Protección de datos

Sus datos están seguros con nosotros

Real Garant Versicherung AG respeta su derecho a la autonomía informativa. Cumplimos este principio tanto a la hora de poner a su disposición nuestras promociones como de procesar sus datos como cliente.
Respetamos sus derechos de protección de datos, sobre todo su derecho a la información en lo que respecta a los datos que tenemos almacenados sobre usted. Si tiene más preguntas sobre la protección de datos, puede ponerse en contacto con la persona responsable de la protección de datos de la empresa.

Datos técnicos
Al navegar por nuestras páginas web, por motivos técnicos y de organización los servidores web almacenan ciertos datos, por ejemplo, el nombre del proveedor de servicios de Internet, el nombre del sitio de Internet desde el que accede a nuestra página, la página que consulta de nosotros y la duración de la visita. Evaluamos estos datos estadísticamente para optimizar nuestras páginas web.

Cookies
Las cookies son identificadores alfanuméricos que se transfieren al disco duro de su ordenador a través del navegador de Internet. Real Garant Versicherung AG no utiliza cookies.
Sin embargo, el sistema genera cookies automáticamente que se transfieren al disco duro de su ordenador a través del navegador web. Estas se conocen como cookies no persistentes (o volátiles) que administran una sesión en Internet. Este tipo de cookies permite que no siempre tenga que introducir sus datos personales al completar diversos formularios. Al acceder a nuestras páginas web, utilizamos cookies persistentes (o permanentes) para almacenar datos sobre las páginas que visita en nuestro sitio web (rastreo de rutas). Evaluamos estos datos estadísticamente para optimizar nuestras páginas web. Sus datos se utilizan exclusivamente con fines estadísticos y no contienen información confidencial.

Google Analytics
Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google, Inc. («Google»). Google Analytics utiliza cookies que permiten analizar el uso que hace de nuestros sitios web y servicios en línea. La información generada por la cookie sobre su uso de este sitio web se transfiere generalmente a un servidor de Google en Estados Unidos en el que se almacena.
En este sitio web se ha activado la anonimización de la IP para que la dirección IP de los usuarios de Google en estados miembros de la Unión Europea y otros estados parte del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo se abrevie previamente.
Solamente en casos excepcionales se transferirá la dirección IP completa a un servidor de Google en Estados Unidos donde se abreviará. Por orden del titular de la presente página web, Google utilizará esta información para evaluar el uso del sitio web por parte de los usuarios, compilar informes sobre las actividades del sitio web y suministrar otros servicios relacionados con la utilización del sitio web y el uso de Internet para su titular.
La dirección IP transmitida por su navegador a Google Analytics no se combinará con otros datos de Google. Puede impedir el almacenamiento de cookies seleccionando la configuración correspondiente de su navegador. No obstante, tenga en cuenta que, si lo hace, es posible que no pueda utilizar todas las funcionalidades de este sitio web.
Además, el usuario podrá impedir que Google obtenga los datos sobre su utilización del sitio web y demás datos generados por la cookie (incluida su dirección IP), así como el procesamiento de esos datos por Google, descargando e instalando la extensión de navegador disponible en el siguiente enlace. El enlace actual es: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de

Datos personales
Únicamente conservamos los datos personales que haya decidido proporcionar voluntariamente con algunas de nuestras aplicaciones (por ejemplo, cambio de domicilio, solicitud de presupuestos o aviso de siniestro). Sus datos solo se procesarán para la finalidad para la que nos los haya cedido.
Sus datos podrán cederse a compañías reaseguradoras con el fin de evaluar el riesgo y la tramitación del reaseguro, así como para evaluar el riesgo y otros derechos de reclamación ante otras compañías de seguros o servicios.
Para transferir sus datos utilizamos modernas tecnologías de encriptación. En la actualidad utilizamos la denominada encriptación SSL (Secure Socket Layer), recomendada por la Oficina Federal para la Seguridad en las Tecnologías de la Información. Se trata de la mejor norma técnica que existe en la actualidad. Con la aplicación de esta norma, nadie puede leer ni modificar sus datos mientras nos los envía.

Cómo identificar una conexión segura:
A la hora de transmitir datos personales, puede detectar si un sitio web es seguro si su dirección de Internet (URL) comienza por «https://». Durante la transferencia puede determinar en la configuración del navegador si la transmisión de datos es segura: Internet Explorer y Mozilla Firefox indican que la conexión es segura con un candado en la esquina derecha de la barra de estado. En Netscape Navigator, el candado abierto que aparece en la parte inferior izquierda de la barra de estado del navegador cambia a cerrado.

Confidencialidad
Garantizamos la protección de sus datos personales con la aplicación de medidas organizativas y técnicas. Todos nuestros empleados están obligados a mantener la confidencialidad de los datos de acuerdo.

