Schnelle Hilfe

FAQs

Sie haben Fragen zum Thema Garantie, Schadenabwicklung, givit WMS oder zur Real Garant?
Im Bereich FAQs beantworten wir häufig gestellte Fragen für Sie.

Für Partner – Schadenabwicklung

Wie gehe ich als Partner in einem Schadenfall vor?

Als Partner der Real Garant melden Sie den Schaden bitte vor Reparaturbeginn direkt an unsere Schadenabteilung. Die Meldung kann selbstverständlich auch per Email erfolgen. Unsere Sachbearbeiter unterstützen Sie gerne in einem persönlichen Telefongespräch und erteilen im Garantiefall eine Reparaturfreigabe. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Wie wird ein Schadenfall im Ausland abgewickelt?

Bei einem Schadenfall im Ausland informieren Sie uns bitte vor Reparaturbeginn über die notwendige Reparatur. Wir kümmern uns um die weitere Vorgehensweise. Die Schadensmeldung kann selbstverständlich auch per Email stattfinden.

Welche Informationen muss ich im Schadenfall bereit halten?

Wir benötigen den genauen technischen Befund zum beschädigten Bauteil und die detaillierten voraussichtlichen Kosten. Weitere Unterlagen werden bei Bedarf durch unsere Schadenabteilung angefordert.

Für Partner – Vertragliches

Sie möchten dem Kundenservice eine Nachricht oder eine Änderung zukommen lassen?

Dies geht am schnellsten über unser System unter „Support – Nachricht an Kundenservice“ oder Sie schreiben direkt an info.de@realgarant.com.

Sie suchen Formulare für beispielsweise Garantieübertragung, Ergänzung Benutzer, Schadenmeldung oder ein Fahrzeugübergabeprotokoll?

Sie finden diese Formulare entweder in WMS oder unter diesem Link.

Wie viel Zeit habe ich nach Auslieferung, um eine Garantie abzuschließen?

Um eine Garantie nach Auslieferung abzuschließen, sollten Sie sich maximal drei Tage Zeit lassen. Besprechen Sie das Vorgehen bitte mit Ihrem zuständigen Key Account Manager. Diesen finden Sie hier.

Sie möchten eine Garantie verlängern?

Dafür sollten Sie zuerst auf Ihrem Tarifblatt überprüfen, ob bei Ihrem Garantieprogramm eine Verlängerungsmöglichkeit aufgeführt ist. Falls eine Verlängerungsmöglichkeit besteht, finden Sie in der bestehenden Garantie in den letzten 30 Tagen einen Button mit „Verlängern“. Über diesen Button wird die Verlängerung erstellt, Sie müssen nur noch den aktuellen KM-Stand eintragen und das Verlängerungsprogramm auswählen, speichern und schon können Sie die Verlängerung abschließen. Voraussetzung ist natürlich, dass das Fahrzeug vorher von Ihnen durchgecheckt wurde und keine Mängel aufweist.

Wo kann ich Garantiehüllen oder Garantiehefte bestellen?

Garantiehüllen können Sie über WMS im Bereich Support – Anforderung Garantiehüllen bestellen.

Wie kann ich eine Garantie stornieren?

Eine Garantie können Sie über das entsprechende Formular stornieren. Sie finden dieses Formular in WMS

Kann ich ein Fahrzeug mit einer Garantie ausstatten, welches nicht den vereinbarten Annahmerichtlinien entspricht?

Grundsätzlich ist das in Ausnahmefällen möglich. Jede Anfrage muss jedoch separat geprüft werden. Gehen Sie folgendermaßen vor: Geben Sie das Fahrzeug bei Hereinnahme des Fahrzeuges (um längere Wartezeiten für Ihre Kunden zu vermeiden) in givit WMS ein und fordern die Freigabe an. Falls Sie noch keinen Kunden haben, geben Sie ein X ein. Achtung, bitte auch im nächsten Feld noch auf den Briefumschlag klicken, damit uns die Anfrage auch übermittelt wird. Nach Prüfung der Daten durch unsere Spezialisten erhalten Sie die Rückantwort per Mail.

Für Partner – Garantie allgemein

Wieviel kostet eine Garantieversicherung?

Die Kosten einer Garantieversicherung hängen von unterschiedlichen Faktoren ab, wie zum Beispiel der Laufzeit, dem Garantieumfang oder der Laufleistung.

