FAQ

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FAQ

Tem dúvidas sobre garantias, resolução de reclamações, givit WMS ou Real Garant?
Na nossa secção FAQ respondemos às perguntas mais frequentes.

Resolução de reclamações

 

Como parceiro, como proceder em caso de danos?

Como parceiro da Real Garant, comunique quaisquer danos ao nosso departamento de Reclamações. Pode enviar esta mensagem por e-mail ou fax. Os nossos especialistas terão todo o prazer em ajudá-lo com uma chamada telefónica pessoal e, no caso de cobertura de garantia, emitir uma autorização de reparação. Encontrará as nossas informações de contacto aqui.

 

Que informação devo ter disponível quando apresentar uma reclamação?

Precisamos de resultados técnicos exatos sobre quaisquer peças danificadas, bem como uma listagem detalhada dos custos previstos. O nosso departamento de Reclamações solicitará documentação adicional, se necessário.

 

Como é que uma reclamação é resolvida no estrangeiro?

Em caso de danos no estrangeiro, por favor, informe-nos de quaisquer reparações necessárias antes de iniciar os trabalhos de reparação. Vamos determinar o seguinte curso de ação. Pode enviar um relatório de danos por e-mail ou fax.

 

Contratual

Gostaria de deixar uma mensagem ou enviar uma alteração junto do nosso departamento de apoio ao cliente?

A forma mais rápida é através do nosso sistema, em “Suporte – Mensagem para o Apoio ao Cliente, ou pode escrever diretamente para info.de@realgarant.com.

 

Onde posso encomendar capas de garantia ou folhetos de garantia?

As capas da garantia podem ser encomendadas através do nosso WMS sob Suporte – solicitar capas da garantia.

 

Procura formulários para transferir uma garantia, adicionar um utilizador, reportar danos ou entregar um veículo?

Pode encontrar estes formulários através do nosso WMS ou clicando na seguinte ligação.

 

Como posso cancelar a minha garantia?

Para cancelar uma garantia, deve preencher o formulário apropriado. Encontrará este formulário no nosso WMS

 

Quanto tempo tenho após a entrega para garantir uma garantia?

Deve adquirir uma garantia dentro de um período de três dias após a entrega. Um Responsável Comercial da Zona pode ajudá-lo. Encontrará os seus dados de contacto aqui.

 

Posso equipar o meu veículo com uma garantia se este não cumprir as diretrizes aprovadas?

Em princípio, isto é possível em casos excecionais. Cada questão deve ser avaliada numa base individual. Executar as seguintes etapas: A fim de evitar tempos de espera mais longos para os seus clientes, ao receber o veículo, introduza o veículo em givit WMS e solicite aprovação. Se ainda não tem um cliente, basta introduzir X. Lembre-se de clicar no ícone do envelope no campo abaixo também, para que a sua questão nos seja enviada. Após os nossos especialistas examinarem as informações que fornecer, receberá a nossa decisão por e-mail.

 

Gostaria de prolongar a garantia?

Para tal, consulte primeiro o seu tarifário para determinar se o seu programa de garantia tem uma opção de extensão. Se for possível prolongar a garantia, 30 dias antes da expiração da garantia, aparecerá um botão “prolongar”. Este botão é utilizado para criar a extensão – só tem de introduzir a quilometragem atual, selecionar e guardar o programa de extensão e está terminado. O pré-requisito, naturalmente, é que tenha inspecionado o veículo de antemão e não encontrou quaisquer defeitos.

 

Garantias em geral

Quanto custa o seguro de garantia?

Os custos do seguro de garantia dependem de diferentes fatores, como a duração da garantia, o âmbito e a quilometragem coberta.

 

O seguro de garantia também é válido no estrangeiro?

Consulte os nossos termos e condições de garantia para obter informações detalhadas sobre onde se aplica a sua garantia.

 

O que é que o seguro de garantia cobre?

O âmbito de uma garantia é determinado individualmente e pode ser encontrado nos termos e condições da garantia. Verifique as condições de garantia para obter mais informações.

