Συχνές ερωτήσεις

Γρήγορη βοήθεια

Συχνές ερωτήσεις

Έχετε ερωτήσεις σχετικά με τις εγγυήσεις, την διακανονισμό απαιτήσεων, το givit WMS ή τη Real Garant;
Στην ενότητα «Συχνές ερωτήσεις» σάς παρέχουμε απαντήσεις.

Διακανονισμός απαιτήσεων

 

Ως συνεργάτης, τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση ζημιάς;

Ως συνεργάτης της Real Garant, παρακαλείστε να αναφέρετε οποιαδήποτε ζημιά στο Τμήμα Απαιτήσεων της εταιρίας μας. Μπορείτε να στείλετε μήνυμα με email ή με φαξ. Οι ειδικοί μας θα σας βοηθήσουν ευχαρίστως, καλώντας σας προσωπικά στο τηλέφωνο και, σε περίπτωση που καλύπτεστε με εγγύηση, θα εκδώσουν έγκριση για επισκευή. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας μας εδώ.

 

Τι στοιχεία πρέπει να έχω έτοιμα όταν υποβάλλω μια απαίτηση;

Χρειαζόμαστε τα ακριβή τεχνικά πορίσματα για οποιαδήποτε εξαρτήματα υπέστησαν ζημιά, καθώς και μια λεπτομερή λίστα των προβλεπόμενων δαπανών. Το Τμήμα Απαιτήσεων της εταιρίας μας θα ζητήσει περαιτέρω τεκμηρίωση, αν χρειαστεί.

 

Πώς γίνεται ο διακανονισμός μια απαίτησης στο εξωτερικό;

Σε περίπτωση ζημιάς ενώ το όχημα βρίσκεται στο εξωτερικό, παρακαλείστε να μας ενημερώσετε για τυχόν επισκευές πριν να ξεκινήσει οποιαδήποτε εργασία επισκευής. Εμείς θα προσδιορίσουμε ποιες θα πρέπει να είναι οι επόμενες ενέργειες. Μπορείτε να στείλετε μια έκθεση ζημιών είτε με email είτε με φαξ.

 

Συμβάσεις

Θα θέλατε να αφήσετε μήνυμα ή να υποβάλετε αίτημα αλλαγής στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας;

Ο πιο γρήγορος τρόπος είναι μέσω του συστήματός μας, στην ενότητα «Εξυπηρέτηση – Στείλτε μήνυμα στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατώνΥπηρεσία Μηνυμάτων Πελατών» ή μπορείτε να γράψετε κατευθείαν στη διεύθυνση info.de@realgarant.com.

 

Πού μπορώ να παραγγείλω κάλυψη εγγύησης ή βιβλιάρια εγγύησης;

Η κάλυψη εγγύησης μπορεί να παραγγελθεί μέσω του WMS μας, στην ενότητα Υποστήριξη – αίτημα κάλυψης εγγύησης.

 

Ψάχνετε την κατάλληλη φόρμα, για να μεταβιβάσετε μια εγγύηση, να προσθέσετε έναν χρήστη, να αναφέρετε κάποια ζημιά ή να παραδώσετε ένα όχημα;

Μπορείτε να βρείτε αυτές τις φόρμες είτε μέσω του WMS μας ή κάνοντας κλικ στον ακόλουθο σύνδεσμο.

 

Πώς μπορώ να ακυρώσω την εγγύησή μου;

Για να ακυρώσετε μια εγγύηση, πρέπει να συμπληρώσετε την καταλληλη φόρμα. Θα βρείτε αυτήν τη φόρμα στο WMS μας.

 

Πόσο χρόνο έχω μετά την παράδοση, για να εξασφαλίσω μια εγγύηση;

Πρέπει να αποκτήσετε εγγύηση μέσα σε διάστημα τριών ημερών μετά από την παράδοση. Ένας Υπεύθυνος Πωλήσεων της περιοχής σας μπορεί να σας βοηθήσει. Θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του εδώ.

