Cum să procedați corect

Cum să gestionați corect cererile de garanție

Cum să gestionați corect cererile de garanție

În ciuda examinării atente și a inspecției înaintea vânzării, uneori un autovehicul poate fi defect sau poate prezenta daune.
Cu ajutorul garanției, clienții dumneavoastră pot sta liniștiți că acest lucru se va rezolva imediat.
Aici puteți citi despre modul în care este cel mai bine să procedați în calitate de reprezentanță sau unitate service auto, în vederea prelucrării rapide și simple a cererii de garanție.

Parteneri de încredere

Cereri de garanție soluționate per an

Contracte de garanție anual

Linii de asistență telefonică în caz de daune

Linii de asistență telefonică în caz de daune (reprezentanțe de marcă)

Dealeri autorizați BMW /EUROplus

Telefon:     +49 (0) 7158/953 – 503

Fax:     +49 (0) 7158/953 – 505

E-mail: europlus@realgarant.com

Dealeri autorizați Citroen

Telefon:      +49 (0) 7158/953 – 21

Fax:     +49 (0) 7158/953 – 110

E-mail: schaden@realgarant.com

Dealeri autorizați Ford

Telefon:      +49 (0) 7158/953 – 115

Fax:     +49 (0) 7158/953 – 178

E-mail: A1schaden@realgarant.com

Dealeri autorizați Hyundai

Telefon:      +49 (0) 7158/953 – 120

Fax:     +49 (0) 7158/953 – 126

E-mail: hyundaischaden@realgarant.com

Dealeri autorizați Isuzu

Telefon:      +49 (0) 7158/953 – 123

Fax:     +49 (0) 7158/953 – 55123

E-mail: isuzuschaden@realgarant.com

Dealeri autorizați Land Rover sau Jaguar

Telefon:      +49 (0) 7158 / 953 – 115

Fax:     +49 (0) 7158 / 953 – 178

E-mail:  damage@realgarant.com

Dealeri autorizați MB, Smart, Chrysler sau Jeep

Telefon:      +49 (0) 7158/953 – 114

Fax:     +49 (0) 7158/953 – 176

E-mail: schaden@realgarant.com

Dealeri autorizați Mitsubishi

Telefon:      +49 (0) 7158/953 – 466

Fax:     +49 (0) 7158/953 – 467

E-mail: mitsubishischaden@realgarant.com

Dealeri autorizați Peugeot

Telefon:      +49 (0) 7158/953 – 21

Fax:     +49 (0) 7158/953 – 110

E-mail: schaden@realgarant.com

Dealeri autorizați Renault

Telefon:      +49 (0) 7158/953 – 121

Fax:     +49 (0) 7158/953 – 459

E-mail: renaultschaden@realgarant.com

Dealeri autorizați Suzuki

Telefon:      +49 (0) 7158/953 – 122

Fax:     +49 (0) 7158/953 -502

E-mail: suzukischaden@realgarant.com

Linii de asistență telefonică în caz de daune (probleme generale)

Reprezentanțe independente

Telefon:      +49 (0) 7158/953 – 21

Fax:     +49 (0) 7158/953 – 110

E-mail: schaden@realgarant.com

Furnizori sisteme GPL

Telefon:      +49 (0) 7158/953 – 116

Fax:     +49 (0) 7158/953 – 117

E-mail: schaden@realgarant.com

Furnizori de garanție pentru piese uzate/reciclare

Telefon:      +49 (0) 7158/953 – 453

Fax:     +49 (0) 7158/953 – 454

E-mail: schaden@realgarant.com

Soluționarea cererilor de garanție

Raportul privind dauna

În caz de daune, vă rugăm să le raportați la Real Garant înainte de a începe reparațiile.
Găsiți datele de contact corespunzătoare la liniile de asistență telefonică în caz de daune.

Verificarea garanției

Real Garant va verifica dacă daunele sunt acoperite de garanție. Ulterior, va emite o autorizație de reparații, conform condițiilor garanției, și va fi alocat un număr de autorizație.

Decontare

După finalizarea reparațiilor, cererea de garanție va fi decontată de Real Garant, în conformitate cu autorizația de reparație emisă. Aceasta durează de obicei 2-3 zile lucrătoare de la primirea facturii.

Descărcări pentru soluționarea cererilor de garanție

Aici puteți descărca toate formularele aferente soluționării cererilor de garanție

Întrebări suplimentare privind soluționarea cererilor de garanție

Aveți întrebări despre soluționarea cererilor de garanție la Real Garant?
Vă vom ajuta bucuroși.
În secțiunea Întrebări frecvente am compilat și am răspuns la cele mai frecvente întrebări adresate.