Često postavljana pitanja

Brza pomoć

Često postavljana pitanja

Imate li pitanja o jamstvima, naplati odštetnih zahtjeva, aplikaciji givit WMS ili o društvu Real Garant?
U našem odjeljku Često postavljana pitanja odgovaramo na često postavljana pitanja.

Naplate odštetnih zahtjeva

 

Kao partner, što trebam poduzeti u slučaju štete?

Kao partner društva Real Garant prijavite bilo kakvu vrstu štete našem Odjelu odštetnih zahtjeva. Tu poruku možete poslati elektroničkom poštom ili faksom. Naši će vam specijalisti rado pomoći osobnim telefonskim pozivom i, u slučaju pokrivenosti jamstvom, izdati odobrenje za popravak. Naše informacije za kontakt možete pronaćiovdje.  

Koje informacije trebam pripremiti kako bih ispunio odštetni zahtjev?

Nama su potrebni točni tehnički nalazi o oštećenim dijelovima i detaljan popis očekivanih troškova. Ako to bude potrebno, naš Odjel odštetnih zahtjeva zatražit će dodatnu dokumentaciju.  

Kako se odštetni zahtjev rješava u inozemstvu?

U slučaju štete koja se dogodi u inozemstvu obavijestite nas o bilo kakvim potrebnim popravcima prije samog početka popravka. Mi ćemo odlučiti o daljnjim koracima. Izvješće o šteti možete poslati elektroničkom poštom ili faksom.  

Ugovorni

Želite li ostaviti poruku ili prijaviti promjenu našem Odjelu korisničke podrške?

Najbrži je način putem našega sustava, u odjeljku Podrška – Poruka Odjelu korisničke podrške, ili nam možete izravno pisati na info.hr@realgarant.com.  

Gdje mogu naručiti informacije o pokrivenosti jamstvom ili brošure o jamstvu?

Informacije o pokrivenosti jamstvom možete naručiti u našem WMS, u odjeljku Podrška – zatražite pokrivenosti jamstvom.  

Tražite li obrasce za prijenos jamstva, dodavanje korisnika, izvješće o šteti ili isporuku vozila?

Te obrasce možete pronaći ili putem našeg WMS aili pristupanjem sljedećoj poveznici.  

Kako mogu otkazati jamstvo?

Kako biste otkazali jamstvo, trebate ispuniti odgovarajući obrazac. Taj ćete obrazac pronaći u našem WMS  

Koliko vremena imam nakon isporuke vozila za pribavljanje jamstva?

Jamstvo biste trebali nabaviti najkasnije tri dana nakon isporuke. Može vam pomoći dodijeljeni područni voditelj prodaje. Njegove ćete informacije za kontakt pronaći ovdje.  

Mogu li dobiti jamstvo za vozilo koje nije u skladu s odobrenim smjernicama?

U načelu, to je moguće u iznimnim slučajevima. Svaki upit treba pojedinačno razmotriti. Poduzmite sljedeće korake: kako biste smanjili vrijeme čekanja svojim korisnicima, nakon što primite vozilo, podatke o vozilu upišite u aplikaciju givit WMS i zatražite odobrenje. Ako još nemate korisnika, jednostavno upišite X. Ne zaboravite kliknuti i na ikonu omotnice u donjem polju kako bi nam se upit poslao. Nakon što naši specijalisti prouče primljene informacije, primit ćete našu odluku elektroničkom poštom.  

Želite li produljiti jamstvo?

Kako biste to učinili, najprije pogledajte svoj cijeli popis pristojbi da biste ustanovili ima li vaš program jamstva mogućnost produljenja. Ako je moguće produljiti jamstvo, 30 dana prije isteka vašeg jamstva pojavit će se gumb „produlji”. Tim se gumbom ostvaruje produljenje – vi samo morate upisati trenutačnu kilometražu, odabrati i sačuvati program produljenja i gotovi ste. Naravno, preduvjet je da ste prethodno provjerili stanje vozila i da niste pronašli nikakve nedostatke.  

 

Općenito o jamstvima

Koliko košta jamstveno osiguranje?

