GYIK

Gyors segítség

GYIK

Kérdése van a garancia, kárügyintézés, givit WMS vagy a Real Garant témájával kapcsolatban?
A GYIK részben válaszolunk Önnek a gyakran feltett kérdésekre.

Kárrendezés

 

Hogyan járjak el partnerként káresemény esetén?

A Real Garant partnereként kérjük, hogy a kárt közvetlenül a károsztályunknak jelezze.  A bejelentést természetesen e-mailben is elküldheti. Ügyintézőink örömmel segítenek Önnek telefonon is, garanciális esetben megadják a jóváhagyást a javításra.

 

Milyen információkat kell rendelkezésre bocsátanom kár esetén?

Szükségünk van a hibás alkatrész pontos műszaki vizsgálatára és a részletes előrelátható költségekre. A további dokumentumokat szükség esetén a károsztályunk kéri be.

 

Hogyan kerül rendezésre egy káresemény külföldön?

Külföldön bekövetkezett meghibásodás esetén kérjük, hogy A JAVÍTÁS MEGKEZDÉSE ELŐTT tájékoztasson minket a szükséges javításról. Gondoskodunk a további teendőkről. A kárbejelentést természetesen e-mailben és telefonon is megteheti.

 

Szerződéssel kapcsolatos kérdések

Üzenetet vagy módosítást szeretne eljuttatni ügyfélszolgálatunk részére?

Ezt legegyszerűbben rendszerünkön keresztül teheti meg a „Support – Üzenet az ügyfélszolgálatnak” pont alatt, vagy küldje el közvetlenül az info.hu@realgarant.com e-mail címre.

 

Hol rendelhetek garanciamappákat vagy garanciafüzeteket?

Garanciamappákat a WMS-en keresztül a Support – Garanciamappák igénylése részben rendelhet.

 

Nyomtatványokat keres pl. garancia átruházáshoz, ügyféladat módosításhoz, kárbejelentéshez vagy jármű átadási jegyzőkönyvhöz?

Ezeket a nyomtatványokat a WMS-ben, vagy ez alatt a link alatt találja meg.

 

Hogyan szüntethetem meg a garanciát?

A garanciát a megfelelő nyomtatvány használatával szüntetheti meg. Ezt a nyomtatványt a WMS-ben találja meg.

 

Mennyi idő áll a rendelkezésemre az átadást követően a garancia megkötésére?

Az átadást követően legfeljebb 3 nap áll rendelkezésére a garancia megkötéséhez. Kérjük, beszélje meg a tennivalókat a területileg illetékes munkatársunkkal.

 

Köthetek olyan járműre garanciát, amely nem felel meg a megállapodásban foglalt elfogadási irányelveknek?

Kivételes esetekben ez is lehetséges. Azonban minden megkeresést külön vizsgálunk meg. Az alábbiak szerint járjon el: Rögzítse a járművet (ügyfelei hosszabb várakozási idejének elkerülése érdekében) a givit WMS-ben, és kérjen jóváhagyást. Ha még nem állanak rendelkezésre a releváns ügyféladatok, írjon be egy X-et az ügyfél nevéhez és címéhez, ill. egy tetszőleges irányítószámot! Kérjük, kattintson a következő menüpontban FELTÉTLENÜL A BORÍTÉK IKONRA IS, hogy jóváhagyás-kérését elküldje nekünk. Miután szakértőink ellenőrizték az adatokat, e-mail-ben kap tőlünk választ.

 

Szeretne egy garanciát meghosszabbítani?

Ehhez először ellenőriznie kell a tarifatáblát ill., hogy a garanciaprogramban van-e hosszabbítási lehetőség. Ha van lehetőség a hosszabbításra, akkor megjelenik a 30 napon belül lejáró garanciaszerződésen egy „Meghosszabbítás” feliratú gomb. Ezzel a gombbal hozható létre a meghosszabbítás. Önnek már csak be kell írnia az aktuális kilométeróra állást, valamint ki kell választania és mentenie kell a meghosszabbítási programot, majd végül az elkészült szerződést kinyomtatni. Természetesen ennek feltétele, hogy Önök a meghosszabbítás előtt közvetlenül átvizsgálták a járművet, és annak nincsenek hibái.

 

Garancia általában

Mennyibe kerül egy garanciabiztosítás?

A garanciabiztosítás költsége különböző tényezőktől függ, mint például a futamidő, a garancia terjedelme vagy a futásteljesítmény.

