Real Garant

La tranquillité d’esprit

Dans le contexte économique actuel, toutes les parties recherchent une sécurité maximale, afin de gérer les dépenses, de lisser les hausses de prix et de prévenir les dépenses imprévues. Un partenaire en assurances efficient, axé sur la pratique et fiable, cela vaut de l’or!

Real Garant est installé en Belgique depuis 2003, et c’est de là que le ‘Branch Office Belgium’ traite tous les marchés Benelux. La compagnie d’assurances Real Garant Versicherung AG s’appuie sur 30 années d’expérience dans le secteur automobile. Le groupe possède ses propres succursales en Allemagne, en Autriche, en Belgique, en Espagne et en Italie, ainsi que des filiales et des unités de service & vente supplémentaires. Présent directement dans 17 pays européens, Real Garant propose des solutions de garanties à d’importants constructeurs automobiles, à des importateurs et à des concessionnaires de toutes marques, et ce dans 33 pays.

“Les ventes de voitures d’occasion sont en nette hausse depuis la pandémie de Covid-19, ” fait remarquer Wim Vanackere, Directeur BeNeLux Real Garant. “La hausse concerne aussi bien les volumes que les prix. On note en outre une augmentation généralisée des tarifs de l’entretien et des réparations, ce qui s’explique autant par les problèmes de livraison des pièces que par la majoration des prix de ces mêmes pièces et des tarifs horaires. Les acquéreurs de voitures d’occasion cherchent donc logiquement à s’assurer que les frais de la conduite restent maîtrisables. Les formules d’assurances développées par Real Garant pour les voitures d’occasion répondent parfaitement à ces attentes”.

Les formules

Real Garant propose un certain nombre de formules de garantie qui aident les marchands de voitures d’occasion à éviter toute discussion avec leurs clients. Wim Vanackere: “Les voitures sont de plus en plus complexes techniquement parlant, les clients se montrent de plus en plus proactifs et les échanges sur les réseaux sociaux risquent de nuire à l’image des marchands lorsqu’un véhicule vendu ne correspond pas totalement aux attentes de l’acheteur. Une formule d’assurance bien pensée, ce n’est donc pas un luxe”.

Les formules de base sont développées par Real Garant pour les véhicules un peu plus anciens, assez simples sur le plan technique. Les formules plus élaborées sont conçues pour les modèles plus coûteux, plus récents et techniquement plus sophistiqués. Dans la pratique, Real Garant propose toujours des formules sur mesure et même les formules de base sont adaptées aux besoins du marchand, puisqu’un marchand spécialisé dans une (ou quelques) marque premium a d’autres attentes qu’un collègue proposant une gamme de modèles et de prix plus étendue.

“Depuis le 1er juillet de cette année, le délai du renversement de la charge de la preuve est porté à deux ans” précise Wim Vanackere. “Pendant toute la durée du délai de garantie de deux ans, les consommateurs ne devront plus prouver eux-mêmes que le défaut de conformité du produit était déjà présent au moment de l’achat. Dorénavant, la charge de la preuve incombe au vendeur et c’est à lui d’apporter la preuve que le consommateur est à l’origine du défaut. Avec l’ancienne règle, ce n’était le cas que pendant les 6 premiers mois, après quoi le consommateur devait lui-même fournir la preuve. Il lui fallait souvent faire appel à un expert pour y arriver, ce qui n’était pas simple”.

Cette règle est également applicable aux voitures d’occasion, mais dans ce cas, la période de garantie et la charge de la preuve sont ramenées à 1 an minimum à condition que le vendeur l’ait clairement communiqué (annonce publicitaire, bon de commande, facture, …).

Real Garant a par ailleurs développé des formules d’assurance que le marchand peut proposer en option à ses clients, prolongeant la période de garantie légale à 3 voir à 4 ans, en onction toutefois de l’âge du véhicule.

La confiance

Les voitures sont de plus en plus complexes et par conséquent, les risques de problèmes echniques sont plus fréquents après la vente d’un véhicule d’occasion, et ce même si le marchand a opéré en amont une sélection rigoureuse.

Real Garant ne totalise pas moins de 7300 partenaires fidèles, et parmi eux plus de 600 marchands indépendants en Belgique et au G-D de Luxembourg. Dans ces deux pays, Real Garant a d’ailleurs enregistré un fort beau ‘Net Promotor Score’ (probabilité de recommandation) de 47%. Dans les ‘Google reviews’, le groupe obtient d’ailleurs un avis de 4,5/5.

Wim Vanackere: “Des clients qui nous font confiance, c’est notre but ultime. Les éléments essentiels de nos contrats sont la précision ainsi qu’une couverture efficace et axée sur la pratique. Notre excellent score, nous le devons au fait que nous répondons à 98% des appels avant a cinquième sonnerie, que nous traitons 96% des dossiers entrants dans les trois heures ouvrables et que nous réglons les factures dans les cinq jours ouvrables. Les demandes d’intervention ne sont pas traitées de façon arbitraire, car nous tenons à évaluer chaque cas de manière objective, pour arriver à un traitement acceptable par les deux parties”.

Se renouveler sans cesse

Real Garant est synonyme d’innovation continue. Le groupe se targue d’une longue et fructueuse collaboration avec les constructeurs automobiles, les importateurs, les garages indépendants et les marchands de voitures d’occasion. Parallèlement aux formules de garantie pour les vendeurs et
les acheteurs, Real Garant a développé un contrat de maintenance, toujours dans ce même esprit de sérénité et de maîtrise des coûts.

L’accent porte aussi plus nettement sur une extension des ‘formules tranquillité’ existantes, à savoir la possibilité pour des particuliers de prendre une assurance ‘frais de réparation’. Wim Vanackere: “Nous observons le déploiement des plateformes de courtage pour les ventes de voitures d’occasion de particulier à particulier. Ces véhicules sont entièrement contrôlés avant d’être proposés à la vente. La possibilité d’assurer de tels véhicules contre d’éventuels frais de réparation constitue un atout majeur pour les deux parties – vendeur comme acheteur. Un historique parfaitement documenté des entretiens, c’est évidemment LA condition à remplir avant de signer une assurance de ce type.”

Source: Info GARAGE Nr. 4 Juin ´22/28ème année; p. 12-13