Najczęściej zadawane pytania

Jako partner Real Garant, zgłaszaj wszelkie szkody do naszego działu ds. roszczeń (Claims). Możesz wysłać tę wiadomość pocztą elektroniczną lub faksem. Nasi specjaliści chętnie Ci pomogą, również telefonicznie, a w przypadku egzekwowania gwarancji udzielą autoryzacji naprawy. Nasze dane kontaktowe znajdziesz tutaj.

W przypadku uszkodzenia podczas pobytu za granicą, prosimy o poinformowanie nas o wszelkich niezbędnych naprawach przed ich rozpoczęciem. Określimy wtedy, co i jak należy zrobić. Raport o uszkodzeniach można wysłać pocztą elektroniczną lub faksem.

Potrzebujemy dokładnych ustaleń technicznych dotyczących wszystkich uszkodzonych części, a także szczegółową listę przewidywanych kosztów. W razie potrzeby nasz dział ds. roszczeń poprosi o dodatkową dokumentację.

Najszybciej zrobisz to w naszym systemie, w sekcji „Support – Message Customer Service (Wsparcie — Wiadomość dla działu obsługi klienta), możesz też wysłać wiadomość bezpośrednio na adres info.pl@realgarant.com.

Możesz znaleźć te formularze w naszym systemie WMS, możesz też kliknąć ten link.

Gwarancję należy zakupić w ciągu trzech dni od daty dostawy. Pomoże Ci w tym wyznaczony regionalny kierownik sprzedaży. Dane kontaktowe znajdziesz tutaj.

W tym celu najpierw sprawdź harmonogram opłat, aby ustalić, czy program gwarancji ma opcję przedłużenia. Jeśli przedłużenie gwarancji jest możliwe, 30 dni przed datą wygaśnięcia gwarancji pojawi się przycisk „Przedłuż”. Ten przycisk służy do tworzenia przedłużenia gwarancji — wystarczy wprowadzić aktualny przebieg, wybrać i zapisać program przedłużenia — i zrobione. Warunkiem jest oczywiście to, że wcześniej pojazd przeszedł przegląd i nie stwierdzono żadnych usterek.

Karty gwarancyjne można zamówić w naszym systemie WMS w sekcji Support – request warranty covers (Wsparcie – zamów karty gwarancyjne.

Aby anulować gwarancję, należy wypełnić odpowiedni formularz. Ten formularz znajdziesz w naszym systemie WMS

W zasadzie jest to możliwe w wyjątkowych przypadkach. Każde zapytanie musi być ocenione indywidualnie. Wykonaj następujące czynności: Aby klienci nie musieli długo czekać, po odbiorze pojazdu należy wprowadzić go do givit WMS i poprosić o zatwierdzenie. Jeśli nie masz jeszcze klienta, wpisz X. Pamiętaj, aby kliknąć ikonę z kopertą w polu poniżej, aby Twoje zapytanie zostało do nas wysłane. Gdy nasi specjaliści sprawdzą podane przez Ciebie informacje, otrzymasz naszą decyzję pocztą elektroniczną.

Koszty ubezpieczenia gwarancyjnego zależą od różnych czynników, takich jak czas trwania gwarancji, jej zakres i przebieg objęty gwarancją.

Zakres gwarancji jest ustalany indywidualnie i można go znaleźć w warunkach gwarancji. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź warunki gwarancji.

Szczegółowe informacje o tym, gdzie obowiązuje gwarancja, można znaleźć w naszych warunkach gwarancji.

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług, skontaktuj się z nami tutaj.

W przypadku uszkodzenia skontaktuj się ze swoim dealerem, który jest Twoim gwarantem i omów z nim, jak należy postępować.

Jeśli szkoda wystąpi, gdy przebywasz za granicą, poinformuj dealera przed rozpoczęciem napraw. Po rozmowie z dealerem zajmiemy się wszystkim innym.

Jeśli przegląd w warsztacie nie został jeszcze wykonany, prosimy o przygotowanie umowy gwarancyjnej. Jeśli pojazd został już sprawdzony przez warsztat, warsztat powinien skontaktować się bezpośrednio z naszym działem ds. roszczeń (Claims).

Skontaktuj się z dealerem, który chętnie Ci pomoże.

Skontaktuj się z dealerem, który chętnie Ci pomoże.

Przeczytaj warunki gwarancji. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z dealerem (przygotuj umową zakupu, która jest wymagana jako dowód sprzedaży prywatnej), ponieważ w niektórych przypadkach sprzedawcy muszą wyrazić zgodę na przeniesienie gwarancji. Jeśli zgoda sprzedawcy nie jest wymagana w warunkach gwarancji, możesz przesłać wniosek o przeniesienie gwarancji i umowę sprzedaży bezpośrednio do nas. Należy pamiętać, że gwarancja wygasa w przypadku odsprzedaży pojazdu dealerowi lub sprzedawcy.

Gwarancję możesz przedłużyć tylko za pośrednictwem dealera. Skontaktuj się z nim.

Anulować gwarancję można wyłącznie za pośrednictwem dealera. Skontaktuj się z nim.

Szczegółowe informacje o tym, gdzie obowiązuje gwarancja, można znaleźć w warunkach gwarancji.

Zakres gwarancji jest szczegółowo określony w warunkach gwarancji.

Tak, zapoznaj się z instrukcją obsługi pojazdu, aby sprawdzić wymagania producenta.

Gwarancję możesz wykupić u swojego dealera przy zakupie pojazdu. Zapytaj o produkty z oferty Real Garant.

Zakup gwarancji bezpośrednio od Real Garant nie jest możliwy. Współpracujemy wyłącznie z dealerami samochodowymi/motocyklowymi jako ubezpieczyciele gwarancyjni i/lub dostawcy usług.

Koszty gwarancji zależą od różnych czynników, takich jak czas trwania gwarancji, jej zakres i przebieg objęty gwarancją.

Prosimy o zgłaszanie zmian adresu dealerowi lub naszemu działowi obsługi klienta.