 Was wird durch eine Garantieversicherung alles abgedeckt?

Der Umfang einer Garantieversicherung wird individuell in den Garantiebedingungen bestimmt. Bitte schauen Sie in die entsprechenden Bedingungen.

Ist eine Garantieversicherung auch im Ausland gültig?

Den detaillierten Geltungsbereich entnehmen Sie bitte Ihren Garantiebedingungen.

Ich bin nicht zufrieden, was kann ich tun?

Wenn Sie mit einer Leistung nicht zufrieden sind, dann kontaktieren Sie uns bitte per Mail.

Für Fahrzeughalter – Schadenabwicklung

Mein Auto hat einen Schaden, was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich in einem Schadenfall an Ihr Autohaus als Garantiegeber und besprechen das weitere Vorgehen.

Wie wird ein Schadenfall im Ausland abgewickelt?

Bei einem Schadenfall im Ausland informieren Sie bitte vor Reparaturbeginn Ihren verkaufenden Händler. Wir kümmern uns nach Klärung mit dem verkaufenden Händler um alles Weitere.

Welche Informationen muss ich im Schadenfall bereithalten?

Bitte halten Sie Ihre Garantievereinbarung, sofern noch kein Befund durch eine Werkstatt erstellt wurde, bereit. Sollte das Fahrzeug bereits durch eine Werkstatt überprüft worden sein, dann bitten Sie die Werkstatt unsere Schadenabteilung direkt zu kontaktieren.

Für Fahrzeughalter – Ihre Garantie/Ihr Vertrag

Ich finde meine Garantieunterlagen nicht mehr, was tun?

Bitte wenden Sie sich an Ihren verkaufenden Händler. Dieser wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Die Daten auf der Police stimmen nicht, was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich an Ihren verkaufenden Händler. Dieser wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Was muss ich tun, wenn ich mein Fahrzeug mit einer Garantie von Real Garant verkaufen möchte?

Bitte lesen Sie Ihre Garantiebedingungen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich an Ihren verkaufenden Händler zusammen mit dem Kaufvertrag (dieser wird als Nachweis für einen Privatverkauf benötigt), da in einigen Fällen der Händler seine Zustimmung für die Garantieübertragung erteilen muss. Sollte die Zustimmung des Händlers laut den Garantiebedingungen nicht benötigt werden, können Sie uns die Garantieübertragung zusammen mit dem Kaufvertrag direkt einreichen. Bitte beachten Sie, dass die Garantie erlischt, wenn Sie das Fahrzeug bei einem Händler/Wiederverkäufer in Zahlung geben.

Wieviel kostet eine Garantie?

Die Kosten einer Garantie hängen von unterschiedlichen Faktoren ab, wie zum Beispiel der Laufzeit, dem Garantieumfang oder der Laufleistung.

Ist meine Garantie auch im Ausland gültig?

Den detaillierten Geltungsbereich entnehmen Sie bitte Ihren Garantiebedingungen.

Wie kann ich meine Garantie stornieren?

Eine Stornierung der Garantie kann nur der Händler durchführen. Bitte wenden Sie sich an ihn.

Was wird durch meine Garantie alles abgedeckt?

Der Umfang einer Garantie wird in den Garantiebedingungen näher bestimmt.

Muss ich die Wartungsintervalle einhalten?

Ja, bitte beachten Sie hierzu die Vorgaben des Herstellers in der Betriebsanleitung Ihres Fahrzeugs.

Wo kann ich eine Garantie abschließen?

Eine Garantie können Sie bei Kauf eines Fahrzeugs bei Ihrem verkaufenden Händler abschließen. Fragen Sie nach den Produkten der Real Garant.

Kann ich eine Garantie direkt über Real Garant abschließen?

Ein direkter Garantieabschluss über Real Garant ist nicht möglich. Wir arbeiten ausschließlich mit Autohäusern/Motorradhändlern als Garantieversicherer und/oder Dienstleister zusammen.

Wie kann ich eine Garantie verlängern?

Eine Garantieverlängerung können Sie nur über Ihren Händler abschließen. Bitte kontaktieren Sie diesen.

Was muss ich tun, wenn sich meine Adresse geändert hat?

Bitte melden Sie sich beim Händler oder in unserem Kundenservice und melden die Adressänderung.