Le bon geste

En cas de sinistre

Réagir correctement en cas de sinistre

Malgré un examen attentif et un contrôle approfondi avant la vente de vos véhicules, un défaut ou un dommage peuvent survenir.
Grâce à votre promesse de garantie, vos clients sont assurés que ceux-ci seront rapidement corrigés.
Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur la procédure à suivre, en tant que concessionnaire ou atelier de réparation, pour assurer un traitement rapide et simple des réclamations en cas de sinistre.

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Ligne d’urgence en cas de sinistre

Téléphone : +32 (0)52 8951 10
E-mail : claim.be@realgarant.com

Gestion des sinistres

Déclaration de sinistre

En cas de survenue d’un sinistre, veuillez prendre contact avec Real Garant avant le début des réparations.
Les coordonnées correspondantes figurent sous Numéro d’urgence en cas de sinistre.

Contrôle de la garantie

Real Garant contrôle si les dommages sont couverts par la promesse de garantie. Une autorisation de réparation est ensuite établie en vertu des conditions de la garantie et un numéro d’accord est attribué.

Conclusion

Après achèvement des réparations, les dommages sont réglés par Real Garant conformément à l’autorisation de réparation. Le règlement est généralement effectué dans les 5 jours ouvrés suivant réception de la facture.

Téléchargements liés à la gestion des sinistres

Vous trouverez ici les principaux documents et formulaires à télécharger dans le cadre de la gestion d’un sinistre.

Autres questions sur la gestion de sinistres

Vous avez des questions sur la gestion des sinistres chez Real Garant ?
Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
Dans la rubrique FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.