 

Se estou insatisfeito, o que posso fazer?

Se não estiver satisfeito com o nosso serviço, entre em contacto connosco aqui.

Resoluções de reclamações

O meu carro foi danificado, o que devo fazer?

Em caso de danos, contacte o seu concessionário na qualidade de garante e discuta como proceder.

Que informação devo ter pronta em caso de danos?

Se ainda não tiver sido realizada uma inspeção na oficina, tenha à mão o seu contrato de garantia. Se o seu veículo já tiver sido examinado por uma oficina, peça à oficina para contactar diretamente o nosso departamento de reclamações.

Como é que uma reclamação é resolvida no estrangeiro?

Se estiver no estrangeiro quando ocorrerem danos, notifique o seu concessionário antes de iniciar as reparações. Depois de falarmos com o concessionário, trataremos de tudo o resto.

A sua garantia/contrato

Não consigo encontrar os documentos da minha garantia, o que devo fazer?

Por favor contacte o seu concessionário, eles terão todo o gosto em ajudá-lo.

O que é que o seguro de garantia cobre?

O âmbito de uma garantia é definido com mais detalhes nos termos e condições da garantia.

As informações sobre a minha apólice não estão corretas, o que devo fazer?

Por favor contacte o seu concessionário, eles terão todo o gosto em ajudá-lo.

Tenho de observar os intervalos de manutenção?

Sim, consulte o manual do seu veículo para obter as especificações do fabricante.

O que devo fazer se quiser vender um veículo coberto por uma garantia da Real Garant?

Por favor, leia os termos e condições da garantia. Em caso de dúvida, contacte o seu concessionário com o contrato de compra preparado (é exigido como prova numa venda privada), uma vez que, em alguns casos, os concessionários devem dar o seu consentimento para transferir uma garantia. Se o consentimento do concessionário não for necessário nos termos e condições da garantia, pode enviar a sua transferência de garantia e o contrato de venda diretamente para nós. Tenha em atenção que a garantia expira se o seu veículo for comercializado num concessionário/revendedor.

Onde posso comprar uma garantia?

Pode adquirir uma garantia no seu concessionário ao comprar um veículo. Pergunte sobre os produtos que a Real Garant oferece.

Posso obter uma garantia diretamente à Real Garant?

Não é possível adquirir uma garantia diretamente à Real Garant. Somos parceiros exclusivos de concessionários de automóveis e motociclos como seguradoras de garantia e/ou prestadores de serviços.

Como posso prolongar a minha garantia?

Só pode prolongar a sua garantia através do seu concessionário. Por favor, contacte-os.

Quanto custa uma garantia?

Os custos de uma garantia dependem de diferentes fatores, como a duração da garantia, o âmbito e a quilometragem coberta.

O que devo fazer se o meu endereço mudar?

Por favor, comunique a sua alteração de endereço ao seu concessionário ou ao nosso departamento de Apoio ao Cliente.

Como posso cancelar a minha garantia?

Só pode cancelar uma garantia através do seu concessionário. Por favor, contacte-os.

A minha garantia também é válida no estrangeiro?

Consulte os termos e condições da garantia para obter informações detalhadas sobre onde a garantia se aplica.

 

Wie kann ich mich bei Real Garant bewerben?

Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen senden Sie uns bitte in so wenig Dokumenten wie möglich, idealerweise im PDF-Format, per E-Mail an karriere@realgarant.com.

 

Welche Bewerbungsunterlagen werden benötigt?

Um Ihre Bewerbung umfassend beurteilen zu können, benötigen wir folgenden Unterlagen und Informationen:

  • Motivationsschreiben
  • Tabellarischer Lebenslauf
  • alle Zeugnisse und Zertifikate (Arbeits-,Studien-, Ausbildungszeugnisse sowie Zeugnis des höchsten Schulbildungsabschlusses, ggf. Weiterbildungsnachweise)
  • Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung

 

Kann ich mich initiativ bewerben?

