transfert de garanties, l’ajout d’utilisateurs, la déclaration de sinistre ou un protocole de transfert de véhicule ?

Vous trouverez ces formulaires dans notre système WMS ou en cliquant sur ce lien.

 

Comment puis-je annuler une garantie ?

Vous pouvez annuler une garantie en utilisant le formulaire correspondant. Vous trouverez ce formulaire dans le WMS

 

Quel est le délai dont je dispose après la livraison pour souscrire une garantie ?

Pour souscrire une garantie après la livraison, vous disposez d’un maximum de trois jours. N’hésitez pas à discuter de la procédure avec votre Area Sales Manager dédié. Vous trouverez ses coordonnées ici.

 

Puis-je offrir une garantie pour un véhicule qui ne satisfait pas aux critères d’acceptation convenus ?

Cela est possible dans certains cas exceptionnels. Toute demande doit néanmoins être contrôlée séparément. Procédez comme suit : saisissez le véhicule dans givit WMS lors de sa réception (afin d’éviter une période d’attente trop longue pour vos clients et demandez la validation. Si vous n’avez encore aucun client, saisissez un X. Attention : n’oubliez pas de cliquer sur l’enveloppe dans le champ suivant afin que la demande nous soit transmise. Après vérification des données par nos spécialistes, vous recevrez la réponse par e-mail.

 

Vous souhaitez prolonger une garantie ?

Pour ce faire, pensez d’abord à vérifier sur votre liste tarifaire que votre programme de garantie prévoit une possibilité de prolongation. Si une prolongation est possible, vous trouverez un bouton « Prolonger » dans la garantie actuelle au cours des 30 derniers jours. Ce bouton permet de prolonger la garantie. Il ne vous reste plus qu’à saisir le kilométrage actuel, sélectionner, puis enregistrer le programme de prolongation et, enfin, souscrire la prolongation. À condition, bien sûr, que vous ayez préalablement contrôler le véhicule et qu’aucun défaut n’ait été décelé.

 

Généralités sur les garanties

Combien coûte une assurance garantie ?

Les coûts d’une assurance garantie dépendent de toute une série de facteurs, comme par exemple la durée, l’étendue de la garantie ou le kilométrage.

 

Une assurance garantie est-elle aussi valide à l’étranger ?

Pour connaître le champ d’application exact, veuillez vous référer aux conditions de la garantie.

 

Qu’est-ce qui est couvert par une assurance garantie ?

L’étendue d’une assurance garantie est établie dans les conditions de garantie. Veuillez consulter les conditions correspondantes.

 

Je ne suis pas satisfait. Que puis-je faire ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’un service, veuillez nous contacter ici.

Gestion des sinistres

Ma voiture a subi un dommage. Que dois-je faire ?

En cas de sinistre, veuillez vous adresser à votre concessionnaire (l’émetteur) et discutez avec lui de la procédure à suivre.

De quelles informations dois-je disposer en cas de sinistre ?

Veuillez avoir sous la main votre contrat de garantie pour autant qu’aucun constat n’ait été établi par un atelier de réparation. Si le véhicule a déjà été contrôlé par un atelier, veuillez demander à l’atelier de contacter directement notre service des sinistres.

Comment est géré un sinistre survenu à l’étranger ?

En cas de sinistre à l’étranger, veuillez informer votre concessionnaire avant le début des réparations. Nous nous occuperons du reste après avoir clarifié la situation avec le concessionnaire.

Votre garantie/Votre contrat

Je ne trouve plus mes documents de garantie. Que dois-je faire ?

Veuillez vous adresser à votre concessionnaire. Ce dernier se fera un plaisir de vous aider.

Qu’est-ce qui est couvert par une garantie ?

L’étendue d’une garantie est établie dans les conditions de garantie.

Les données sur la police ne sont pas correctes. Que dois-je faire ?

Veuillez vous adresser à votre concessionnaire. Ce dernier se fera un plaisir de vous aider.

Dois-je respecter les intervalles de service ?

Oui, veuillez tenir compte des instructions du constructeur dans le mode d’emploi de votre véhicule.

Que dois-je faire si je souhaite vendre mon véhicule avec une garantie de Real Garant?

Veuillez consulter vos conditions de garantie. En cas de doute, contactez votre concessionnaire et munissez-vous du contrat de vente (cette étape est nécessaire pour démontrer une vente privée), étant donné que, dans certains cas, le revendeur doit donner son accord pour le transfert de la garantie. Si l’accord du concessionnaire conformément aux conditions de la garantie n’est pas nécessaire, vous pouvez procéder directement au transfert de garantie avec le contrat de vente. Veuillez noter que la garantie n’est plus valable si le véhicule fait l’objet d’une reprise par un autre concessionnaire/distributeur.

Où puis-je souscrire une garantie ?

Vous pouvez souscrire une garantie lors de l’achat d’un véhicule auprès de votre concessionnaire. Demandez de plus amples informations sur les produits de Real Garant.

Puis-je souscrire une garantie directement auprès de Real Garant ?

Il n’est pas possible de souscrire une garantie directement auprès de Real Garant. Nous travaillons exclusivement avec des concessionnaires d’automobiles/de motos agissant en tant qu’assureur ou avec des prestataire de services.

Comment puis-je prolonger une garantie ?

Une prolongation de garantie peut uniquement être effectuée via votre concessionnaire. Veuillez le contacter.

