FAQ

Schnelle Hilfe

FAQ

Sie haben Fragen zum Thema Garantie, Schadenabwicklung, givit WMS oder zur Real Garant?
Im Bereich FAQs beantworten wir häufig gestellte Fragen für Sie.

Schadenabwicklung

 

Wie gehe ich als Partner in einem Schadenfall vor?

Als Partner der Real Garant melden Sie den Schaden bitte direkt an unsere Schadenabteilung. Die Meldung kann selbstverständlich auch per Email oder Fax erfolgen. Unsere Sachbearbeiter unterstützen Sie gerne in einem persönlichen Telefongespräch und erteilen im Garantiefall eine Reparaturfreigabe. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

 

Welche Informationen muss ich im Schadenfall bereit halten?

Wir benötigen den genauen technischen Befund zum beschädigten Bauteil und die detaillierten voraussichtlichen Kosten. Weitere Unterlagen werden bei Bedarf durch unsere Schadenabteilung angefordert.

 

Wie wird ein Schadenfall im Ausland abgewickelt?

Bei einem Schadenfall im Ausland informieren Sie uns bitte vor Reparaturbeginn über die notwendige Reparatur. Wir kümmern uns um die weitere Vorgehensweise. Die Schadensmeldung kann selbstverständlich auch per Email oder Fax stattfinden.

 

Vertragliches

Sie möchten dem Kundenservice eine Nachricht oder eine Änderung zukommen lassen?

Dies geht am schnellsten über unser System unter „Support – Nachricht an Kundenservice“ oder Sie schreiben direkt an info.de@realgarant.com.

 

Wo kann ich Garantiehüllen oder Garantiehefte bestellen?

Garantiehüllen können Sie über WMS im Bereich Support – Anforderung Garantiehüllen bestellen.

 

Sie suchen Formulare für beispielsweise Garantieübertragung, Ergänzung Benutzer, Schadenmeldung oder ein Fahrzeugübergabeprotokoll?

Sie finden diese Formulare entweder in WMS oder unter diesem Link.

 

Wie kann ich eine Garantie stornieren?

Eine Garantie können Sie über das enstprechende Formular stornieren. Sie finden dieses Formular in WMS

 

Wie viel Zeit habe ich nach Auslieferung, um eine Garantie abzuschließen?

Um eine Garantie nach Auslieferung abzuschließen, sollten Sie sich maximal drei Tage Zeit lassen. Besprechen Sie das Vorgehen bitte mit Ihrem zuständigen Area Sales Manager. Diesen finden Sie hier.

 

Kann ich ein Fahrzeug mit einer Garantie ausstatten, welches nicht den vereinbarten Annahmerichtlinien entspricht?

Grundsätzlich ist das in Ausnahmefällen möglich. Jede Anfrage muss jedoch separat geprüft werden. Gehen Sie folgendermaßen vor: Geben Sie das Fahrzeug bei Hereinnahme des Fahrzeuges (um längere Wartezeiten für Ihre Kunden zu vermeiden) in givit WMS ein und fordern die Freigabe an. Falls Sie noch keinen Kunden haben, geben Sie ein X ein. Achtung, bitte auch im nächsten Feld noch auf den Briefumschlag klicken, damit uns die Anfrage auch übermittelt wird. Nach Prüfung der Daten durch unsere Spezialisten erhalten Sie die Rückantwort per Mail.

 

Sie möchten eine Garantie verlängern?

Dafür sollten Sie zuerst auf Ihrem Tarifblatt überprüfen, ob bei Ihrem Garantieprogramm eine Verlängerungsmöglichkeit aufgeführt ist. Falls eine Verlängerungsmöglichkeit besteht, finden Sie in der bestehenden Garantie in den letzten 30 Tagen einen Button mit „Verlängern“. Über diesen Button wird die Verlängerung erstellt, Sie müssen nur noch den aktuellen KM-Stand eintragen und das Verlängerungsprogramm auswählen, speichern und schon können Sie die Verlängerung abschließen. Voraussetzung ist natürlich, dass das Fahrzeug vorher von Ihnen durchgecheckt wurde und keine Mängel aufweist.

 

Garantie allgemein

Wieviel kostet eine Garantieversicherung?

Die Kosten einer Garantieversicherung hängen von unterschiedlichen Faktoren ab, wie zum Beispiel der Laufzeit, dem Garantieumfang oder der Laufleistung.

 

Ist eine Garantieversicherung auch im Ausland gültig?

