Najczęściej zadawane pytania

Szybka pomoc

Najczęściej zadawane pytania

Masz pytania dotyczące gwarancji, likwidacji szkód, givit WMS lub Real Garant?
W sekcji FAQ odpowiadamy na często zadawane pytania.

Likwidacja szkód

 

Jako partner, jak mam postępować w przypadku szkody?

Jako partner Real Garant, zgłaszaj wszelkie szkody do naszego działu ds. roszczeń (Claims). Możesz wysłać tę wiadomość pocztą elektroniczną lub faksem. Nasi specjaliści chętnie Ci pomogą, również telefonicznie, a w przypadku egzekwowania gwarancji udzielą autoryzacji naprawy. Nasze dane kontaktowe znajdziesz tutaj.

 

Jakie informacje mam przygotować przed zgłoszeniem szkody?

Potrzebujemy dokładnych ustaleń technicznych dotyczących wszystkich uszkodzonych części, a także szczegółową listę przewidywanych kosztów. W razie potrzeby nasz dział ds. roszczeń poprosi o dodatkową dokumentację.

 

Jak szkoda jest rozliczana za granicą?

W przypadku uszkodzenia podczas pobytu za granicą, prosimy o poinformowanie nas o wszelkich niezbędnych naprawach przed ich rozpoczęciem. Określimy wtedy, co i jak należy zrobić. Raport o uszkodzeniach można wysłać pocztą elektroniczną lub faksem.

 

Dokumenty umowne

Chcesz zostawić wiadomość lub przesłać informacje i zmianach do naszego działu obsługi klienta?

Najszybciej zrobisz to w naszym systemie, w sekcji „Support – Message Customer Service (Wsparcie — Wiadomość dla działu obsługi klienta), możesz też wysłać wiadomość bezpośrednio na adres info.pl@realgarant.com.

 

Gdzie mogę zamówić karty lub książeczki gwarancyjne?

Karty gwarancyjne można zamówić w naszym systemie WMS w sekcji Support – request warranty covers (Wsparcie – zamów karty gwarancyjne.

 

Szukasz formularzy przeniesienia gwarancji, dodania użytkownika, zgłoszenia uszkodzenia lub dostarczenia pojazdu?

Możesz znaleźć te formularze w naszym systemie WMS, możesz też kliknąć ten link.

 

Jak mogę anulować gwarancję?

Aby anulować gwarancję, należy wypełnić odpowiedni formularz. Ten formularz znajdziesz w naszym systemie WMS

 

Ile czasu po dostawie mam na ubezpieczenie gwarancji?

Gwarancję należy zakupić w ciągu trzech dni od daty dostawy. Pomoże Ci w tym wyznaczony regionalny kierownik sprzedaży. Dane kontaktowe znajdziesz tutaj.

 

Czy mogę wykupić gwarancję dla mojego samochodu, jeśli nie spełnia on zatwierdzonych wytycznych?

W zasadzie jest to możliwe w wyjątkowych przypadkach. Każde zapytanie musi być ocenione indywidualnie. Wykonaj następujące czynności: Aby klienci nie musieli długo czekać, po odbiorze pojazdu należy wprowadzić go do givit WMS i poprosić o zatwierdzenie. Jeśli nie masz jeszcze klienta, wpisz X. Pamiętaj, aby kliknąć ikonę z kopertą w polu poniżej, aby Twoje zapytanie zostało do nas wysłane. Gdy nasi specjaliści sprawdzą podane przez Ciebie informacje, otrzymasz naszą decyzję pocztą elektroniczną.

 

Chcesz przedłużyć gwarancję?

W tym celu najpierw sprawdź harmonogram opłat, aby ustalić, czy program gwarancji ma opcję przedłużenia. Jeśli przedłużenie gwarancji jest możliwe, 30 dni przed datą wygaśnięcia gwarancji pojawi się przycisk „Przedłuż”. Ten przycisk służy do tworzenia przedłużenia gwarancji — wystarczy wprowadzić aktualny przebieg, wybrać i zapisać program przedłużenia — i zrobione. Warunkiem jest oczywiście to, że wcześniej pojazd przeszedł przegląd i nie stwierdzono żadnych usterek.

 

 

Gwarancje w ogólności

Ile kosztuje ubezpieczenie gwarancyjne?

