Întrebări frecvente

În calitate de partener al Real Garant, vă rugăm să raportați toate daunele Departamentului Cereri de garanție. Puteți trimite mesajul prin e-mail sau fax. Specialiștii noștri vă vor ajuta prin intermediul unui apel telefonic personal și, în caz de acoperire a garanției, vor emite o autorizație de reparație. Veți găsi datele noastre de contact aici.

În cazul unei daune când sunteți în străinătate, vă rugăm să ne informați cu privire la reparațiile necesare, înainte de a începe lucrările de reparații. Noi vom stabili cursul acțiunii. Ne puteți trimite raportul de daune prin e-mail sau fax.  

Avem nevoie de constatările tehnice exacte legate de părțile care prezintă defecte, dar și de lista detaliată a costurilor estimate. Departamentul Cereri de garanție vă va solicita documente suplimentare, dacă este cazul.

Cel mai rapid mod este prin intermediul sistemului nostru în secțiunea Suport – Mesaj Asistență clienți, sau ne puteți scrie direct la info.ro@realagarant.com.

Găsiți aceste formulare în WMS sau dând clic pe următorul link.

Ar trebui să obțineți garanția în termen de trei zile de la livrare. Un Director regional de vânzări special desemnat vă poate ajuta. Datele sale de contact le găsiți aici.  

Pentru aceasta, consultați mai întâi lista comisioanelor pentru a vedea dacă programul dumneavoastră de garanție are opțiunea de extindere. Dacă garanția poate fi extinsă, cu 30 de zile înainte de expirarea garanției dumneavoastră va apărea butonul „extindere”. Acest buton este folosit pentru a realiza extinderea – trebuie doar să introduceți kilometrajul actual, să selectați și să salvați programul de extindere și ați terminat. Desigur, condiția preliminară este ca mai întâi autovehiculul să fi fost verificat și să nu fi prezentat defecțiuni.  

Acoperirile garanției pot fi solicitate prin intermediul WMS în secțiunea Suport – Solicitare acoperire garanție.

Pentru a anula o garanție, trebuie să completați formularul corespunzător. Veți găsi formularul în WMS  

În principiu, acest lucru este posibil în cazuri excepționale. Fiecare solicitare trebuie evaluată individual. Parcurgeți următorii pași: Pentru a preveni perioadele lungi de așteptare pentru clienții dumneavoastră, în momentul primirii autovehiculului, introduceți-l în givit WMS și solicitați o aprobare. Dacă nu aveți încă un client, introduceți pur și simplu X. Vă rugăm să nu uitați să dați clic pe pictograma plic din câmpul de mai jos pentru ca solicitarea dumneavoastră să fie trimisă către noi. După ce specialiștii noștri analizează informațiile primite, veți primi decizia noastră prin e-mail.

Costurile unei asigurări de garanție depind de diverși factori, cum ar fi durata garanței, domeniul de aplicare și kilometrajul acoperit.

Acoperirea unei garanții este determinată individual și se poate găsi în termenii și condițiile de garanție. Vă rugăm să citiți condițiile de garanție pentru mai multe informații.  

Vă rugăm să consultați termenii și condițiile noastre de garanție pentru informații detaliate privind locațiile în care se aplică garanția.

Dacă sunteți nemulțumit de serviciul nostru, vă rugăm să ne contactați aici.

În caz de daună, vă rugăm să contactați reprezentanța dumneavoastră în calitate de garant și să discutați modul în care să acționați.

Dacă vă aflați în străinătate atunci când a avut loc dauna, vă rugăm să notificați reprezentanța dumneavoastră, înainte de a începe lucrările de reparații. După ce vom discuta cu reprezentanța, noi vom avea grijă de tot.

Dacă nu a avut loc încă o inspecție a unității service, vă rugăm să aveți la îndemână acordul de garanție. Dacă autovehiculul dumneavoastră a fost deja inspectat de unitatea service, rugați-i pe reprezentanții unității service să contacteze direct Departamentul nostru Cereri de garanție.

Vă rugăm să contactați reprezentanța dumneavoastră și ei vă vor îndruma.

Vă rugăm să contactați reprezentanța dumneavoastră și ei vă vor îndruma.

Vă rugăm să citiți termenii și condițiile garanției. Dacă aveți îndoieli, vă rugăm să contactați reprezentanța dumneavoastră având contractul de cumpărare la îndemână (care este obligatoriu ca dovadă în cazul unei vânzări private), deoarece în unele cazuri reprezentanțele trebuie să-și exprime acordul pentru transferul garanției. Dacă nu se prevede acordul reprezentanței în termenii și condițiile garanției, puteți să trimiteți transferul garanției și contractul de vânzare direct la noi. Vă rugăm să rețineți faptul că garanția expiră dacă vindeți autovehiculul unui dealer/revânzător comercial.

Costurile unei garanții depind de factori diverși, cum ar fi durata garanței, domeniul de aplicare și kilometrajul acoperit.

Vă rugăm să citiți termenii și condițiile garanției pentru informații detaliate privind locațiile în care se aplică garanția.

Puteți anula garanția numai la reprezentanța dumneavoastră. Vă rugăm să-i contactați.

Acoperirea garanției este stabilită în detaliu în termenii și condițiile de garanție.

Da, vă rugăm să consultați manualul autovehiculului pentru a vedea specificațiile producătorului.

Puteți obține o garanție de la reprezentanța dumneavoastră atunci când cumpărați autovehiculul. Întrebați de produsele pe care le oferă Real Garant.

Cumpărarea unei garanții direct de la Real Garant nu este posibilă. Noi avem parteneriate exclusiv cu reprezentanțe auto/moto, în calitate de asigurători și/sau furnizori de servicii.

Puteți să extindeți garanția doar prin intermediul reprezentanței. Vă rugăm să-i contactați.

Vă rugăm să comunicați schimbarea adresei la reprezentanța dumneavoastră sau la Serviciul clienți.