Derechos de las personas afectadas
En caso de que se sus datos personales sean procesados, usted es una persona afectada de acuerdo a RGPD y le corresponden los siguientes derechos en contra de la entidad responsable:

A través de la dirección indicada arriba usted puede exigir información sobre sus datos personales que han sido guardados. Además, bajo determinadas circunstancias, usted puede imponer la corrección o eliminación de sus datos. Adicionalmente, le puede corresponder un derecho a una limitación del procesamiento de sus datos al igual que a una puesta a su disposición de los datos facilitados por usted en un formato estructurado, común y legible por máquina.

Derecho de oposición
Usted tiene derecho de oponerse, sin ninguna indicación de motivos, a que sus datos personales sean procesados con propósitos de marketing directo. En caso de que nosotros procesemos para salvaguardar intereses legítimos, usted podrá oponerse a ello, en base a motivos que surjan por su situación particular. Dejaremos entonces de procesar sus datos personales, a menos que podamos demostrar bases legítimas convincentes para un procesamiento que prevalezcan a sus intereses, derechos y libertades, o el procesamiento tenga por objeto afirmar, ejercer o defender reclamaciones legales.

Derecho a revocar la declaración de consentimiento de protección de datos
Usted tiene derecho de revocar en cualquier momento su declaración de consentimiento de protección de datos. La revocación del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento llevado a cabo sobre la base del consentimiento hasta la revocación

Derecho de apelación ante una autoridad supervisora
Usted tiene la posibilidad de dirigirse con una apelación al arriba mencionado encargado de protección de datos.

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, tendrá derecho a presentar una apelación ante una autoridad supervisora, en particular en el Estado miembro de su residencia, lugar de trabajo o lugar de presunta infracción, si considera que el procesamiento de los datos personales que le conciernen viola el RGPD.

La autoridad encargada para la supervisión ​​de la protección de datos es:

Der Baden-Württembergische Datenschutzbeauftragte
Postfach 10 29 32
70025 Stuttgart

Nombre y dirección de la entidad responsable
La entidad responsable del procesamiento de datos personales en realgarant.com y en las págians web que hacen referencia a esa dirección a través del grupo Real Garant, en base al RGPD y otros reglamentos de protección de datos, es:

Real Garant Versicherung AG
Strohgäustraße 5
73765 Neuhausen
Telefon: 07158/ 953 0
Fax: 07158/ 953 18
E-Mail: info@realgarant.com

Datos de contacto de la autoridad encargada para la supervisión de la protección de datos:

Zurich Gruppe Deutschland
Konzerndatenschutz
53096 Bonn
E-Mail: datenschutz@zurich.com

Información sobre el uso de sus datos

En este documento le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de la empresa Real Garant Versicherung AG en Alemania y sobre los derechos que tiene usted conforme a la legislación en materia de protección de datos.

Responsable del tratamiento de los datosg

Real Garant Versicherung AG/
Real Garant GmbH Garantiesysteme
C./ Fuerteventura, 4; 2.ª Planta, módulo 7
28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
Teléfono: +34 (0) 91 806 33 04
Telefax: +34 (0) 91 806 33 21
E-Mail: info.es@realgarant.com

Puede contactar con nuestro supervisor de protección de datos en esta dirección:

Zurich Gruppe Deutschland
Konzerndatenschutz
53096 Bonn
Correo el.: datenschutz@zurich.com

Finalidad y fundamentos jurídicos del tratamiento

Para el tratamiento de sus datos personales nos guiamos por lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Ley federal alemana de protección de datos (BDSG), las disposiciones relevantes en materia de protección de datos de la Ley alemana del contrato de seguro (VVG) y demás leyes aplicables.

En caso de que presente una solicitud de seguro, necesitaremos los datos facilitados a tal fin por usted para la redacción del contrato y para la evaluación del riesgo que deberemos asumir. Si se perfecciona el contrato de seguro, trataremos estos datos para gestionar la relación contractual, p. ej. para emitir la póliza y las facturas. Los datos relativos a los daños los necesitamos para poder comprobar si se ha producido un siniestro y la cuantía del daño.

La celebración y la gestión del contrato de seguro no son posibles sin el tratamiento de sus datos personales.

Además, necesitamos sus datos personales para hacer estadísticas específicas de los seguros, por ejemplo para el desarrollo de nuevas tarifas o para dar cumplimiento a los requisitos reglamentarios. Los datos de todos los contratos existentes con la empresa Real Garant Versicherung AG y Real Garant GmbH Garantiesysteme los usamos para considerar la globalidad de la relación con el cliente, por ejemplo para el asesoramiento con el fin de adaptar o completar el contrato, para las decisiones de cortesía o para facilitar una información exhaustiva.