Koszty ubezpieczenia gwarancyjnego zależą od różnych czynników, takich jak czas trwania gwarancji, jej zakres i przebieg objęty gwarancją.

 

Czy ubezpieczenie gwarancyjne jest ważne także za granicą?

Szczegółowe informacje o tym, gdzie obowiązuje gwarancja, można znaleźć w naszych warunkach gwarancji.

 

Co obejmuje ubezpieczenie gwarancyjne?

Zakres gwarancji jest ustalany indywidualnie i można go znaleźć w warunkach gwarancji. Aby uzyskać więcej informacji, sprawdź warunki gwarancji.

 

Jeśli jestem niezadowolony, co mogę zrobić?

Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług, skontaktuj się z nami tutaj.

Likwidacja szkód

Mój samochód uległ uszkodzeniu, co mam zrobić?

W przypadku uszkodzenia skontaktuj się ze swoim dealerem, który jest Twoim gwarantem i omów z nim, jak należy postępować.

Jakie informacje należy przygotować w przypadku uszkodzenia?

Jeśli przegląd w warsztacie nie został jeszcze wykonany, prosimy o przygotowanie umowy gwarancyjnej. Jeśli pojazd został już sprawdzony przez warsztat, warsztat powinien skontaktować się bezpośrednio z naszym działem ds. roszczeń (Claims).

Jak szkoda jest rozliczana za granicą?

Jeśli szkoda wystąpi, gdy przebywasz za granicą, poinformuj dealera przed rozpoczęciem napraw. Po rozmowie z dealerem zajmiemy się wszystkim innym.

Twoja gwarancja/umowa

Nie mogę znaleźć moich dokumentów gwarancyjnych, co mam zrobić?

Skontaktuj się z dealerem, który chętnie Ci pomoże.

Co obejmuje ubezpieczenie gwarancyjne?

Zakres gwarancji jest szczegółowo określony w warunkach gwarancji.

Informacje dotyczące mojej polisy nie są poprawne, co mam zrobić?

Skontaktuj się z dealerem, który chętnie Ci pomoże.

Czy muszę przestrzegać terminów przeglądów?

Tak, zapoznaj się z instrukcją obsługi pojazdu, aby sprawdzić wymagania producenta.

Co mam zrobić, jeśli chcę sprzedać pojazd objęty gwarancją Real Garant?

Przeczytaj warunki gwarancji. Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z dealerem (przygotuj umową zakupu, która jest wymagana jako dowód sprzedaży prywatnej), ponieważ w niektórych przypadkach sprzedawcy muszą wyrazić zgodę na przeniesienie gwarancji. Jeśli zgoda sprzedawcy nie jest wymagana w warunkach gwarancji, możesz przesłać wniosek o przeniesienie gwarancji i umowę sprzedaży bezpośrednio do nas. Należy pamiętać, że gwarancja wygasa w przypadku odsprzedaży pojazdu dealerowi lub sprzedawcy.

Gdzie mogę wykupić gwarancję?

Gwarancję możesz wykupić u swojego dealera przy zakupie pojazdu. Zapytaj o produkty z oferty Real Garant.

Czy mogę uzyskać gwarancję bezpośrednio w Real Garant?

Zakup gwarancji bezpośrednio od Real Garant nie jest możliwy. Współpracujemy wyłącznie z dealerami samochodowymi/motocyklowymi jako ubezpieczyciele gwarancyjni i/lub dostawcy usług.

Jak mogę przedłużyć gwarancję?

Gwarancję możesz przedłużyć tylko za pośrednictwem dealera. Skontaktuj się z nim.

Ile kosztuje gwarancja?

Koszty gwarancji zależą od różnych czynników, takich jak czas trwania gwarancji, jej zakres i przebieg objęty gwarancją.

Co mam zrobić, jeśli mój adres się zmienił?

Prosimy o zgłaszanie zmian adresu dealerowi lub naszemu działowi obsługi klienta.

Jak mogę anulować gwarancję?

Anulować gwarancję można wyłącznie za pośrednictwem dealera. Skontaktuj się z nim.

Czy moja gwarancja jest ważna także za granicą?

Szczegółowe informacje o tym, gdzie obowiązuje gwarancja, można znaleźć w warunkach gwarancji.