Real Garant First Stop BeNeLux

door Eduard Coddé

Une garantie pneus qui rassure

‘First Stop’ est un réseau européen de spécialistes du pneu, avec plus de 2000 points de vente. Ils sont même plus de 6000 au niveau mondial, même s’ils n’arborent pas tous la même enseigne du fait de diverses reprises.

Au sein du Benelux, on dénombre 77 points de vente ‘First Stop’, tous gérés par des entrepreneurs indépendants sous la forme d’une formule ‘soft-franchise’. En Belgique, ‘First Stop’ est surtout connu comme spécialiste du pneu, tandis qu’aux Pays-Bas et en France, différentes activités de garage sont regroupées sous un seul toit afin de proposer aux clients un service ‘one-stopshopping’.

En tant que réseau de distribution de la marque de pneumatiques Bridgestone, First Stop cherchait un moyen de faire la différence. “Une garantie sur les pneus, c’est une valeur ajoutée rassurante pour l’utilisateur final et un argument de vente solide, susceptible d’accroître les parts de marché” conclut Dimitri Goethals, Retail Business Development Manager Benelux, qui s’est donc mis en quête d’un partenaire compétent en la matière. “RealGarant sortait du lot, vraiment. Leur approche a été déterminante pour notre décision, car nous tenons à éviter à nos spécialistes du pneu d’avoir à se soucier de toutes sortes de procédures compliquées et des obligations d’enregistrement. Pour le réseau, la garantie sur les produits Bridgestone est un sérieux atout, sans charge de travail supplémentaire”.

Real Garant fait partie de Real Garant Versicherung AG, une compagnie d’assurance qui accumule plus de 35 ans d’expérience dans le secteur automobile. Avec une présence dans 17 pays européens – en Belgique depuis 2003 – Real Garant propose dans 33 pays des solutions de garantie aux constructeurs automobiles de renoms, ainsi qu’aux importateurs et aux concessionnaires automobiles toutes marques. Cela en fait un partenaire expérimenté, capable de développer des solutions d’assurance adéquate, en fonction des objectifs du demandeur.

Couverture européenne et traitement automatisé des sinistres

L’assurance garantie pneus a été introduite en octobre 2022 pour tous les pneus Bridgestone – pour voitures particulières, SUV et fourgonnettes – vendus et montés au sein du réseau Benelux ‘First Stop’. La période de garantie est de 24 mois. Dimitri Goethals: “Cette garantie offre une couverture européenne et une indemnité procentuelle sur base de la durée d’utilisation. De la sorte, les gros rouleurs ne sont pas désavantagés. L’indemnité est dégressive: de 100% en cas de dommage au cours des six premiers mois, à 75% après un an, et à 25% au cours des derniers mois de la période de garantie. La réparation ou le remplacement seront arbitrés, en fonction du dommage. Lorsque la réparation est envisageable, elle est remboursée à 100% tout au long des 24 mois”. Un pneu ne peut évidemment bénéficier de la garantie que si la profondeur minimale de la bande de roulement (1,6 mm) est encore présente et si le client se présente dans un point de vente ‘First Stop’. “Le client qui achète des pneus Bridgestone assortis de la garantie de 24 mois reçoit une carte avec un QR-code” explique Dimitri Goethals. “En cas de dommage, il scanne le QR-code pour démarrer la procédure. On lui demande alors de remplir le formulaire de déclaration et de faire parvenir la facture d’achat ainsi que celle de la réparation/du remplacement auprès d’un point de vente ‘First Stop’, en Belgique ou à l’étranger. La procédure est ensuite entièrement automatisée, et en liaison directe avec RealGarant”. Les sociétés de location de voitures et les auto-écoles n’ont pas droit à cette offre très intéressante. Par contre, la garantie pneus est bien accordée aux flottes gérées par des entreprises (pas de leasing). “C’est là un autre atout commercial pour nos membres ‘First Stop’, puisque cela leur permet d’attirer d’importants clients potentiels” poursuit Dimitri Goethals. “Pour tous nos clients, il est clair que notre garantie pneus Bridgestone est un élément qui rassure, en plus des qualités du produit lui-même et du niveau élevé de services des points de vente First Stop”.

Source: Info Garage Fevrier 2023; P. 30-31