Pogosta vprašanja

Kot partner podjetja Real Garant vsakršno škodo prijavite našemu oddelku za zahtevke. To sporočilo lahko pošljete po e-pošti ali faksu. Naši strokovnjaki vam bodo z veseljem pomagali s telefonskim klicem in v primeru jamstvenega kritja izdali odobritev za popravilo. Naše podatke za stik boste našlitukaj.

V primeru škode v tujini nas pred začetkom popravil obvestite o vseh nujnih popravilih. Določili bomo potreben niz ukrepov. Poročilo o škodi lahko pošljete po e-pošti ali faksu.

Potrebujemo natančne tehnične ugotovitve v zvezi z vsemi poškodovanimi deli in tudi podroben seznam pričakovanih stroškov. Naš oddelek za zahtevke bo po potrebi zahteval dodatno dokumentacijo.

Najhitrejši način je prek našega sistema v razdelku »Podpora – Pošljite sporočilo službi za pomoč strankam«, lahko pa nam pišete neposredno na info.si@realgarant.com.

Te obrazce lahko najdete v našem sistemu WMS ali s klikom na naslednjo povezavo.

Jamstvo si morate zagotoviti v treh dneh po dostavi. Pomaga vam lahko imenovani območni vodja prodaje. Njegove podatke za stik najdete tukaj.

To storite tako, da najprej preverite svoj seznam tarif, da ugotovite, ali ima vaš program jamstva možnost podaljšanja. Če je jamstvo možno podaljšati, se bo 30 dni pred iztekom jamstva pojavil gumb »podaljšaj«. Uporabite ta gumb za podaljšanje jamstva – vnesti morate samo trenutno število prevoženih kilometrov, izbrati in shraniti program podaljšanja in ste končali. Predpogoj je seveda, da ste predhodno pregledali vozilo in niste našli nobenih okvar.

Ovitek za garancijo je mogoče naročiti prek našega sistema WMS v razdelku Podpora – prosite za ovitek za garancijo.

Za preklic jamstva morate izpolniti ustrezen obrazec. Ta obrazec najdete v sistemu WMS.MS

Načeloma je to mogoče le izjemoma. Vsako povpraševanje se presodi posamezno. Opravite naslednje korake: da preprečite daljše čakalne dobe za svoje stranke, vozilo ob prejemu vnesite v givit GMS in prosite za odobritev. Če še nimate stranke, preprosto vnesite X. Ne pozabite klikniti tudi na ikono z ovojnico v spodnjem polju, tako da se vaše povpraševanje pošlje nam. Ko naši strokovnjaki pregledajo informacije, ki ste jih posredovali, boste po e-pošti prejeli našo odločitev.

Strošek jamstvenega zavarovanja je odvisen od različnih dejavnikov, kot so trajanje jamstva ter zajet obseg in število prevoženih kilometrov.

Obseg jamstva se določi od primera do primera in ga je mogoče najti v pogojih in določilih jamstva. Za več informacij preverite svoje pogoje jamstva.

Za podrobne informacije o tem, kje velja vaše jamstvo, glejte naše pogoje in določila jamstva.

Če z našo storitvijo niste zadovoljni, se obrnite na nas tukaj.

V primeru škode se obrnite na svojega trgovca vozila in se dogovorite o nadaljnih korakih.

Če ste v tujini, ko pride do škode, pred začetkom popravil obvestite svojega trgovca. Potem ko ste govorili s svojim trgovcem, bomo mi poskrbeli za vse drugo.

Če še ni bil opravljen pregled v delavnici, pripravite svoj sporazum o jamstvu. Če so v delavnici že pregledali vaše vozilo, naj delavnica stopi neposredno v stik z našim oddelkom za zahtevke.

Obrnite se na svojega trgovca, z veseljem vam bo pomagal.

Obrnite se na svojega trgovca, z veseljem vam bo pomagal.

Preberite pogoje in določila jamstva. Če ste v dvomih, se obrnite na trgovca s pripravljeno kupoprodajno pogodbo (ki se zahteva kot dokaz v zasebnih prodajah), saj v morajo v nekaterih primerih trgovci privoliti v prenos jamstva. Če v skladu s pogoji in določili privolitev trgovca ni potrebna, lahko predložite zahtevek za prenos jamstva in kupoprodajno pogodbo neposredno nam. Upoštevajte, da jamstvo poteče, če svoje vozilo vštejete v kupnino ob zamenjavi vozila pri trgovcu/preprodajalcu.

Strošek jamstva je odvisen od različnih dejavnikov, kot so trajanje jamstva ter zajet obseg in število prevoženih kilometrov.

Jamstvo lahko prekličete samo preko svojega trgovca. Obrnite se nanj.

Za podrobne informacije o tem, kje velja vaše jamstvo, glejte pogoje in določila svojega jamstva.  

Obseg jamstva je zelo podrobno opisan v pogojih in določilih jamstva.

Da, preverite navodila svojega vozila za specifikacije proizvajalca.

Jamstvo lahko pridobite pri svojem trgovcu ob nakupu vozila. Vprašajte po izdelkih, ki jih ponuja Real Garant.

Nakup jamstva neposredno pri podjetju Real Garant ni mogoč. Kot jamstveni zavarovatelji in/ali ponudniki storitev imamo sklenjena partnerstva izključno s trgovci avtomobilov/motorjev.

You can onlJamstvo lahko podaljšate samo preko svojega trgovca. Obrnite se nanj.

Spremembo naslova sporočite svojemu trgovcu ali našemu oddelku za pomoč strankam.