FAQs
Tem dúvidas sobre garantias, resolução de reclamações, givit WMS ou Real Garant?
Na nossa secção FAQ respondemos às perguntas mais frequentes.
Para parceiros – Resolução de reclamações
Como parceiro, como proceder em caso de danos?
As a partner of Real Garant, please report any damages to our Claims department. You can send this message either by email or fax. Our specialists
Como parceiro da Real Garant, comunique quaisquer danos ao nosso departamento de Reclamações. Pode enviar esta mensagem por e-mail ou fax. Os nossos especialistas terão todo o prazer em ajudá-lo com uma chamada telefónica pessoal e, no caso de cobertura de garantia, emitir uma autorização de reparação. Encontrará as nossas informações de contacto aqui.
Como é que uma reclamação é resolvida no estrangeiro?
Em caso de danos no estrangeiro, por favor, informe-nos de quaisquer reparações necessárias antes de iniciar os trabalhos de reparação. Vamos determinar o seguinte curso de ação. Pode enviar um relatório de danos por e-mail ou fax.
Que informação devo ter disponível quando apresentar uma reclamação?
Precisamos de resultados técnicos exatos sobre quaisquer peças danificadas, bem como uma listagem detalhada dos custos previstos. O nosso departamento de Reclamações solicitará documentação adicional, se necessário.
Para parceiros – Contractual
Gostaria de deixar uma mensagem ou enviar uma alteração junto do nosso departamento de apoio ao cliente?
A forma mais rápida é através do nosso sistema, em “Suporte – Mensagem para o Apoio ao Cliente, ou pode escrever diretamente para info.pt@realgarant.com.
Procura formulários para transferir uma garantia, adicionar um utilizador, reportar danos ou entregar um veículo?
Quanto tempo tenho após a entrega para garantir uma garantia?
Deve adquirir uma garantia dentro de um período de três dias após a entrega. Um Responsável Comercial da Zona pode ajudá-lo. Encontrará os seus dados de contacto aqui.
Gostaria de prolongar a garantia?
Para tal, consulte primeiro o seu tarifário para determinar se o seu programa de garantia tem uma opção de extensão. Se for possível prolongar a garantia, 30 dias antes da expiração da garantia, aparecerá um botão “prolongar”. Este botão é utilizado para criar a extensão – só tem de introduzir a quilometragem atual, selecionar e guardar o programa de extensão e está terminado. O pré-requisito, naturalmente, é que tenha inspecionado o veículo de antemão e não encontrou quaisquer defeitos.
Onde posso encomendar capas de garantia ou folhetos de garantia?
As capas da garantia podem ser encomendadas através do nosso WMS sob Suporte – solicitar capas da garantia.
Como posso cancelar a minha garantia?
Para cancelar uma garantia, deve preencher o formulário apropriado. Encontrará este formulário no nosso WMS
Posso equipar o meu veículo com uma garantia se este não cumprir as diretrizes aprovadas?
Em princípio, isto é possível em casos excecionais. Cada questão deve ser avaliada numa base individual. Executar as seguintes etapas: A fim de evitar tempos de espera mais longos para os seus clientes, ao receber o veículo, introduza o veículo em givit WMS e solicite aprovação. Se ainda não tem um cliente, basta introduzir X. Lembre-se de clicar no ícone do envelope no campo abaixo também, para que a sua questão nos seja enviada. Após os nossos especialistas examinarem as informações que fornecer, receberá a nossa decisão por e-mail.
Para parceiros – Garantias em geral
Quanto custa o seguro de garantia?
Os custos do seguro de garantia dependem de diferentes fatores, como a duração da garantia, o âmbito e a quilometragem coberta.
O que é que o seguro de garantia cobre?
O âmbito de uma garantia é determinado individualmente e pode ser encontrado nos termos e condições da garantia. Verifique as condições de garantia para obter mais informações
O seguro de garantia também é válido no estrangeiro?
Consulte os nossos termos e condições de garantia para obter informações detalhadas sobre onde se aplica a sua garantia.
Se estou insatisfeito, o que posso fazer?
Se não estiver satisfeito com o nosso serviço, entre em contacto connosco aqui.
Para proprietários de veículos – Resoluções de reclamações
O meu carro foi danificado, o que devo fazer?
Em caso de danos, contacte o seu concessionário na qualidade de garante e discuta como proceder.
Como é que uma reclamação é resolvida no estrangeiro?
Se estiver no estrangeiro quando ocorrerem danos, notifique o seu concessionário antes de iniciar as reparações. Depois de falarmos com o concessionário, trataremos de tudo o resto.
Que informação devo ter pronta em caso de danos?
Se ainda não tiver sido realizada uma inspeção na oficina, tenha à mão o seu contrato de garantia. Se o seu veículo já tiver sido examinado por uma oficina, peça à oficina para contactar diretamente o nosso departamento de reclamações.
Para proprietários de veículos – A sua garantia/contrato
Não consigo encontrar os documentos da minha garantia, o que devo fazer?
Por favor contacte o seu concessionário, eles terão todo o gosto em ajudá-lo.
As informações sobre a minha apólice não estão corretas, o que devo fazer?
Por favor contacte o seu concessionário, eles terão todo o gosto em ajudá-lo.
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O que devo fazer se quiser vender um veículo coberto por uma garantia da Real Garant?
Por favor, leia os termos e condições da garantia. Em caso de dúvida, contacte o seu concessionário com o contrato de compra preparado (é exigido como prova numa venda privada), uma vez que, em alguns casos, os concessionários devem dar o seu consentimento para transferir uma garantia. Se o consentimento do concessionário não for necessário nos termos e condições da garantia, pode enviar a sua transferência de garantia e o contrato de venda diretamente para nós. Tenha em atenção que a garantia expira se o seu veículo for comercializado num concessionário/revendedor.
Quanto custa uma garantia?
Os custos de uma garantia dependem de diferentes fatores, como a duração da garantia, o âmbito e a quilometragem coberta.
A minha garantia também é válida no estrangeiro?
Consulte os termos e condições da garantia para obter informações detalhadas sobre onde a garantia se aplica.
Como posso cancelar a minha garantia?
Só pode cancelar uma garantia através do seu concessionário. Por favor, contacte-os.
O que é que o seguro de garantia cobre?
O âmbito de uma garantia é definido com mais detalhes nos termos e condições da garantia.
Tenho de observar os intervalos de manutenção?
Sim, consulte o manual do seu veículo para obter as especificações do fabricante.
Onde posso comprar uma garantia?
Pode adquirir uma garantia no seu concessionário ao comprar um veículo. Pergunte sobre os produtos que a Real Garant oferece.
Posso obter uma garantia diretamente à Real Garant?
Não é possível adquirir uma garantia diretamente à Real Garant. Somos parceiros exclusivos de concessionários de automóveis e motociclos como seguradoras de garantia e/ou prestadores de serviços.
Como posso prolongar a minha garantia?
Só pode prolongar a sua garantia através do seu concessionário. Por favor, contacte-os
O que devo fazer se o meu endereço mudar?
Por favor, comunique a sua alteração de endereço ao seu concessionário ou ao nosso departamento de Apoio ao Cliente.