El fundamento jurídico de estos tratamientos de datos personales para fines precontractuales y contractuales viene dado por el artículo 6, apartado 1 b) del RGPD.

También tratamos sus datos para proteger intereses legítimos, nuestros o de terceros (artículo 6, apartado 1 f) del RGPD). Esto puede ser necesario, en particular:

  • para garantizar la seguridad y la operatividad de los sistemas informáticos;
  • para la consideración global de sus relaciones como cliente con Real Garant Versicherung AG y Real Garant GmbH Garantiesysteme;
  • para la prevención y el esclarecimiento de actos delictivos, en especial usamos análisis de datos para detectar indicios de posibles abusos de seguros.

Asimismo tratamos sus datos personales para dar cumplimiento a ciertas obligaciones legales, como por ejemplo los requisitos regulatorios, las obligaciones fiscales y mercantiles de conservación de documentos o nuestro deber de asesoramiento. El fundamento jurídico para el tratamiento en estos casos viene dado por las respectivas disposiciones legales en relación con el artículo 6, apartado 1 c) del RGPD.

En caso de que deseemos tratar sus datos personales para algún fin distinto de los anteriormente mencionados, procederemos a informarle previamente con arreglo a lo dispuesto por la ley.

Categorías de receptores de datos personales

Reaseguradoras:
Los riesgos asumidos por nosotros los aseguramos con otras empresas de seguros especializadas (reaseguradoras). Para ello puede ser necesario comunicar los datos de su contrato y, en su caso, los de sus daños a una reaseguradora para que esta pueda hacerse una idea por sí misma sobre el alcance del riesgo o el siniestro. Además, es posible que la reaseguradora colabore con nosotros debido a sus especiales conocimientos técnicos en la evaluación del riesgo o las prestaciones, así como en la valoración del desarrollo de los procedimientos. Solo transferimos sus datos a la reaseguradora en la medida en que sea necesario para el cumplimiento de nuestro contrato de seguro con usted y con el alcance requerido para proteger nuestros legítimos intereses.

Mediadores:
Siempre que, en relación con sus contratos de seguro, le atienda un mediador o un corredor de seguros, este tratará aquellos datos de la solicitud, el contrato o los daños que sean necesarios para la celebración y la gestión del contrato. Nuestra empresa también comunicará estos datos a los mediadores o corredores que se ocupen de usted, siempre que estos necesiten dicha información para atenderlo y asesorarlo en sus asuntos de seguros y de servicios financieros.

Tratamiento de datos dentro del grupo empresarial:
Determinadas empresas o áreas especializadas de nuestro grupo empresarial se ocupan de desempeñar ciertas operaciones de tratamientos de datos de manera centralizada para Real Garant Versicherung AG. En la lista de proveedores de servicios de Real Garant Versicherung AG del anexo encontrará las empresas que participan en el tratamiento centralizado de datos.

Proveedores de servicios externos:
Para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales, recurrimos también a proveedores de servicios externos.

Encontrará una relación de los contratistas y proveedores de servicios que utilizamos y con los que mantenemos relaciones comerciales de manera habitual en la lista de proveedores de servicios de Real Garant Versicherung AG del anexo.

Otros receptores:
Además, podemos transferir sus datos personales a otros receptores, tales como las autoridades, para dar cumplimiento a las obligaciones legales de notificación (por ejemplo, organismos de la seguridad social, autoridades financieras o autoridades responsables de perseguir delitos).

Duración del almacenamiento de los datos
Tan pronto como sus datos personales dejen de ser necesarios para los fines anteriormente indicados, procederemos a su eliminación. A tales efectos puede ocurrir que los datos personales se guarden durante el periodo en el que se puedan ejercer acciones legales contra nuestra empresa (plazo legal de prescripción de entre tres y treinta años). También guardamos sus datos personales siempre que estemos obligados a ello por ley. Estas obligaciones de conservación y documentación se establecen, entre otros, en el Código de Comercio alemán, la Ley general tributaria alemana y la Ley alemana contra el lavado de capitales. Los plazos de almacenamiento en estos ámbitos pueden ser de hasta diez años.

Derechos de las personas interesadas
En la dirección indicada supra podrá pedir información sobre los datos guardados en relación con usted. En determinadas circunstancias, también podrá exigir la rectificación o supresión de sus datos. Asimismo, puede que tenga derecho a limitar el tratamiento de sus datos, así como un derecho a la entrega de los datos facilitados por usted, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Derecho de oposición
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de publicidad directa, sin necesidad de indicar las razones. En caso de que tratemos sus datos para velar por ciertos intereses legítimos, podrá oponerse a este tratamiento por razones que se deriven de su situación especial. En tal caso, dejaremos de tratar sus datos personales, salvo que podamos justificar la existencia de razones legítimas y obligatorias para el tratamiento que deban prevalecer sobre sus intereses, derechos y libertades o que el tratamiento sirva para hacer valer, ejercer o defender determinadas pretensiones legales.