Den detaillierten Geltungsbereich entnehmen Sie bitte Ihren Garantiebedingungen.

 

Was wird durch eine Garantieversicherung alles abgedeckt?

Der Umfang einer Garantieversicherung wird individuell in den Garantiebedingungen bestimmt. Bitte schauen Sie in die entsprechenden Bedingungen.

 

Ich bin nicht zufrieden, was kann ich tun?

Wenn Sie mit einer Leistung nicht zufrieden sind, dann kontaktieren Sie uns bitte hier.

Schadenabwicklung

Mein Auto hat einen Schaden, was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich in einem Schadenfall an Ihr Autohaus als Garantiegeber und besprechen das weitere Vorgehen.

Welche Informationen muss ich im Schadenfall bereithalten?

Bitte halten Sie Ihre Garantievereinbarung, sofern noch kein Befund durch eine Werkstatt erstellt wurde, bereit. Sollte das Fahrzeug bereits durch eine Werkstatt überprüft worden sein, dann bitten Sie die Werkstatt unsere Schadenabteilung direkt zu kontaktieren.

Wie wird ein Schadenfall im Ausland abgewickelt?

Bei einem Schadenfall im Ausland informieren Sie bitte vor Reparaturbeginn Ihren verkaufenden Händler. Wir kümmern uns nach Klärung mit dem verkaufenden Händler um alles Weitere.

Ihre Garantie/Ihr Vertrag

Ich finde meine Garantieunterlagen nicht mehr, was tun?

Bitte wenden Sie sich an Ihren verkaufenden Händler. Dieser wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Was wird durch meine Garantie alles abgedeckt?

Der Umfang einer Garantie wird in den Garantiebedingungen näher bestimmt.

Die Daten auf der Police stimmen nicht, was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich an Ihren verkaufenden Händler. Dieser wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Muss ich die Wartungsintervalle einhalten?

Ja, bitte beachten Sie hierzu die Vorgaben des Herstellers in der Betriebsanleitung Ihres Fahrzeugs.

Was muss ich tun, wenn ich mein Fahrzeug mit einer Garantie von Real Garant verkaufen möchte?

Bitte lesen Sie Ihre Garantiebedingungen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich an Ihren verkaufenden Händler zusammen mit dem Kaufvertrag (dieser wird als Nachweis für einen Privatverkauf benötigt), da in einigen Fällen der Händler seine Zustimmung für die Garantieübertragung erteilen muss. Sollte die Zustimmung des Händlers laut den Garantiebedingungen nicht benötigt werden, können Sie uns die Garantieübertragung zusammen mit dem Kaufvertrag direkt einreichen. Bitte beachten Sie, dass die Garantie erlischt, wenn Sie das Fahrzeug bei einem Händler/Wiederverkäufer in Zahlung geben.

Wo kann ich eine Garantie abschließen?

Eine Garantie können Sie bei Kauf eines Fahrzeugs bei Ihrem verkaufenden Händler abschließen. Fragen Sie nach den Produkten der Real Garant.

Kann ich eine Garantie direkt über Real Garant abschließen?

Ein direkter Garantieabschluss über Real Garant ist nicht möglich. Wir arbeiten ausschließlich mit Autohäusern/Motorradhändlern als Garantieversicherer und/oder Dienstleister zusammen.

Wie kann ich eine Garantie verlängern?

Eine Garantieverlängerung können Sie nur über Ihren Händler abschließen. Bitte kontaktieren Sie diesen.

Wieviel kostet eine Garantie?

Die Kosten einer Garantie hängen von unterschiedlichen Faktoren ab, wie zum Beispiel der Laufzeit, dem Garantieumfang oder der Laufleistung.

Was muss ich tun, wenn sich meine Adresse geändert hat?

Bitte melden Sie sich beim Händler oder in unserem Kundenservice und melden die Adressänderung.

Wie kann ich meine Garantie stornieren?

Eine Stornierung der Garantie kann nur der Händler durchführen. Bitte wenden Sie sich an ihn.

Ist meine Garantie auch im Ausland gültig?

Den detaillierten Geltungsbereich entnehmen Sie bitte Ihren Garantiebedingungen.

 

Wie kann ich mich bei Real Garant bewerben?

Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen senden Sie uns bitte in so wenig Dokumenten wie möglich, idealerweise im PDF-Format, per E-Mail an karriere@realgarant.com.

 

Welche Bewerbungsunterlagen werden benötigt?

