Întrebări frecvente
Aveți întrebări legate de garanții, soluționarea cererilor de garanție, givit WMS sau Real Garant? În secțiunea Întrebări frecvente, răspundem la întrebările adresate frecvent.
Pentru partneri – Soluționarea cererilor de garanție
În calitate de partener, cum procedez în caz de daună?
În calitate de partener al Real Garant, vă rugăm să raportați toate daunele Departamentului Cereri de garanție. Puteți trimite mesajul prin e-mail sau fax. Specialiștii noștri vă vor ajuta prin intermediul unui apel telefonic personal și, în caz de acoperire a garanției, vor emite o autorizație de reparație. Veți găsi datele noastre de contact aici.
Cum se soluționează o cerere de garanție în străinătate?
În cazul unei daune când sunteți în străinătate, vă rugăm să ne informați cu privire la reparațiile necesare, înainte de a începe lucrările de reparații. Noi vom stabili cursul acțiunii. Ne puteți trimite raportul de daune prin e-mail sau fax.
Ce informații trebuie să am la îndemână atunci când completez cererea de garanție?
Avem nevoie de constatările tehnice exacte legate de părțile care prezintă defecte, dar și de lista detaliată a costurilor estimate. Departamentul Cereri de garanție vă va solicita documente suplimentare, dacă este cazul.
Pentru partneri – Contractual
Ați dori să ne lăsați un mesaj sau să solicitați o modificare Departamentului Asistență clienți?
Cel mai rapid mod este prin intermediul sistemului nostru în secțiunea Suport – Mesaj Asistență clienți, sau ne puteți scrie direct la info.ro@realagarant.com.
Căutați formulare pentru a transfera o garanție, a adăuga un utilizator, a raporta o daună sau a livra un autovehicul?
Cât timp am la dispoziție după livrare pentru a obține o garanție?
Ar trebui să obțineți garanția în termen de trei zile de la livrare. Un Director regional de vânzări special desemnat vă poate ajuta. Datele sale de contact le găsiți aici.
Ați dori să extindeți o garanție?
Pentru aceasta, consultați mai întâi lista comisioanelor pentru a vedea dacă programul dumneavoastră de garanție are opțiunea de extindere. Dacă garanția poate fi extinsă, cu 30 de zile înainte de expirarea garanției dumneavoastră va apărea butonul „extindere”. Acest buton este folosit pentru a realiza extinderea – trebuie doar să introduceți kilometrajul actual, să selectați și să salvați programul de extindere și ați terminat. Desigur, condiția preliminară este ca mai întâi autovehiculul să fi fost verificat și să nu fi prezentat defecțiuni.
Unde pot să solicit acoperiri ale garanției sau carnete de garanție?
Acoperirile garanției pot fi solicitate prin intermediul WMS în secțiunea Suport – Solicitare acoperire garanție.
Cum pot să-mi anulez garanția?
Pentru a anula o garanție, trebuie să completați formularul corespunzător. Veți găsi formularul în WMS
Pot să închei o garanție pentru un autovehicul dacă acesta nu respectă directivele de acceptare?
În principiu, acest lucru este posibil în cazuri excepționale. Fiecare solicitare trebuie evaluată individual. Parcurgeți următorii pași: Pentru a preveni perioadele lungi de așteptare pentru clienții dumneavoastră, în momentul primirii autovehiculului, introduceți-l în givit WMS și solicitați o aprobare. Dacă nu aveți încă un client, introduceți pur și simplu X. Vă rugăm să nu uitați să dați clic pe pictograma plic din câmpul de mai jos pentru ca solicitarea dumneavoastră să fie trimisă către noi. După ce specialiștii noștri analizează informațiile primite, veți primi decizia noastră prin e-mail.
Pentru partneri – Garanțiile în general
Cât costă asigurarea de garanție?
Costurile unei asigurări de garanție depind de diverși factori, cum ar fi durata garanței, domeniul de aplicare și kilometrajul acoperit.
Ce acoperă asigurarea de garanție?
Acoperirea unei garanții este determinată individual și se poate găsi în termenii și condițiile de garanție. Vă rugăm să citiți condițiile de garanție pentru mai multe informații.
