Preguntas frecuentes

Asistencia rápida

Preguntas frecuentes

¿Tiene preguntas relacionadas con garantías, gestión de averías, givit WMS o Real Garant?
En esta sección encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Gestión de averías

 

¿Cómo debo actuar en caso de daños?

Como cliente comunique por favor directamente la avería a nuestro departamento técnico. También existe la posibilidad de enviar el parte de daños por correo electrónico o fax. Nuestros especialistas estarán encantados de ayudarle personalmente por teléfono y le emitirán una autorización de reparación en caso de que el daño esté cubierto por la garantía. Aquí encontrará nuestros datos de contacto.

 

¿Qué información debo tener a mano en caso de daños?

Necesitamos el parte técnico del componente averiado y una estimación detallada de los costes de intervención. En caso necesario, nuestro departamento técnico solicitará documentación adicional.

 

¿Cómo se tramita una avería producida en el extranjero?

En caso de una avería producida en el extranjero, infórmenos sobre la reparación necesaria antes de iniciarla. También puede enviar el parte de daños por correo electrónico o fax.

 

Aspectos generales de la garantía

¿Cuánto cuesta un seguro de garantía?

El precio de un seguro de garantía depende de diversos factores, por ejemplo, su duración, el alcance de la cobertura o el kilometraje.

 

¿El seguro de garantía tiene también validez en el extranjero?

Consulte los detalles de la validez en las condiciones de la garantía.

 

¿Qué cubre un seguro de garantía?

El alcance de la cobertura de un seguro de garantía se especifica de forma individual en las condiciones. Compruebe las condiciones correspondientes.

 

No estoy satisfecho. ¿Qué puedo hacer?

Si no está satisfecho con las prestaciones, póngase en contacto con nosotros aquí.

Gestión de reclamaciones

Mi vehículo ha sufrido una avería. ¿Qué tengo que hacer?

En caso de avería, le rogamos ponerse en contacto con su concesionario como garante y consultar el procedimiento posterior.

¿Qué información debo tener a mano en caso de daños?

Tenga a mano su contrato de garantía si el taller no ha elaborado todavía el parte de daños. Si el taller ya ha inspeccionado el vehículo, solicite al taller que se ponga directamente en contacto con nuestro departamento técnico.

¿Cómo se tramita una reclamación por una avería sufrida en el extranjero?

Si sufre una averíaen el extranjero, informe a su concesionario vendedor antes de iniciar la reparación. Nosotros nos encargaremos del resto después de aclarar las cuestiones correspondientes con el vendedor.

Su garantía/Su contrato

No encuentro los documentos de mi garantía. ¿Qué puedo hacer?

Póngase en contacto con su concesionario vendedor que estará encantado de ayudarle.

¿Qué cubre mi garantía?

El alcance de la cobertura de una garantía se especifica en detalle de forma individual en el condicionado del contrato.

Los datos de la póliza no son correctos. ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con su distribuidor de ventas. El distribuidor de ventas estará encantado de ayudarle.

 

¿Qué tengo que hacer si quiero vender mi vehículo que dispone de una garantía de Real Garant?

Consulte las condiciones de su garantía. En caso de duda, póngase en contacto con su concesionario vendedor y muéstrele el contrato de compraventa (que se requiere como prueba para una venta privada), ya que en algunos casos el vendedor debe dar su consentimiento para transferir la garantía. En caso de que el consentimiento del concesionario no sea necesario, nos puede enviar directamente la transferencia de la garantía junto con el contrato de compraventa. Tenga en cuenta que la garantía se anula si vende el vehículo a un profesional.

¿Cómo puedo contratar una garantía?

Puede contratar una garantía a través del concesionario vendedor al comprar un vehículo. Pregunte por los productos de Garant Real.

¿Puedo contratar una garantía directamente con Real Garant?

No es posible contratar directamente una garantía con Real Garant. Como asegurador de garantías y compañía de servicios, trabajamos exclusivamente con concesionarios de automóviles y motocicletas.

¿Cómo puedo ampliar una garantía?

 La garantía solo se puede ampliar a través de su concesionario que rogamos contactar al respecto.

¿Cuánto cuesta una garantía?

El precio de una garantía depende de diversos factores, por ejemplo, su duración, el alcance de la cobertura o el kilometraje.

¿Qué debo hacer si cambio de domicilio?

Póngase en contacto con el concesionario o con nuestro servicio de atención al cliente para comunicar el cambio de domicilio.

¿Cómo puedo anular mi garantía?

La garantía solo se puede anular a través del concesionario que rogamos contactar al respecto.

¿Mi garantía tiene también validez en el extranjero?

Consulte los detalles de la validez en el condicionado de la garantía.