 

A garanciabiztosítás külföldön is érvényes?

Az érvényességi területet részletesen a garanciafeltételek tartalmazzák.

 

Mi mindent fedez a garanciabiztosítás?

A garanciabiztosítás terjedelmét a garanciafeltételekben személyre szabottan határozzák meg. Kérjük, tekintse meg a vonatkozó feltételeket.

 

Nem vagyok megelégedve. Mit tehetek?

Ha nem elégedett a szolgáltatással, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot itt.

Kárrendezés

Az autóm meghibásodott. Mit kell tennem?

Káresemény bekövetkezésekor forduljon autókereskedéséhez mint garanciavállalóhoz, és beszélje meg a további teendőket.

Milyen információkat kell rendelkezésre bocsátanom kár esetén?

Kérjük, készítse elő garanciaszerződését! A javítóműhelynek részletes hibafeltárást kell végezni a járművön. Ha a szerviz ellenőrizte a járművet, akkor kérje meg a műhelyt, hogy vegye fel közvetlenül a kapcsolatot a károsztályunkkal.

Hogyan kerül rendezésre egy káresemény külföldön?

Külföldön bekövetkezett káresemény esetén kérjük, hogy a javítás megkezdése előtt tájékoztassa értékesítő kereskedőjét. Mi minden továbbiról gondoskodunk az értékesítő kereskedővel történő egyeztetés után.

Az Ön garanciája/ Az Ön szerződése

Nem találom a garanciadokumentumaimat. Mit tegyek?

Kérjük, forduljon az értékesítő kereskedőjéhez. Örömmel segít Önnek.

Mi mindent fedez a garanciabiztosításom?

A garancia terjedelme a garanciafeltételekben kerül részletesen meghatározásra.

A biztosítási kötvényen szereplő adatok helytelenek. Mit kell tennem?

Kérjük, forduljon az értékesítő kereskedőjéhez. Örömmel segít Önnek.

Be kell tartanom a karbantartási intervallumokat?

Igen, kérjük, ügyeljen járműve használati utasításában szereplő, a gyártó által megadott előírásokra.

Mit kell tennem, ha szeretném eladni járművemet a Real Garant által nyújtott garanciával együtt?

Kérjük, olvassa el a garanciafeltételeket. Kétség esetén, kérjük, forduljon értékesítő kereskedőjéhez, és vigye magával az adásvételi szerződést (amely szükséges a magánértékesítés igazolásához), mivel bizonyos esetekben a kereskedőnek hozzájárulását kell adnia a garancia átruházáshoz. Ha a garanciafeltételek szerint nem szükséges az értékesítő hozzájárulása, akkor a garancia átruházását benyújthatja közvetlenül nekünk az adásvételi szerződéssel együtt. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a garancia érvényét veszti, ha a járművet egy kereskedőnél / viszonteladónál beszámíttatja.

Hol köthetek garanciát?

Garanciát a jármű megvásárlásakor az értékesítő kereskedőjénél köthet. Érdeklődjön a Real Garant termékekről.

Köthetek garanciát közvetlenül a Real Garanten keresztül?

Nem lehet garanciát kötni közvetlenül a Real Garanten keresztül. Mi kizárólag mint garanciabiztosító és/vagy szolgáltató működünk együtt az autókereskedőkkel/motorkerékpár-kereskedőkkel.

Hogyan hosszabbíthatom meg a garanciát?

A garanciahosszabbítást csak kereskedőjén keresztül kötheti meg. Kérjük, vegye fel vele a kapcsolatot.

Mennyibe kerül a garancia?

A garancia költsége különböző tényezőktől függ, mint például a futamidő, a garancia terjedelme vagy a futásteljesítmény.

Mit kell tennem, ha megváltozott a címem?

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a kereskedővel vagy ügyfélszolgálatunkkal, és jelentse be a címváltozást.

Hogyan szüntethetem meg a garanciát?

A garanciát csak a kereskedő szüntetheti meg. Kérjük, vegye fel vele a kapcsolatot.

A garanciám külföldön is érvényes?

Az érvényességi területet részletesen a garanciafeltételek tartalmazzák.

 

Hogyan jelentkezhetek a Real Garanthez?

Kérjük, küldje el teljes pályázati anyagát a lehető legkevesebb dokumentumban, lehetőleg PDF formátumban, e-mailben a karriere@realgarant.com címre.

