FAQs

Ako partner Real Garant prosím škodu nahláste priamo nášmu oddeleniu na likvidáciu škôd. Hlásenie môže byť samozrejme odoslané aj emailom alebo faxom. Naši pracovníci vás radi podporia osobným telefonickým kontaktom a v prípade záruky poskytnú schválenie opravy. Naše kontaktné údaje nájdete tu.

Pri nehode v zahraničí nás prosím informujte pre začiatkom opravy o potrebnej oprave. O ďalší krok sa postaráme mi. Hlásenie škody môže byť samozrejme odoslané aj emailom alebo faxom.

Potrebujeme presný technický posudok poškodenej časti a detailné očakávané náklady. Ďalšie podklady budú podľa potreby vyžiadané našim oddelením likvidácie škôd.

To je možné najrýchlejším spôsobom cez náš systém pod „Support – Nachricht an Kundenservice“ alebo nám napíšte priamo na info.sk@realgarant.com.

Tieto formuláre nájdete buď v WMS alebo pod touto linkou.

Na uzavretie záruky po doručení by ste si mali nechať aspoň tri dni. Prosím prediskutujte postup s príslušným Area Sales Manager. Tieto nájdete tu.

Pre to by ste si na vašom tarifnom zozname mali preveriť, či existuje možnosť predĺženia pre váš program záruky. Ak vyhovujete možnostiam predĺženia, nájdete v existujúcej záruke v posledných 30 dňoch tlačidlo „predĺženie“. Týmto tlačidlom sa vytvorí predĺženie, musíte ešte uviesť najazdené kilometre a zvoliť program predĺženia, uložiť a už budete pripravený na uzavretie predĺženia. Predpokladom je, že vozidlo už bolo vami skontrolované a neboli nájdené žiadne chyby.

Warranty covKrytie záruky si môžete objednať na WMS v sekcií Support – Anforderung Garantiehüllen.

Záruku môžete vystornovať vyplnením zodpovedajúceho formulára. Tento formulár nájdete v WMS

V zásade je to možné vo výnimočných prípadoch. Každá žiadosť musí byť samostatne preverená. Postupujte podľa nasledovných krokov: Zadajte vozidlo do givit WMS prijatia vozidla (aby ste sa vyhli dlhším čakacím dobám pre vašich zákazníkov) a zašlite vydanie. Keďže ešte nemáte žiadneho zákazníka , zadajte X. Pozor, kliknite aj v ďalšom políčku na symbol obálky, aby nám mohla byť požiadavka zaslaná. Po preverení údajov našimi špecialistami dostanete odpoveď emailom.

Cena poistenia záruky závisí od rôznych faktorov, ako sú napríklad doba platnosti, rozsah záruky alebo najazdené kilometre.

Rozsah poistenia záruky je určený individuálne v podmienkach záruky. Prosím pozrite si príslušné podmienky.

Detailný rozsah platnosti sa môžete dozvedieť z podmienok záruky.

Ak nie ste zo službou spokojný, môžete nás kontaktovať tu.

V prípade škody sa prosím obráťte na autosalón ako poskytovateľa záruky a prediskutujte s ním ďalší postup.

Pri nehode v zahraničí prosím informujte pred začiatkom opravy svojho predajcu. Po odsúhlasení s predajcom sa postaráme o všetko ostatné.

Prosím majte pripravenú dohodu o záruke, pokiaľ ešte nebol opravovňou vystavený posudok. Ak už bolo vozidlo opravovňou preverené, potom prosím požiadajte opravovňu priamo nás kontaktovať.

Prosím obráťte sa svojho predajcu. Tento vám rád pomôže.

Prosím obráťte sa svojho predajcu. Tento vám rád pomôže.

Prosím prečítajte si podmienky záruky. V prípade pochybností sa obráťte na predajcu spolu s kúpnou zmluvou (táto bude potrebná ako dôkaz o súkromnej kúpe), pretože v niektorých prípadoch musí predajca odsúhlasiť vystavenie návodu na obsluhu. Ak nie je podľa záručných podmienok potrebný súhlas predajcu, môžete nám poslať prenos záruky spolu s kúpnou zmluvou priamo. Prosím uistite sa že záruka zanikne, keď vozidlo predáte predajcovi/predajcovi prenajatých vozidiel.

Predĺženie záruky je možné uzavrieť iba cez vášho predajcu. Prosím kontaktujte ho.

Prosím kontaktujte predajcu, alebo našu zákaznícku linku a nahláste nám zmenu vášho bydliska.

Podrobný rozsah nájdete v zmluvných podmienkach záruky.

Rozsah záruky je určený v podmienkach záruky.

Áno, prosím dbajte na údaje od výrobcu uvedené v návode na obsluhu vášho vozidla.

Záruku môžete uzavrieť pri kúpe vozidla u vášho predajcu. Opýtajte sa na produkty Real Garant.

Uzatvorenie záruky priamo cez Real Garant nie je možné. Spolupracujeme výslovne len s autosalónmi, predajcami motoriek ako poisťovateľ záruky a/alebo poskytovateľ služieb.

Cena záruky závisí od rôznych faktorov, ako sú napríklad doba platnosti, rozsah záruky alebo najazdené kilometre.

Vystornovanie záruky môže vykonať iba predajca. Prosím obráťte sa na neho.