Derecho de reclamación
Tiene la posibilidad de dirigirse al supervisor de protección de datos anteriormente mencionado para presentar una reclamación. También tiene derecho a reclamar ante alguna autoridad de control en materia de protección de datos. La autoridad de control en materia de protección de datos competente para nosotros es:

Der Baden-Württembergische
Datenschutzbeauftragte (supervisor de protección de datos de Baden-Württemberg)
Postfach 10 29 32
D-70025 Stuttgart

Transferencia de datos a un país tercero
En caso de que debamos transferir datos personales a proveedores de servicios de fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), dicha transferencia solo tendrá lugar si la Comisión de la UE ha confirmado un nivel de protección de datos adecuado en el país tercero o si existen otras garantías adecuadas en materia de protección de datos (por ejemplo, normas internas de protección de datos de la empresa o cláusulas contractuales tipo de la UE). Encontrará información detallada sobre esto y sobre el nivel de protección de datos de nuestros proveedores de servicios de países terceros en la lista de proveedores de servicios del anexo.

Lista de proveedores de servicios de Real Garant GmbH Garantiesysteme

Tratamos sus datos personales  conformidad con los códigos de conducta para el manejo de datos personales del sector alemán de seguros y con arreglo al consentimiento dado por usted, en su caso, en el marco de su solicitud de seguro o. Esto incluye también la cesión de sus datos a proveedores de servicios, siempre que esto sea necesario para la prestación del servicio. En esta lista se indican tales proveedores de servicios y las categorías de proveedores de servicios.

Determinados proveedores de servicios pueden estar también fuera del Espacio Económico Europeo. Las transferencias de datos a tales proveedores de servicios pueden hacerse, por ejemplo, si resultan imprescindibles para el cumplimiento del contrato celebrado con usted. Por lo demás, tal transferencia solo tiene lugar si está garantizado un nivel de protección de datos adecuado en el domicilio social del proveedor de servicios por una decisión de adecuación de la Comisión Europea (por ejemplo, en el caso de Suiza) o por otras garantías adecuadas, en particular la firma de las cláusulas tipo en materia de protección de datos de la Comisión Europea (las cuales puede solicitarnos). Los proveedores de servicios o las categorías fuera del Espacio Económico Europeo están marcados con un 1.

  • Real Garant Versicherung AG
  • Zurich Insurance plc sucursal para Alemania


Proveedores de servicios que operan para las sociedades del grupo indicadas y en las que el tratamiento de datos es el objeto principal de su actividad

Proveedor de serviciosObjeto del encargo
Zürich Beteiligungs-Aktiengesellschaft (Alemania)Servicios centrales (p. Ej., Ley e impuestos, auditoría)

 

 

Categorías de proveedores de servicios que operan para las sociedades del grupo indicadas y en las que el tratamiento de datos no es el objeto principal de su actividad o que solo operan de manera ocasional

 

Categoría de proveedor de serviciosObjeto del encargo
Empresas de gestión de residuosEliminación de archivos / soportes de datos
Servicios de asistencia 1Servicios de asistencia
Centro de llamadasServicios telefónicos
ImpresorasServicios de impresión (impresión / envío por correo)
Otros tasadores, expertos, proveedores de servicios de pruebaPreparación de informes de expertos / opiniones de expertos y asesoramiento en casos especiales
Proveedores de servicios de TI y telecomunicaciones 1Servicios de TI (por ejemplo, TI, telefonía, red, mantenimiento)
Empresa de colocación de personalProcesamiento de correo entrante / gestión de documentos
Agencias de marketingCampañas de marketing
Los bufetes de abogadosServicios legales
ReaseguradorIntegración en la revisión de riesgo y rendimiento en casos especiales
Servicio daño / renovadores / talleresAsistencia en el procesamiento de reclamos
Traductores e intérpretesTraducciones y servicios de soporte similares
Los auditoresServicios de prueba
Entidades de créditoDe crédito / débito


Advertencia
: Siempre que los proveedores de servicios no se utilicen como encargados supeditados estrictamente a nuestras instrucciones, sino que cuenten con competencias de decisión autónomas (por ejemplo, típicamente en el caso de los peritos o expertos), nos abstendremos de transferir sus datos personales a estos proveedores de servicios si usted se opone a dicha transferencia y puede acreditar que en la situación concreta, excepcionalmente sus intereses legítimos deben prevalecer sobre los intereses de la empresa comunicante.

Versión: 01/2018