 

Μπορώ να ζητήσω εγγύηση για το αυτοκίνητό μου αν δεν πληροί τα εγκεκριμένα κριτήρια;

Κατά κανόνα, αυτό είναι δυνατόν σε εξαιρετικές περιπτώσεις. Κάθε αίτημα πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα: για να αποφύγετε μεγάλους χρόνους αναμονής των πελατών σας, κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου καταχωρήστε το στο givit WMS και ζητήστε έγκριση. Αν δεν έχετε ακόμα κάποιον πελάτη, απλώς εισαγάγετε Χ. Μην ξεχάσετε να κάνετε κλικ στο εικονίδιο του φακέλου στο πεδίο που βρίσκεται από κάτω, ώστε το αίτημά σας να μας αποσταλεί. Μόλις οι ειδικοί μας μελετήσουν τα στοιχεία που δώσατε, θα ειδοποιηθείτε σχετικά με την απόφασή μας μέσω email.

 

Θέλετε να παρατείνετε μια εγγύηση;

Πρώτα συμβουλευτείτε τον κατάλογο χρεώσεων, για να δείτε αν το πρόγραμμα εγγύησής σας διαθέτει επιλογή παράτασης. Εάν είναι δυνατή η παράταση της εγγύησης, 30 ημέρες πριν να λήξει η εγγύησή σας θα εμφανιστεί το κουμπί «Παράταση». Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το κουμπί για τη δημιουργία της παράτασης – πρέπει απλώς να εισαγάγετε τα διανυθέντα χιλιόμετρα, να επιλέξετε και να αποθηκεύσετε το πρόγραμμα παράτασης, και τελειώσατε. Η προϋπόθεση, φυσικά, είναι να έχετε επιθεωρήσει πρώτα το όχημα και να μην έχετε βρει προβλήματα.

 

Σχετικά με τις εγγυήσεις γενικότερα

Πόσο κοστίζει μια εγγυητική ασφάλιση;

Το κόστος μιας εγγυητικής ασφάλισης εξαρτάται από διάφορους παράγοντες, όπως τη διάρκεια της εγγύησης, το εύρος της κάλυψης και τα διανυθέντα χιλιόμετρα.

 

Η εγγυητική ασφάλιση ισχύει και στο εξωτερικό;

Ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησης για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πού ισχύει η εγγύησή σας.

 

Τι καλύπτει η εγγυητική ασφάλιση;

Το εύρος κάλυψης μιας εγγύησης προσδιορίζεται μεμονωμένα και αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησης. Ελέγξτε τους όρους της εγγύησής σας για περισσότερες πληροφορίες.

 

Αν είμαι δυσαρεστημένος, τι μπορώ να κάνω;

Αν δεν είστε ικανοποιημένος από τις υπηρεσίες μας, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ.

Διακανονισμοί απαιτήσεων

Το αυτοκίνητό μου υπέστη ζημιά. Τι πρέπει να κάνω;

Σε περίπτωση ζημιάς, επικοινωνήστε με την αντιπροσωπεία σας, που είναι ο εγγυητής σας, και συζητήστε τι πρέπει να κάνετε.

Τι στοιχεία πρέπει να έχω έτοιμα σε περίπτωση ζημιάς;

Αν δεν έχει γίνει ακόμα έλεγχος σε συνεργείο, παρακαλείστε να έχετε έτοιμο το συμφωνητικό της εγγύησής σας. Αν το αυτοκίνητό σας έχει ήδη ελεγχθεί σε συνεργείο, ζητήστε από το συνεργείο να επικοινωνήσει απευθείας με το Τμήμα Απαιτήσεων της εταιρίας μας.

Πώς γίνεται ο διακανονισμός μια απαίτησης στο εξωτερικό;

Αν βρίσκεστε στο εξωτερικό και υποστείτε ζημιά, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε με την αντιπροσωπεία σας προτού ξεκινήσουν οι επισκευές. Εμείς θα μιλήσουμε με την αντιπροσωπεία σας και θα φροντίσουμε για όλα.