Combien coûte une garantie ?

Les coûts d’une garantie dépendent de toute une série de facteurs, comme par exemple la durée, l’étendue de la garantie ou le kilométrage.

Que dois-je faire en cas de changement d’adresse ?

Veuillez prendre contact avec votre concessionnaire ou notre Service à la clientèle pour signaler le changement d’adresse.

Comment puis-je annuler ma garantie ?

Seul votre concessionnaire peut annuler une garantie. Veuillez prendre contact avec lui.

Ma garantie est-elle aussi valide à l’étranger ?

Pour connaître le champ d’application exact, veuillez vous référer aux conditions de la garantie.

 

Wie kann ich mich bei Real Garant bewerben?

Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen senden Sie uns bitte in so wenig Dokumenten wie möglich, idealerweise im PDF-Format, per E-Mail an karriere@realgarant.com.

 

Welche Bewerbungsunterlagen werden benötigt?

Um Ihre Bewerbung umfassend beurteilen zu können, benötigen wir folgenden Unterlagen und Informationen:

  • Motivationsschreiben
  • Tabellarischer Lebenslauf
  • alle Zeugnisse und Zertifikate (Arbeits-,Studien-, Ausbildungszeugnisse sowie Zeugnis des höchsten Schulbildungsabschlusses, ggf. Weiterbildungsnachweise)
  • Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung

 

Kann ich mich initiativ bewerben?

Wir stehen nie still: Im Zuge unseres Wachstums ergeben sich immer wieder neue Aufgabenbereiche / Themengebiete. Initiativbewerbungen sind dementsprechend immer herzlich willkommen! Wir freuen aus auf Ihre Initiativbewerbung per E-Mail an karriere@realgarant.com.

 

Wie läuft der Bewerbungsprozess bei Real Garant ab?

Oftmals erfolgt der Erstkontakt in Form eines kurzen Telefoninterviews. Danach folgen maximal zwei persönliche Bewerbungsgespräche mit dem jeweiligen Fachbereich und Personal sowie ggf. mit der Geschäftsleitung.

 

An wen kann ich mich für Rückfragen zu meiner Bewerbung werden?

Bei Fragen zu Ihrer Bewerbung steht Ihnen unser HR-Team gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

 

Wann kann ich mit einer Rückmeldung auf meine Bewerbung rechnen?

Von der Stellenausschreibung bis hin zur Stellenbesetzung vergehen in der Regel nur wenige Wochen. Während des gesamten Stellenbesetzungsprozesses legen wir Wert darauf, Sie über den aktuellen Status Ihrer Bewerbung zu informieren und eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen.

Daher erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung von uns, wenn Ihre Bewerbung bei uns eingetroffen ist. Sollte der Bearbeitungsprozess doch einmal länger dauern, erhalten Sie von uns einen Zwischenbescheid zu Ihrer Bewerbung. Wir melden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen. Am Ende erhalten in jedem Fall alle Bewerber eine Zu- oder Absage.

Sollten Sie zwischenzeitlich Rückfragen zu Ihrer Bewerbung haben, wenden Sie sich gerne an unser HR-Team.

 

Sind die Stellen auf der Homepage noch aktuell?

Auf unserer Homepage finden Sie ausschließlich Ausschreibungen zu Positionen, die noch zu besetzen sind.

 

Wie sieht die Einarbeitung bei Real Garant aus?

An Ihrem ersten Tag erhalten Sie einen umfassenden Einarbeitungsplan, durch den Sie in tage-/ oder stundenweisen Hospitationen alle Abteilungen und unsere Arbeitsweise kennenlernen. Während der Einarbeitung gehen wir auf Ihre Qualifikation/Bedürfnisse und Interessen ein, so dass sich daraus individuell abgestimmte Einarbeitungspläne ergeben.
Parallel dazu wird ein Mitarbeiter oder Ihre Führungskraft Sie in Ihre Aufgabe einarbeiten und Sie während Ihrer gesamten Einarbeitung begleiten.

 

Wie wichtig sind Zeugnisnoten?

Gute Noten sind zwar wünschenswert, aber nicht unser ausschlaggebendes Kriterium. Für uns zählt das „Gesamtpaket Mensch“.

 

Muss ich alle Anforderungen, die in der Stellenanzeige aufgelistet sind, erfüllen?

In der Stellenanzeige finden Sie immer unser Ideal-Profil. Dieses umfasst zum einen Kriterien, die zur Ausübung der Tätigkeit essentiell sind. Darüber hinaus können aber auch Fähigkeiten und Kenntnisse aufgeführt sein, welche zur erfolgreichen Tätigkeitsausübung nicht zwingend erforderlich sind (achten Sie auf Formulierungen wie wünschenswert, von Vorteil etc.). Sie müssen daher zwangsläufig nicht alle aufgeführten Kriterien erfüllen. Orientieren können Sie sich an folgender Faustregel: etwa 2/3 der geforderten Kriterien sollten Sie mitbringen.

 

Welche Einstiegsmöglichkeiten gibt es bei Real Garant?

Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten vielfältige Einstiegsmöglichkeiten für Berufserfahrene als auch Studienabsolventen. Weitere Einsätze sind in Form von Werkstudententätigkeiten sowie Praktika von mind. 3 Monaten möglich.
Mehr Informationen finden Sie hier.