Um Ihre Bewerbung umfassend beurteilen zu können, benötigen wir folgenden Unterlagen und Informationen:

  • Motivationsschreiben
  • Tabellarischer Lebenslauf
  • alle Zeugnisse und Zertifikate (Arbeits-,Studien-, Ausbildungszeugnisse sowie Zeugnis des höchsten Schulbildungsabschlusses, ggf. Weiterbildungsnachweise)
  • Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung

 

Kann ich mich initiativ bewerben?

Wir stehen nie still: Im Zuge unseres Wachstums ergeben sich immer wieder neue Aufgabenbereiche / Themengebiete. Initiativbewerbungen sind dementsprechend immer herzlich willkommen! Wir freuen aus auf Ihre Initiativbewerbung per E-Mail an karriere@realgarant.com.

 

Wie läuft der Bewerbungsprozess bei Real Garant ab?

Oftmals erfolgt der Erstkontakt in Form eines kurzen Telefoninterviews. Danach folgen maximal zwei persönliche Bewerbungsgespräche mit dem jeweiligen Fachbereich und Personal sowie ggf. mit der Geschäftsleitung.

 

An wen kann ich mich für Rückfragen zu meiner Bewerbung werden?

Bei Fragen zu Ihrer Bewerbung steht Ihnen unser HR-Team gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

 

Wann kann ich mit einer Rückmeldung auf meine Bewerbung rechnen?

Von der Stellenausschreibung bis hin zur Stellenbesetzung vergehen in der Regel nur wenige Wochen. Während des gesamten Stellenbesetzungsprozesses legen wir Wert darauf, Sie über den aktuellen Status Ihrer Bewerbung zu informieren und eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen.

Daher erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung von uns, wenn Ihre Bewerbung bei uns eingetroffen ist. Sollte der Bearbeitungsprozess doch einmal länger dauern, erhalten Sie von uns einen Zwischenbescheid zu Ihrer Bewerbung. Wir melden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen. Am Ende erhalten in jedem Fall alle Bewerber eine Zu- oder Absage.

Sollten Sie zwischenzeitlich Rückfragen zu Ihrer Bewerbung haben, wenden Sie sich gerne an unser HR-Team.

 

Sind die Stellen auf der Homepage noch aktuell?

Auf unserer Homepage finden Sie ausschließlich Ausschreibungen zu Positionen, die noch zu besetzen sind.

 

Wie sieht die Einarbeitung bei Real Garant aus?

An Ihrem ersten Tag erhalten Sie einen umfassenden Einarbeitungsplan, durch den Sie in tage-/ oder stundenweisen Hospitationen alle Abteilungen und unsere Arbeitsweise kennenlernen. Während der Einarbeitung gehen wir auf Ihre Qualifikation/Bedürfnisse und Interessen ein, so dass sich daraus individuell abgestimmte Einarbeitungspläne ergeben.
Parallel dazu wird ein Mitarbeiter oder Ihre Führungskraft Sie in Ihre Aufgabe einarbeiten und Sie während Ihrer gesamten Einarbeitung begleiten.

 

Wie wichtig sind Zeugnisnoten?

Gute Noten sind zwar wünschenswert, aber nicht unser ausschlaggebendes Kriterium. Für uns zählt das „Gesamtpaket Mensch“.

 

Muss ich alle Anforderungen, die in der Stellenanzeige aufgelistet sind, erfüllen?

In der Stellenanzeige finden Sie immer unser Ideal-Profil. Dieses umfasst zum einen Kriterien, die zur Ausübung der Tätigkeit essentiell sind. Darüber hinaus können aber auch Fähigkeiten und Kenntnisse aufgeführt sein, welche zur erfolgreichen Tätigkeitsausübung nicht zwingend erforderlich sind (achten Sie auf Formulierungen wie wünschenswert, von Vorteil etc.). Sie müssen daher zwangsläufig nicht alle aufgeführten Kriterien erfüllen. Orientieren können Sie sich an folgender Faustregel: etwa 2/3 der geforderten Kriterien sollten Sie mitbringen.

 

Welche Einstiegsmöglichkeiten gibt es bei Real Garant?

Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten vielfältige Einstiegsmöglichkeiten für Berufserfahrene als auch Studienabsolventen. Weitere Einsätze sind in Form von Werkstudententätigkeiten sowie Praktika von mind. 3 Monaten möglich.
Mehr Informationen finden Sie hier.