Come comunicare un reclamo
I clienti di Real Garant Versicherung AG – sede secondaria italiana – che non sono soddisfatti dei servizi ricevuti possono indirizzare i loro reclami al nostro team di Customer Support Italy.
Canale di communicazione
Possono utilizzare i seguenti canali di comunicazione:
- E-mail alla casella: info.it@realgarant.com
- Lettera indirizzata a:
Real Garant Versicherung AG (Branch Office Italy)
Via E. Fermi 11/A
37135 Verona
Italia
I seguenti dati dovrebbero essere inclusi nel reclamo:
- nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico del reclamante;
- numero di polizza e nominativo del contraente;
- numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;
- breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela;
- ogni altra indicazione e documento utile per descrivere le circostanze.
I reclami verranno gestiti e verrà fornita una risposta al reclamante entro un termine massimo di 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, come previsto dalla normativa vigente.
Se il reclamo riguarda un intermediario (iscritto nella sezione A del registro unico degli intermediari assicurativi e riassicurativi), questo termine può essere sospeso per un massimo di 15 giorni per le necessarie integrazioni istruttorie.
Se il reclamante non ha ricevuto una risposta al reclamo nel termine massimo di 45 giorni dall’invio o ritiene la risposta non soddisfacente, può inviare un reclamo (allegando una copia del reclamo già presentato alla compagnia e la relativa risposta) all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni al seguente indirizzo:
IVASS Servizio Tutela degli Utenti
Via del Quirinale 21
00187 Roma
Italia
O direttamente tramite il sito web dell’IVASS:
https://www.ivass.it/consumatori/reclami/index.html
I dettagli relativi alla procedura di presentazione del reclamo scritto ad IVASS, incluso il modello da utilizzare, sono disponibili sul sito www.ivass.it .
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET (https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net/make-complaint-about-financial-service-provider-another-eea-country_en ).