FAQ

Rychlá pomoc

FAQ

Máte otázky ohledně záruky, likvidace škod, givit WMS nebo Real Garant?
V sekci FAQ najdete odpovědi na často kladené otázky.

Likvidace škod

 

Co musím jako partner udělat, pokud dojde ke škodní události?

Pokud jste partner Real Garant, škodu prosíme nahlaste přímo našemu oddělení likvidace škod. Hlášení můžete samozřejmě odeslat i e-mailem nebo faxem. Naši pracovníci vám rádi pomohou i po telefonu a v případě, že se na škody vztahuje záruka, schválí provedení opravy. Naše kontaktní údaje najdete zde.

 

Jaké informace je třeba si připravit, pokud dojde k vzniku škody?

Potřebujeme přesný technický posudek poškozené konstrukční části a podrobný rozpis předpokládaných nákladů. V případě potřeby si oddělení likvidace škod může vyžádat další podklady.

 

Jak je třeba postupovat, pokud ke škodě dojde v zahraničí?

Pokud k nehodě dojde v zahraničí, prosíme, informujte nás o nutnosti provedení opravy ještě před jejím zahájením. My se postaráme o vše ostatní. Škodu můžete samozřejmě nahlásit i prostřednictvím e-mailu nebo faxu.

 

Informace, související se smlouvou

Chcete zákaznickému servisu zaslat zprávu nebo oznámit změnu?

Nejrychleji zprávu pošlete přímo v systému přes „Podpora – Zpráva zákaznickému servisu“ nebo nám můžete napsat přímo na info.cz@realgarant.com.

 

Kde si mohu objednat složky a záruční formuláře?

Složky si můžete objednat přes WMS v sekci Podpora – Vyžádat si složky .

 

Potřebujete formuláře pro přenesení záruky, přidání uživatele, hlášení škody nebo protokol předání vozidla?

Najdete je buď v systému WMS nebo pod následujícím odkazem.

 

Jak mohu zrušit záruku?

Záruku zrušíte vyplněním příslušného formuláře. Formulář najdete v systému WMS

 

Jak dlouho po dodání vozu zákazníkovi mohu záruku uzavřít?

Pokud záruku uzavíráte po dodání vozu zákazníkovi, měli byste ji uzavřít do tří dnů po dodání. Pro další informace o postupu v těchto situacích prosím kontaktujte svého Area Sales Managera. Seznam najdete zde.

 

Mohu záruku dát i na vozidlo, které neodpovídá dohodnutým kritériím pro uzavírání záruky?

Ve výjimečných případech to může být možné. Všechny žádosti individuálně prověřujeme. Postupujte následovně: Při přijetí vozidla jej zadejte do systému givit WMS (aby případní zákazníci nemuseli dlouho čekat) a zašlete žádost o schválení. Pokud ještě nemáte konkrétního zákazníka , zadejte X. Nezapomeňte v následujícím poli kliknout na symbol obálky – tím nám zašlete požadavek. Naši specialisté údaje prověří a zašleme Vám odpověď e-mailem.

 

Chcete prodloužit záruku?

Nejdříve zkontrolujte v sazebníku, jestli je možné program záruky prodloužit. Pokud to je možné, objeví se u aktuální záruky v posledních 30 dnech trvání tlačítko „Prodloužit“. Tlačítkem můžete záruku prodloužit. Dále je třeba uvést najeté kilometry, zvolit program prodloužení a uložit. Poté můžete uzavřít prodloužení. Vozidlo samozřejmě musíte předem zkontrolovat a ověřit jeho bezvadný stav.

 

Všeobecné dotazy k záruce

Kolik stojí pojištění záruky?

Cena pojištění záruky závisí na různých okolnostech, jako jsou například délka trvání, rozsah záruky nebo najeté kilometry.

 

Je pojištění záruky platné i v zahraničí?

Podrobný rozsah platnosti najdete v podmínkách záruky.

 

Na co se pojištění záruky vztahuje?

Rozsah pojištění záruky je určen individuálně v podmínkách záruky. Prosím, přečtěte si příslušné podmínky.

 

Nejsem spokojený, co mám udělat?

Pokud se službou nejste spokojení, prosíme, kontaktujte nás zde.

Likvidace škod

Mé auto je poškozené, co mám dělat?

Pokud na autě vznikne škoda, obraťte se prosíme na prodejce vozu, který je poskytovatelem záruky, a informujte se o dalším postupu.

Jaké informace je třeba si připravit, pokud na autě vznikne škoda?

Pokud ještě nemáte posudek z dílny, prosíme, připravte si dohodu o záruce. Pokud dílna již vozidla prověřila, požádejte její zaměstnance, aby se obrátili přímo na oddělení likvidace škod.

Jak je třeba postupovat, pokud ke škodě dojde v zahraničí?

Pokud ke vzniku škody dojde v zahraničí, prosíme, před zahájením opravy informujte svého prodejce. Po odsouhlasení s prodejcem se postaráme o všechno ostatní.

Záruka/smlouva

Nemohu najít podklady k záruce, co mám dělat?

Prosíme, obraťte se svého prodejce. Rád vám pomůže.

Na co všechno se záruka vztahuje?

Rozsah záruky je podrobně popsán v podmínkách záruky.

Smlouva obsahuje nesprávné údaje, co mám dělat?

Prosíme, obraťte se svého prodejce. Rád vám pomůže.

Musím dodržovat servisní intervaly?

Ano. Prosíme, přečtěte si pokyny výrobce uvedené v návodu na obsluhu vašeho vozidla.

Jak mám postupovat, když chci prodat vozidlo se zárukou Real Garant?