Η εγγύηση/σύμβασή σας

Δεν μπορώ να βρω τα έγγραφα της εγγύησής μου. Τι πρέπει να κάνω;

Επικοινωνήστε με την αντιπροσωπεία σας. Θα είναι πρόθυμοι να σας βοηθήσουν.

Τι καλύπτει η εγγυητική ασφάλιση;

Το εύρος μιας εγγύησης καθορίζεται λεπτομερώς στους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησης.

Τα στοιχεία στο συμβόλαιό μου δεν είναι σωστά. Τι πρέπει να κάνω;

Επικοινωνήστε με την αντιπροσωπεία σας,. Θα είναι πρόθυμοι ναθα σας βοηθήσουν.

Πρέπει να τηρώ τα διαστήματα συντήρησης;

Ναι. Ανατρέξτε στο εγχειρίδιο του αυτοκινήτου σας για τις προδιαγραφές του κατασκευαστή.

Τι θα πρέπει να κάνω αν θέλω να πουλήσω ένα όχημα που καλύπτεται από εγγύηση της Real Garant;

Διαβάστε τους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησής σας. Αν έχετε αμφιβολίες, επικοινωνήστε με την αντιπροσωπεία σας έχοντας εύκαιρο το συμβόλαιο αγοράς (που απαιτείται ως αποδεικτικό σε μια ιδιωτική πώληση), καθώς σε μερικές περιπτώσεις η αντιπροσωπεία πρέπει να δώσει τη συγκατάθεσή της για τη μεταβίβαση μιας εγγύησης. Αν η συγκατάθεση της αντιπροσωπείας δεν είναι απαραίτητη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της εγγύησης, μπορείτε να υποβάλετε τη μεταβίβαση της εγγύησής σας και το συμβόλαιο πώλησης κατευθείαν σε εμάς. Έχετε υπόψη ότι η εγγύηση λήγει αν ανταλλάξετε το όχημά σας με άλλο σε αντιπροσωπεία/μεταπωλητή.

Πού μπορώ να αγοράσω μια εγγύηση;

Μπορείτε να αποκτήσετε μια εγγύηση στην αντιπροσωπεία σας όταν αγοράζετε ένα όχημα. Ρωτήστε για τα προϊόντα που προσφέρει η Real Garant.

Μπορώ να αγοράσω εγγύηση απευθείας από τη Real Garant;

Η αγορά εγγύησης απευθείας από τη Real Garant δεν είναι δυνατή. Συνεργαζόμαστε αποκλειστικά με αντιπροσωπείες αυτοκινήτων/μοτοσυκλετών ως ασφαλιστές ή/και πάροχοι υπηρεσιών εγγύησης.

Πώς μπορώ να παρατείνω την εγγύησή μου;

Μπορείτε να παρατείνετε την εγγύησή σας μόνο μέσω της αντιπροσωπείας σας. Επικοινωνήστε μαζί τους.

Πόσο κοστίζει μια εγγύηση;

Το κόστος μιας εγγύησης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως η διάρκεια της εγγύησης, το εύρος της κάλυψης και τα διανυθέντα χιλιόμετρα.

Τι θα πρέπει να κάνω αν αλλάξω διεύθυνση;

Παρακαλείστε να αναφέρετε την αλλαγή διεύθυνσής σας στην αντιπροσωπεία σας ή στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών σας.

Πώς μπορώ να ακυρώσω την εγγύησή μου;

Μπορείτε να ακυρώσετε μια εγγύηση μόνο μέσω της αντιπροσωπείας σας. Επικοινωνήστε μαζί τους.

Η εγγύησή μου ισχύει και στο εξωτερικό;

Ανατρέξτε στους όρους και τις προϋποθέσεις για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πού ισχύει η εγγύησή σας.