Asigurarea de garanție este valabilă și în străinătate?
Vă rugăm să consultați termenii și condițiile noastre de garanție pentru informații detaliate privind locațiile în care se aplică garanția.
Dacă sunt nemulțumit, ce pot face?
Dacă sunteți nemulțumit de serviciul nostru, vă rugăm să ne contactați aici.
Pentru deținătorii de autovehicule – Soluționarea cererilor de garanție
Autovehiculul meu este defect, ce ar trebui să fac?
În caz de daună, vă rugăm să contactați reprezentanța dumneavoastră în calitate de garant și să discutați modul în care să acționați.
Cum se soluționează o cerere de garanție în străinătate?
Dacă vă aflați în străinătate atunci când a avut loc dauna, vă rugăm să notificați reprezentanța dumneavoastră, înainte de a începe lucrările de reparații. După ce vom discuta cu reprezentanța, noi vom avea grijă de tot.
Ce informații ar trebui să am la îndemână în caz de daună?
Dacă nu a avut loc încă o inspecție a unității service, vă rugăm să aveți la îndemână acordul de garanție. Dacă autovehiculul dumneavoastră a fost deja inspectat de unitatea service, rugați-i pe reprezentanții unității service să contacteze direct Departamentul nostru Cereri de garanție.
Pentru deținătorii de autovehicule – Garanția/contractul dumneavoastră
Nu-mi găsesc documentele de garanție, ce trebuie să fac?
Vă rugăm să contactați reprezentanța dumneavoastră și ei vă vor îndruma.
Informațiile de pe polița mea nu sunt corecte, ce ar trebui să fac?
Vă rugăm să contactați reprezentanța dumneavoastră și ei vă vor îndruma.
Cum ar trebui să procedez dacă vreau să vând un autovehicul care este acoperit de o garanție de la Real Garant?
Vă rugăm să citiți termenii și condițiile garanției. Dacă aveți îndoieli, vă rugăm să contactați reprezentanța dumneavoastră având contractul de cumpărare la îndemână (care este obligatoriu ca dovadă în cazul unei vânzări private), deoarece în unele cazuri reprezentanțele trebuie să-și exprime acordul pentru transferul garanției. Dacă nu se prevede acordul reprezentanței în termenii și condițiile garanției, puteți să trimiteți transferul garanției și contractul de vânzare direct la noi. Vă rugăm să rețineți faptul că garanția expiră dacă vindeți autovehiculul unui dealer/revânzător comercial.
Cât costă o garanție?
Costurile unei garanții depind de factori diverși, cum ar fi durata garanței, domeniul de aplicare și kilometrajul acoperit.
Garanția mea este valabilă și în străinătate?
Vă rugăm să citiți termenii și condițiile garanției pentru informații detaliate privind locațiile în care se aplică garanția.
Cum pot să-mi anulez garanția?
Puteți anula garanția numai la reprezentanța dumneavoastră. Vă rugăm să-i contactați.
Ce acoperă asigurarea de garanție?
Acoperirea garanției este stabilită în detaliu în termenii și condițiile de garanție.
Trebuie să respect intervalele de întreținere?
Da, vă rugăm să consultați manualul autovehiculului pentru a vedea specificațiile producătorului.
De unde pot să cumpăr o garanție?
Puteți obține o garanție de la reprezentanța dumneavoastră atunci când cumpărați autovehiculul. Întrebați de produsele pe care le oferă Real Garant.
Pot să obțin o garanție direct prin Real Garant?
Cumpărarea unei garanții direct de la Real Garant nu este posibilă. Noi avem parteneriate exclusiv cu reprezentanțe auto/moto, în calitate de asigurători și/sau furnizori de servicii.
Cum pot să-mi extind garanția?
Puteți să extindeți garanția doar prin intermediul reprezentanței. Vă rugăm să-i contactați.
Ce ar trebui să fac dacă mi-am schimbat adresa?
Vă rugăm să comunicați schimbarea adresei la reprezentanța dumneavoastră sau la Serviciul clienți.