Cas Garage Delbaere Ryan – L’assurance garantie qui profite à toutes les parties
par Melissa Himpe
La souscription d’une assurance garantie est un point crucial dans le processus de vente d’une voiture d’occasion. Il offre au client la sécurité et au vendeur la perspective des coûts. Dans un tel accord entre le revendeur, l’acheteur et l’assureur de la garantie, un centre de service fiable est indispensable. « Nous travaillons avec Real Garant depuis six ans maintenant », nous dit Ryan Delbaere, qui dirige son propre garage indépendant. « La confiance mutuelle est élevée, ce qui est nécessaire pour créer une situation où chaque partie est gagnante. »
Specialiste du diagnostic
L’année 2022 marque la 11e année d’existence du Garage Delbaere Ryan. Après l’école secondaire, Ryan Delbaere a tout de suite commencé chez Firma Galle à Waregem, un endroit particulièrement instructif, nous dit-il. « J’ai même abandonné mes études supérieures pour ça. Firma Galle est avant tout un centre de diagnostic, je savais donc que j’y apprendrais davantage que dans un graduat. J’y ai travaillé pendant environ treize ans avant de me lancer dans la gestion de mon propre garage. Mais les rapports avec Firma Galle sont toujours excellents – ils sont toujours mon plus grand fournisseur de pièces détachées ».
Le plus fort dans les marques allemandes
Chez Ryan, les clients peuvent acheter et vendre des voitures neuves et d’occasion. « En tant que concessionnaire non officiel, il n’est plus possible de vendre directement un nouveau modèle, nous travaillons donc avec des concessionnaires automobiles pour cela. Nous avons de très bonnes relations avec plusieurs concessionnaires et garages, et nous avons les bons contacts pour chaque marque. C’est indispensable pour un garage indépendant. Nous vendons plus souvent des voitures d’occasion, car nos clients en demandent parfois », explique Ryan.
Mais l’activité principale du Garage Delbaere Ryan est le diagnostic et l’électronique. « Nous sommes les plus forts dans les marques allemandes », poursuit Ryan. « Pour cela, nous avons presque tous les ordinateurs d’origine pour faire des diagnostics. Mais nous faisons toutes les marques. »
Collaboration avec Real Garant
L’importance d’un centre de service correct
« J’ai entamé une collaboration avec Real Garant il y a environ six ans », nous dit Ryan. « Un revendeur avec lequel nous travaillions à l’époque a mis un contrat Real Garant sur chaque voiture qu’il vendait. Mais en tant que revendeur ne disposant pas de son propre garage, il n’est pas si évident de trouver un centre de service correct où les réparations nécessaires peuvent être effectuées. Les concessions, en particulier, sont connues pour dévisser et renouveler pratiquement tous les boulons d’une voiture d’occasion, même si cela n’est pas forcément nécessaire. Cela met le concessionnaire en difficulté avec son assureur de garantie – et avec le client par la même occasion », a déclaré Ryan.
« Dans le cas de Real Garant, il existe une formule où une part client s’applique aux voitures d’occasion qui ont plus de 100.000 km au compteur. Cela signifie que le client partage 20% du coût de la pièce – et si vous commencez ensuite à remplacer chaque boulon, ces coûts s’additionnent. Donc, l’assureur de la garantie est mécontent, le client est mécontent et le concessionnaire est mécontent. »
Une confiance partagée
« À l’époque, le revendeur en question cherchait un centre de service correct et il s’est retrouvé chez nous. Dès le début, Real Garant a approuvé notre façon de travailler. Et cette confiance – qui est nécessaire dans une telle relation quadripartite entre le centre de services, le revendeur, le client et l’assureur de garantie – n’a fait que croître depuis lors. »
Une croissance si forte qu’aujourd’hui, Real Garant envoie des clients de partout vers le garage de Ryan. « Nous avons déjà reçu des voitures de l’étranger qui ont été envoyées ici pour être réparées et des personnes venant de très loin sont également envoyées ici. Le fait qu’ils rentrent ensuite chez eux heureux avec une voiture réparée constitue une belle histoire. »
Position sécurisée
La confiance que Real Garant témoigne à l’égard de Ryan fonctionne aussi mutuellement. « Ils garantissent de payer le commerçant vendeur à hauteur de l’accord de réparation délivré. Supposons qu’un vendeur ne puisse pas me payer demain, je suis couvert par Real Garant. Cela me met dans une position très sûre dans cette histoire. »
Certitude et tranquillité d’esprit
Il s’occupe lui-même de la garantie des voitures d’occasion que Ryan vend. « J’ai longtemps hésité à le faire par l’in-termédiaire de Real Garant également. Mais avec mon propre garage où la vente n’est qu’une activité secondaire, c’est moins intéressant. Pour un reven-deur qui ne dispose pas de son propre garage, en revanche, les formules de Real Garant sont super. »
« Ces revendeurs doivent faire appel à une concession ou à un garage indé-pendant pour la moindre chose et cela peut devenir très coûteux. Grâce aux formules de Real Garant, un revendeur sait exactement ce qu’il lui en coûte pour octroyer une garantie d’un an, ce qui lui offre sécurité et tranquillité d’es-prit. »
« Nous faisons nos propres réparations, et pour un client qui achète chez nous, nous n’allons pas faire appel à l’assu-rance pour la moindre petite chose. Nous le faisons gratuitement, et c’est un service que nous pouvons peut-être offrir en plus par rapport à un simple revendeur. »
Source: CarFix Magazine N. 2205 10 Octobre 2022; p. 17-18