FAQs

Pokud jste partner Real Garant, škodu prosíme nahlaste přímo našemu oddělení likvidace škod. Hlášení můžete samozřejmě odeslat i e-mailem nebo faxem. Naši pracovníci vám rádi pomohou i po telefonu a v případě, že se na škody vztahuje záruka, schválí provedení opravy. Naše kontaktní údaje najdete zde.

Pokud k nehodě dojde v zahraničí, prosíme, informujte nás o nutnosti provedení opravy ještě před jejím zahájením. My se postaráme o vše ostatní. Škodu můžete samozřejmě nahlásit i prostřednictvím e-mailu nebo faxu.

Potřebujeme přesný technický posudek poškozené konstrukční části a podrobný rozpis předpokládaných nákladů. V případě potřeby si oddělení likvidace škod může vyžádat další podklady.

Nejrychleji zprávu pošlete přímo v systému přes „Podpora – Zpráva zákaznickému servisu“ nebo nám můžete napsat přímo na info.cz@realgarant.com.

Najdete je buď v systému WMS nebo pod následujícím odkazem.

Pokud záruku uzavíráte po dodání vozu zákazníkovi, měli byste ji uzavřít do tří dnů po dodání. Pro další informace o postupu v těchto situacích prosím kontaktujte svého Area Sales Managera. Seznam najdete zde.

Nejdříve zkontrolujte v sazebníku, jestli je možné program záruky prodloužit. Pokud to je možné, objeví se u aktuální záruky v posledních 30 dnech trvání tlačítko „Prodloužit“. Tlačítkem můžete záruku prodloužit. Dále je třeba uvést najeté kilometry, zvolit program prodloužení a uložit. Poté můžete uzavřít prodloužení. Vozidlo samozřejmě musíte předem zkontrolovat a ověřit jeho bezvadný stav.

Složky si můžete objednat přes WMS v sekci Podpora – Vyžádat si složky

Záruku zrušíte vyplněním příslušného formuláře. Formulář najdete v systému WMS

Ve výjimečných případech to může být možné. Všechny žádosti individuálně prověřujeme. Postupujte následovně: Při přijetí vozidla jej zadejte do systému givit WMS (aby případní zákazníci nemuseli dlouho čekat) a zašlete žádost o schválení. Pokud ještě nemáte konkrétního zákazníka , zadejte X. Nezapomeňte v následujícím poli kliknout na symbol obálky – tím nám zašlete požadavek. Naši specialisté údaje prověří a zašleme Vám odpověď e-mailem.

Cena pojištění záruky závisí na různých okolnostech, jako jsou například délka trvání, rozsah záruky nebo najeté kilometry.

Rozsah pojištění záruky je určen individuálně v podmínkách záruky. Prosím, přečtěte si příslušné podmínky.

Podrobný rozsah platnosti najdete v podmínkách záruky.

Pokud se službou nejste spokojení, prosíme, kontaktujte nás zde.

Pokud na autě vznikne škoda, obraťte se prosíme na prodejce vozu, který je poskytovatelem záruky, a informujte se o dalším postupu.

Pokud ke vzniku škody dojde v zahraničí, prosíme, před zahájením opravy informujte svého prodejce. Po odsouhlasení s prodejcem se postaráme o všechno ostatní.

Pokud ještě nemáte posudek z dílny, prosíme, připravte si dohodu o záruce. Pokud dílna již vozidla prověřila, požádejte její zaměstnance, aby se obrátili přímo na oddělení likvidace škod.

Prosíme, obraťte se svého prodejce. Rád vám pomůže.

Prosíme, obraťte se svého prodejce. Rád vám pomůže.

Prosíme, přečtěte si podmínky záruky. V případě pochybností se obraťte na prodejce. Mějte připravenou kupní smlouvu (je třeba jako důkaz o soukromém prodeji), protože v některých případech musí prodejce převedení záruky odsouhlasit. Pokud podle záručních podmínek není nutný souhlas prodejce, můžete nám přímo zaslat převod záruky s přiloženou kupní smlouvou. Mějte prosím na paměti, že pokud vozidlo prodáte dalšímu prodejci, záruka zaniká.

Prodloužení záruky je možné uzavřít pouze u vašeho prodejce. Prosíme, obraťte se přímo na něj.

Cena záruky závisí na různých okolnostech, jako jsou například délka trvání, rozsah záruky nebo najeté kilometry.

Podrobný rozsah platnosti najdete v smluvních podmínkách záruky.

Rozsah záruky je podrobně popsán v podmínkách záruky.

Ano. Prosíme, přečtěte si pokyny výrobce uvedené v návodu na obsluhu vašeho vozidla.

Záruku můžete uzavřít přímo u vašeho prodejce při koupi vozidla. Zeptejte se ho na produkty Real Garant.

Uzavřít záruku přímo přes Real Garant není možné. Jako pojišťovatel záruky a poskytovatel služeb spolupracujeme pouze s prodejnami aut a motocyklů.

Kontaktujte prosím prodejce nebo naši zákaznickou linku a nahlaste nám změnu bydliště.

Zrušení záruky může provést pouze prodejce. Prosím obraťte se přímo na něj.