Prosíme, přečtěte si podmínky záruky. V případě pochybností se obraťte na prodejce. Mějte připravenou kupní smlouvu (je třeba jako důkaz o soukromém prodeji), protože v některých případech musí prodejce převedení záruky odsouhlasit. Pokud podle záručních podmínek není nutný souhlas prodejce, můžete nám přímo zaslat převod záruky s přiloženou kupní smlouvou. Mějte prosím na paměti, že pokud vozidlo prodáte dalšímu prodejci, záruka zaniká.

Kde mohu uzavřít záruku?

Záruku můžete uzavřít přímo u vašeho prodejce při koupi vozidla. Zeptejte se ho na produkty Real Garant.

Můžu záruku uzavřít přímo přes Real Garant?

Uzavřít záruku přímo přes Real Garant není možné. Jako pojišťovatel záruky a poskytovatel služeb spolupracujeme pouze s prodejnami aut a motocyklů.

Jak mohu prodloužit záruku?

Prodloužení záruky je možné uzavřít pouze u vašeho prodejce. Prosíme, obraťte se přímo na něj.

Kolik stojí záruka?

Cena záruky závisí na různých okolnostech, jako jsou například délka trvání, rozsah záruky nebo najeté kilometry.

Jak mám postupovat při změně bydliště?

Kontaktujte prosím prodejce nebo naši zákaznickou linku a nahlaste nám změnu bydliště.

Jak mohu záruku zrušit?

Zrušení záruky může provést pouze prodejce. Prosím obraťte se přímo na něj.

Je záruka platná i v zahraničí?

Podrobný rozsah platnosti najdete v smluvních podmínkách záruky.

 

Jak se mohu ucházet o zaměstnání u Real Garant?

Úplné podklady k žádosti o zaměstnání prosím zašlete sloučené do jednoho dokumentu ideálně ve formátu PDF emailem na career@realgarant.com.

 

Jaké podklady jsou třeba u žádosti zaměstnání?

Abychom mohli posoudit vaši žádost o zaměstnání, potřebujeme následující podklady a informace:

  • Motivační dopis
  • Stručný životopis
  • všechny diplomy a certifikáty (doporučení bývalých zaměstnavatelů, potvrzení o absolvovaných kurzech a školeních, kopii dokladu o nejvyšším dosaženém vzdělání, popř. doklady o dodatečných kvalifikacích)
  • Nejbližší možný datum nástupu a představu o finančním ohodnocení.

 

Mohu vám zaslat i iniciativní žádost?

Nezůstáváme stát na místě: Neustále rosteme a proto u nás průběžné vznikají nové okruhy úkolů a témat. I proto přivítáme, pokud se rozhodnete nám zaslat iniciativní žádost. Na vaši iniciativní žádost se těšíme na e-mailové adrese career@realgarant.com.

 

Jak probíhá přijímací řízení u Real Garant?

První kontakt obvykle probíhá formou krátkého telefonického pohovoru. Následují maximálně dva osobní pracovní pohovory se zástupci příslušného oddělení, personálního oddělení a popřípadě s vedením společnosti.

 

Pokud mám otázky k žádosti o práci, na koho se mohu obrátit?

S případnými otázkami ohledně žádosti o zaměstnání se můžete telefonicky nebo e-mailem obrátit na oddělení HR.

 

Jak dlouho obvykle trvá vyřízení žádosti o zaměstnání?

Od vypsání pozice až po obsazení místa obvykle uplyne jen několik málo týdnů. V průběhu celého procesu výběru vás budeme průběžně informovat o stavu vaší žádosti a uděláme vše pro její rychlé zpracování.

Po obdržení žádosti vám nejdříve potvrdíme její přijetí. Pokud by se vyřízení vaší žádosti zdrželo, budeme vás o jejím stavu průběžně informovat. Ozveme se vám, jak nejrychleji to bude možné. Po obsazení pozice od nás dostanou všichni uchazeči vyrozumění o přijetí nebo nepřijetí.

Pokud budete mít v mezičase jakékoliv otázky týkající se vaší žádosti, můžete se obrátit na oddělení HR.

 

Jsou pozice na vypsané vašich stránkách aktuální?

Na našich stránkách najdete pouze nabídky na pozice, které jsme ještě neobsadili.

 

Jak probíhá zapracovaní u Real Garant?

První den od nás dostanete podrobný plán. Postupně se formou několikahodinových až několikadenních hospitací seznámíte se všemi odděleními a způsob naší práce. V plánu zapracování zohledníme i vaši kvalifikaci, individuální potřeby a zájmy.
Souběžně vás bude některý z kolegů nebo váš nadřízený seznamovat s vašimi pracovními úkoly a provede vás celým procesem zapracování.

 

Jaké důležité jsou známky na vysvědčení nebo diplomu?

Dobré známky oceňujeme, ale nehledíme jen na ně. Na každého člověka se díváme jako na celek.

 

Musím splňovat všechny požadavky uvedené pro vypsanou pracovní pozici?

V inzerátu najdete vždy jen náš ideální profil. Ten zahrnuje jednak kritéria, která jsou pro výkon činnosti nezbytná. Kromě toho však obvykle uvádíme i schopnosti a znalosti, které nejsou nezbytně nutné (poznáte je obvykle podle výrazů jako žádoucí, výhodou apod.). Proto nemusíte nevyhnutelně splňovat všechna uvedená kritéria. Pro orientaci se můžete řídit následujícím pravidlem: měli byste splňovat alespoň 2/3 požadovaných kritérií.

 

Jak mohu začít pracovat u Real Garant?

Přidejte se k našemu týmu! Můžete u nás začít kariéru jako zkušený odborník i jako absolvent. Kromě toho máme místa i pro pracující studenty a stážisty (min. délka stáže jsou 3 měsíce).
Víc informací najdete zde.