Cijena jamstvenog osiguranja ovisi o različitim čimbenicima, primjerice trajanju jamstva, svrsi i obuhvaćenoj kilometraži.  

Vrijedi li jamstveno osiguranje i u inozemstvu?

Detaljne informacije o tome gdje vrijedi vaše jamstvo potražite u našim jamstvenim odredbama i uvjetima.  

Što obuhvaća jamstveno osiguranje?

Opseg jamstva određuje se pojedinačno i može se pronaći u jamstvenim odredbama i uvjetima. Više informacija potražite u svojim jamstvenim uvjetima.  

Ako sam nezadovoljan/a, što mogu učiniti?

Ako ste nezadovoljni našom uslugom, obratite nam se ovdje.

Naplate odštetnih zahtjeva

Moj je automobil oštećen, što trebam napraviti?

U slučaju štete obratite se svojem zastupništvu kao davatelju jamstva i raspravite o daljnjim koracima.

Koje bih informacije trebao/la imati spremne u slučaju štete?

Ako automobil još nije pregledan u automehaničarskoj radionici, pripremite ugovor o jamstvu. Ako je vaše vozilo već pregledano u radionici, neka se radionica obrati izravno našem Odjelu odštetnih zahtjeva.

Kako se odštetni zahtjevi naplaćuju u inozemstvu?

Ako se nalazite u inozemstvu kada dođe do štete, obavijestite svoje zastupništvo prije nego što počnete s popravcima. Nakon razgovora sa zastupništvom mi ćemo se pobrinuti za sve ostalo.

 

Vaše jamstvo/ugovor

Ne mogu pronaći svoje dokumente o jamstvu, što trebam učiniti?

Obratite se svojem zastupništvu, oni će vam rado pomoći.

Što obuhvaća jamstveno osiguranje?

Opseg jamstva detaljnije je opisan u jamstvenim odredbama i uvjetima.

Informacije na mojoj polici nisu točne, što trebam učiniti?

Obratite se svojem zastupništvu, oni će vam rado pomoći.

Trebam li obratiti pozornost na intervale održavanja?

Da, specifikacije proizvođača potražite u priručniku svojeg vozila.

Što trebam učiniti ako želim prodati vozilo koje je obuhvaćeno jamstvom društva Real Garant?

Pročitajte svoje jamstvene odredbe i uvjete. Ako imate dvojbi, obratite se svojem zastupništvu i pritom neka vam prodajni ugovor bude pri ruci (on se zahtijeva kao dokaz u privatnoj prodaji) jer u nekim slučajevima zastupnici moraju dati svoj pristanak za prijenos jamstva. Ako se u jamstvenim odredbama i uvjetima ne traži pristanak zastupnika, svoj prijenos jamstva i prodajni ugovor možete predati izravno nama. Obratite pozornost na činjenicu da jamstvo istječe ako svoje staro vozilo zamijenite za novo kod zastupnika/preprodavatelja.

Gdje mogu kupiti jamstvo?

Jamstvo možete dobiti u svojem zastupništvu pri kupnji vozila. Raspitajte se o proizvodima koje nudi društvo Real Garant.

Mogu li dobiti jamstvo izravno od društva Real Garant?

Kupnja jamstva izravno od društva Real Garant nije moguća. Mi smo isključivo partneri zastupništvima automobila i motocikala kao osiguravatelji jamstva i/ili pružatelji usluge.

Kako mogu produljiti jamstvo?

Svoje jamstvo možete produljiti jedino putem zastupništva. Obratite mu se.

Koliko košta jamstvo?

Cijena jamstva ovisi o različitim čimbenicima, primjerice trajanju jamstva, svrsi i pokrivenoj kilometraži.

Što trebam učiniti ako promijenim svoju adresu?

O promjeni adrese obavijestite svojeg zastupnika ili naš Odjel korisničke podrške.

Kako mogu otkazati jamstvo?

Jamstvo možete otkazati jedino putem svojeg zastupništva. Obratite mu se.

Vrijedi li moje jamstvo i u inozemstvu?

Detaljnije informacije o tome gdje vrijedi vaše jamstvo potražite u svojim jamstvenim odredbama i uvjetima.