Garantieverzekerin waar elke partij van meeprofiteert
door Melissa Himpe
Een garantieverzekering afsluiten vormt een cruciaal punt in het verkoopproces van een occasiewagen. Het biedt de klant zekerheid en de verkoper perspectief naar kosten toe. In zo’n akkoord tussen handelaar, koper en garantieverzekeraar is een betrouwbaar servicecenter onmisbaar. “Wij werken nu al zes jaar samen met Real Garant”, vertelt Ryan Delbaere, die een eigen onafhankelijke garage runt, ons. “Het wederzijds vertrouwen is groot, en dat is nodig om een situatie te creëren waar elke partij van meeprofiteert.”
Specialist in diagnoses
2022 markeert het elfde jaar dat Garage Delbaere Ryan bestaat. Na zijn middelbaar begon Ryan Delbaere meteen bij Firma Galle in Waregem, een bijzonder leerrijke plek, vertelt hij ons. “Ik heb daarvoor zelfs mijn graduaatsopleiding laten vallen. Firma Galle is vooral een diagnosecentrum, dus ik wist dat ik daar meer zou leren dan in een graduaat. Ik heb er een dertiental jaren gewerkt alvorens ik de stap heb gezet naar een eigen garage. Maar de verstandhouding met Firma Galle is nog altijd top – ze zijn nog steeds mijn grootste leverancier van wisselstukken.”
Het sterkst in duitse merken
Bij Ryan kunnen klanten terecht voor de aan- en verkoop van zowel nieuwe als occasiewagens. “Als niet-officiële dealer is het niet meer mogelijk om rechtstreeks een nieuw model te verkopen, dus daarvoor werken wij samen met autohandelaars. We hebben een heel goeie verstandhouding met verschillende handelaars en garages en hebben voor elk merk wel de juiste connecties. Dat moet ook, als onafhankelijke garage. Occasies verkopen we vaker, die vraag valt nu eenmaal wel al eens bij onze klanten”, vertelt Ryan. Maar de hoofdactiviteit van Garage Delbaere Ryan is diagnose en elektronica. “We zijn het sterkst in Duitse merken”, gaat Ryan verder. “Daarvoor hebben wij bijna alle originele computers om diagnoses te doen. Maar we doen alle merken.”
Samenwerking metreal Garant
Belang van correct servicecenter
“Ik ben zo’n zestal jaar geleden een samenwerking aangegaan met Real Garant”, vertelt Ryan ons. “Een handelaar waar wij toen al mee samenwerkten, zette op elke auto die zij verkochten een contract van Real Garant. Maar als handelaar zonder eigen garage is het niet zo evident om een correct servicecenter te vinden waar de nodige herstelling kan uitgevoerd worden. Vooral concessies staan er wel om bekend om bij een occasie praktisch iedere bout los te vijzen en te vernieuwen, ook al is dat niet per se nodig. Daarmee komt een handelaar in de problemen bij zijn garantieverzekeraar – en trouwens bij de klant”, aldus Ryan.
“In het geval van Real Garant is er een formule waarbij een klantenaandeel geldt voor occasiewagens die meer dan 100.000 km op de teller hebben. Dat houdt in dat de klant voor 20% van de onderdeelkosten mee opdraait – en als je dan elke bout gaat vervangen, lopen die kosten op. Garantieverzekeraar ontevreden, klant ontevreden en handelaar ontevreden dus.”
Wisselwerking van vertrouwen
“De handelaar in kwestie zocht destijds dus een correct servicecenter en die zijn bij ons terechtgekomen. Van begin af aan heeft Real Garant eigenlijk vlot goedkeuring gegeven voor onze manier van werken. En dat vertrouwen – wat nodig is bij zo’n vierhoeksverhouding van servicecenter, handelaar, klant en garantieverzekeraar – is sindsdien alleen maar gegroeid.”
Zo sterk gegroeid dat Real Garant vandaag vanuit allerlei hoeken klanten naar de garage van Ryan doorstuurt. “We hebben al auto’s uit het buitenland hier toegestuurd gekregen om te herstellen en ook mensen van heel ver worden doorverwezen naar hier. Dat zij nadien blij huiswaarts keren met een herstelde wagen, maakt een mooi verhaal.”
Veilige positie
Het vertrouwen dat Real Garant heeft in Ryan, werkt ook wederzijds. “Zij staan garant voor de betaling van de verkopende handelaar ten belope van het afgegeven herstelakkoord. Stel dat een verkoper morgen niet kan betalen aan mij, ben ik gedekt vanuit Real Garant. Dat zorgt ervoor dat ik in een heel veilige positie in dit verhaal sta.”
Zekerheid en gemoedsrust
De garantie voor de occasiewagens die Ryan verkoopt, regelt hij zelf. “Ik heb lang getwijfeld om dat eveneens via Real Garant te doen. Maar met een eigen garage waarbij de verkoop slechts een nevenactiviteit is, is dat minder interessant. Voor een handelaar zonder eigen garage daarentegen, zijn de formules van Real Garant super.”
“Dergelijke handelaars moeten voor het minste een concessie of onafhankelijke garage inschakelen en dat kan heel prijzig worden. Met de formules van Real Garant weet een handelaar precies wat het kost om een jaar garantie te geven, en dat biedt zekerheid en gemoedsrust.”
“Wij doen onze eigen herstellingen, en voor een klant die bij ons koopt, gaan wij niet voor het minste kleinigheidje een verzekering in gang steken. Zoiets doen we gratis en dat is een service die wij dan misschien extra kunnen bieden ten opzichte van een pure handelaar.”
Bron: CarFix Magazine nr. 2205 10 Oktober 2022; P. 17-18