 

Milyen pályázati dokumentumok szükségesek?

Pályázatának átfogó értékelése érdekében az alábbi dokumentumokra és információkra van szükségünk:

  • Motivációs levél
  • Táblázatos önéletrajz
  • Összes bizonyítvány (referenciák, tanulmányi végzettséget igazoló dokumentumok, szakmai bizonyítványok, valamint a legmagasabb iskolai végzettségről szóló bizonyítvány, adott esetben továbbképzésről szóló igazolás)
  • Legkorábbi munkába állásának dátuma és fizetési igénye.

 

Elküldhetem kezdeményező pályázatomat?

Soha nem állunk meg: Növekedésünk során újabb és újabb feladat- és témakörök jelennek meg, kezdeményező pályázatát ezért mindig örömmel fogadjuk! Örömmel vesszük, ha elküldi kezdeményező pályázatát e-mailben a karriere@realgarant.com címre.

 

Hogyan zajlik a Real Garantnél a pályázati folyamat?

Az első kapcsolatfelvétel gyakran egy rövid telefonos interjú formájában történik. Ezt követi legfeljebb két személyes állásinterjú az adott osztállyal és személyzettel, valamint szükség esetén a vezetőséggel.

 

Kihez fordulhatok a pályázatommal kapcsolatos kérdésem esetén?

Pályázatával kapcsolatos kérdésekben a HR csapat áll az Ön rendelkezésére telefonon vagy e-mailben.

 

Mikor kapok visszajelzést a pályázatommal kapcsolatban?

Rendszerint néhány hét telik el az állás meghirdetésétől az állás betöltéséig. Az állás betöltésének teljes folyamata alatt nagy hangsúlyt fektetünk arra, hogy tájékoztassuk Önt pályázatának aktuális állapotáról, és hogy gondoskodjunk annak gyors feldolgozásáról.

Ezért, ha beérkezett hozzánk pályázata, küldünk Önnek egy visszaigazoló e-mailt. Ha a feldolgozási folyamat mégis hosszabb időt venne igénybe, küldünk Önnek egy ideiglenes választ pályázatával kapcsolatban. A lehető leghamarabb ismét jelentkezünk Önnél. Minden pályázó kap a végén egy pozitív vagy egy negatív visszajelzést.

Ha időközben kérdése van a pályázatával kapcsolatban, kérjük, forduljon HR csapatunkhoz.

 

A weboldalon található állások még aktuálisak?

Weboldalunkon kizárólag a betöltendő pozíciók kiírásai találhatók.

 

Hogyan zajlik a betanulási időszak a Real Garantnál?

Az első napon egy átfogó betanulási tervet kap, melynek segítségével megismerheti az összes osztályt és munkamódszerünket napi vagy óránkénti gyakorlatokban. A betanulás során figyelünk az Ön képzettségére/igényeire és érdeklődésére, hogy aztán személyre szabott betanulási terv készüljön.
Ezzel egyidejűleg egy munkatárs vagy az Ön vezetője betanítja Önt feladataiba, és végigkíséri a teljes betanulás során.

 

Mennyire fontosak a bizonyítványokban szereplő jegyek?

A jó jegyek bár előnyösek, azonban ez nem döntő kritérium. Nekünk a „teljes ember” számít.

 

Meg kell felelnem az álláshirdetésben felsorolt összes elvárásnak?

Az álláshirdetésben mindig az ideális profilunkat találja. Ez egyrészt olyan kritériumokat tartalmaz, amelyek a tevékenység végzéséhez elengedhetetlenek. Ezen túlmenően azonban felsorolásra kerülhetnek olyan készségek és ismeretek, amelyek nem feltétlenül szükségesek a tevékenység sikeres elvégzéséhez (figyeljen az olyan megfogalmazásokra mint előnyös, előnyt jelent stb.). Ezért nem kell kötelezően teljesítenie az összes felsorolt kritériumot. A következő fő szabály alapján orientálódhat: körülbelül az elvárt kritériumok 2/3-ának kellene megfelelnie.

 

Milyen álláslehetőségek vannak a Real Garantnél?

Legyen csapatunk tagja! Sokoldalú álláslehetőségeket kínálunk szakmai tapasztalattal rendelkezőknek és végzősöknek is. További munkalehetőségek diákmunka, valamint legalább 3 hónapos szakmai gyakorlat formájában lehetségesek.
További információkat itt talál.