Wir stehen nie still: Im Zuge unseres Wachstums ergeben sich immer wieder neue Aufgabenbereiche / Themengebiete. Initiativbewerbungen sind dementsprechend immer herzlich willkommen! Wir freuen aus auf Ihre Initiativbewerbung per E-Mail an karriere@realgarant.com.

 

Wie läuft der Bewerbungsprozess bei Real Garant ab?

Oftmals erfolgt der Erstkontakt in Form eines kurzen Telefoninterviews. Danach folgen maximal zwei persönliche Bewerbungsgespräche mit dem jeweiligen Fachbereich und Personal sowie ggf. mit der Geschäftsleitung.

 

An wen kann ich mich für Rückfragen zu meiner Bewerbung werden?

Bei Fragen zu Ihrer Bewerbung steht Ihnen unser HR-Team gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

 

Wann kann ich mit einer Rückmeldung auf meine Bewerbung rechnen?

Von der Stellenausschreibung bis hin zur Stellenbesetzung vergehen in der Regel nur wenige Wochen. Während des gesamten Stellenbesetzungsprozesses legen wir Wert darauf, Sie über den aktuellen Status Ihrer Bewerbung zu informieren und eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen.

Daher erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung von uns, wenn Ihre Bewerbung bei uns eingetroffen ist. Sollte der Bearbeitungsprozess doch einmal länger dauern, erhalten Sie von uns einen Zwischenbescheid zu Ihrer Bewerbung. Wir melden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen. Am Ende erhalten in jedem Fall alle Bewerber eine Zu- oder Absage.

Sollten Sie zwischenzeitlich Rückfragen zu Ihrer Bewerbung haben, wenden Sie sich gerne an unser HR-Team.

 

Sind die Stellen auf der Homepage noch aktuell?

Auf unserer Homepage finden Sie ausschließlich Ausschreibungen zu Positionen, die noch zu besetzen sind.

 

Wie sieht die Einarbeitung bei Real Garant aus?

An Ihrem ersten Tag erhalten Sie einen umfassenden Einarbeitungsplan, durch den Sie in tage-/ oder stundenweisen Hospitationen alle Abteilungen und unsere Arbeitsweise kennenlernen. Während der Einarbeitung gehen wir auf Ihre Qualifikation/Bedürfnisse und Interessen ein, so dass sich daraus individuell abgestimmte Einarbeitungspläne ergeben.
Parallel dazu wird ein Mitarbeiter oder Ihre Führungskraft Sie in Ihre Aufgabe einarbeiten und Sie während Ihrer gesamten Einarbeitung begleiten.

 

Wie wichtig sind Zeugnisnoten?

Gute Noten sind zwar wünschenswert, aber nicht unser ausschlaggebendes Kriterium. Für uns zählt das „Gesamtpaket Mensch“.

 

Muss ich alle Anforderungen, die in der Stellenanzeige aufgelistet sind, erfüllen?

In der Stellenanzeige finden Sie immer unser Ideal-Profil. Dieses umfasst zum einen Kriterien, die zur Ausübung der Tätigkeit essentiell sind. Darüber hinaus können aber auch Fähigkeiten und Kenntnisse aufgeführt sein, welche zur erfolgreichen Tätigkeitsausübung nicht zwingend erforderlich sind (achten Sie auf Formulierungen wie wünschenswert, von Vorteil etc.). Sie müssen daher zwangsläufig nicht alle aufgeführten Kriterien erfüllen. Orientieren können Sie sich an folgender Faustregel: etwa 2/3 der geforderten Kriterien sollten Sie mitbringen.

 

Welche Einstiegsmöglichkeiten gibt es bei Real Garant?

Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten vielfältige Einstiegsmöglichkeiten für Berufserfahrene als auch Studienabsolventen. Weitere Einsätze sind in Form von Werkstudententätigkeiten sowie Praktika von mind. 3 Monaten möglich.
Mehr Informationen finden Sie hier.