Rýchla pomoc

FAQs

Máte otázky na téma záruka, likvidácia škôd, givit WMS alebo Real Garant?
V sekcií FAQs pre vás odpovedáme na mnohé položené otázky.s.

Pre partnerov – Likvidácia škôd

Ako mám, ako partner, postupovať v prípade škody?

Ako partner Real Garant prosím škodu nahláste priamo nášmu oddeleniu na likvidáciu škôd. Hlásenie môže byť samozrejme odoslané aj emailom alebo faxom. Naši pracovníci vás radi podporia osobným telefonickým kontaktom a v prípade záruky poskytnú schválenie opravy. Naše kontaktné údaje nájdete tu.

Ako bude prebiehať postup pri nehode v zahraničí?

Pri nehode v zahraničí nás prosím informujte pre začiatkom opravy o potrebnej oprave. O ďalší krok sa postaráme mi. Hlásenie škody môže byť samozrejme odoslané aj emailom alebo faxom.

Aké informácie musím mať v prípade škody pripravené?

Potrebujeme presný technický posudok poškodenej časti a detailné očakávané náklady. Ďalšie podklady budú podľa potreby vyžiadané našim oddelením likvidácie škôd.

Pre partnerov – Zmluvné

Chcete službe pre zákazníkov nahlásiť informácie alebo zmenu?

To je možné najrýchlejším spôsobom cez náš systém pod „Support – Nachricht an Kundenservice“ alebo nám napíšte priamo na info.sk@realgarant.com.

Hľadáte formuláre pre napríklad prenos záruky, pridanie užívateľa, hlásenie škody alebo protokol odovzdania vozidla?

Tieto formuláre nájdete buď v WMS alebo pod touto linkou.

Ako dlho trvá uzavretie záruky od doručenia?

Na uzavretie záruky po doručení by ste si mali nechať aspoň tri dni. Prosím prediskutujte postup s príslušným Area Sales Manager. Tieto nájdete tu.

Chcete predĺžiť záruku?

Pre to by ste si na vašom tarifnom zozname mali preveriť, či existuje možnosť predĺženia pre váš program záruky. Ak vyhovujete možnostiam predĺženia, nájdete v existujúcej záruke v posledných 30 dňoch tlačidlo „predĺženie“. Týmto tlačidlom sa vytvorí predĺženie, musíte ešte uviesť najazdené kilometre a zvoliť program predĺženia, uložiť a už budete pripravený na uzavretie predĺženia. Predpokladom je, že vozidlo už bolo vami skontrolované a neboli nájdené žiadne chyby.

Kde si môžem objednať krytie záruky alebo záručný list?

Warranty covKrytie záruky si môžete objednať na WMS v sekcií Support – Anforderung Garantiehüllen.

Ako môžem vystornovať záruku?

Záruku môžete vystornovať vyplnením zodpovedajúceho formulára. Tento formulár nájdete v WMS

Môžem vašou zárukou poistiť vozidlo, ktoré nezodpovedá dohodnutým akceptovaným smerniciam?

V zásade je to možné vo výnimočných prípadoch. Každá žiadosť musí byť samostatne preverená. Postupujte podľa nasledovných krokov: Zadajte vozidlo do givit WMS prijatia vozidla (aby ste sa vyhli dlhším čakacím dobám pre vašich zákazníkov) a zašlite vydanie. Keďže ešte nemáte žiadneho zákazníka , zadajte X. Pozor, kliknite aj v ďalšom políčku na symbol obálky, aby nám mohla byť požiadavka zaslaná. Po preverení údajov našimi špecialistami dostanete odpoveď emailom.

Pre partnerov – Celková záruka

Koľko stojí poistenie záruky?

Cena poistenia záruky závisí od rôznych faktorov, ako sú napríklad doba platnosti, rozsah záruky alebo najazdené kilometre.

Čo všetko je kryté poistením záruky?

Rozsah poistenia záruky je určený individuálne v podmienkach záruky. Prosím pozrite si príslušné podmienky.

Je moja záruka platná aj v zahraničí?

Detailný rozsah platnosti sa môžete dozvedieť z podmienok záruky.

 Nie som spokojný, čo môžem urobiť?

Ak nie ste zo službou spokojný, môžete nás kontaktovať tu.

Pre majiteľov vozidiel – Likvidácia škôd

Moje auto je poškodené, čo mám robiť?

V prípade škody sa prosím obráťte na autosalón ako poskytovateľa záruky a prediskutujte s ním ďalší postup.

Ako bude prebiehať postup pri nehode v zahraničí?

Pri nehode v zahraničí prosím informujte pred začiatkom opravy svojho predajcu. Po odsúhlasení s predajcom sa postaráme o všetko ostatné.

Aké informácie musím mať v prípade škody pripravené?

Prosím majte pripravenú dohodu o záruke, pokiaľ ešte nebol opravovňou vystavený posudok. Ak už bolo vozidlo opravovňou preverené, potom prosím požiadajte opravovňu priamo nás kontaktovať.

Pre majiteľov vozidiel – Vaša záruka/vaša zmluva

Nemôžem nájsť moje záručné podklady, čo mám robiť?

Prosím obráťte sa svojho predajcu. Tento vám rád pomôže.

Údaje na polícií nesedia, čo mám robiť?

Prosím obráťte sa svojho predajcu. Tento vám rád pomôže.

Čo musím urobiť, ak chcem svoje vozidlo zo zárukou Real Garant predať?

Prosím prečítajte si podmienky záruky. V prípade pochybností sa obráťte na predajcu spolu s kúpnou zmluvou (táto bude potrebná ako dôkaz o súkromnej kúpe), pretože v niektorých prípadoch musí predajca odsúhlasiť vystavenie návodu na obsluhu. Ak nie je podľa záručných podmienok potrebný súhlas predajcu, môžete nám poslať prenos záruky spolu s kúpnou zmluvou priamo. Prosím uistite sa že záruka zanikne, keď vozidlo predáte predajcovi/predajcovi prenajatých vozidiel.

Ako môžem predĺžiť záruku?

Predĺženie záruky je možné uzavrieť iba cez vášho predajcu. Prosím kontaktujte ho.

Čo mám urobiť ak som zmenil bydlisko?

Prosím kontaktujte predajcu, alebo našu zákaznícku linku a nahláste nám zmenu vášho bydliska.

Je moja záruka platná aj v zahraničí?

Podrobný rozsah nájdete v zmluvných podmienkach záruky.

Čo je všetko kryté v mojej záruke?

Rozsah záruky je určený v podmienkach záruky.

Musím dodržiavať intervaly pre servis?

Áno, prosím dbajte na údaje od výrobcu uvedené v návode na obsluhu vášho vozidla.

Kde môžem uzavrieť záruku?

Záruku môžete uzavrieť pri kúpe vozidla u vášho predajcu. Opýtajte sa na produkty Real Garant.

Môže záruku uzatvoriť priamo cez Real Garant?

Uzatvorenie záruky priamo cez Real Garant nie je možné. Spolupracujeme výslovne len s autosalónmi, predajcami motoriek ako poisťovateľ záruky a/alebo poskytovateľ služieb.

Koľko stojí záruka?

Cena záruky závisí od rôznych faktorov, ako sú napríklad doba platnosti, rozsah záruky alebo najazdené kilometre.

Ako môžem vystornovať záruku?

Vystornovanie záruky môže vykonať iba predajca. Prosím obráťte sa na neho.