FAQ

Rýchla pomoc

FAQ

Máte otázky na téma záruka, likvidácia škôd, givit WMS alebo Real Garant?
V sekcií FAQs pre vás odpovedáme na mnohé položené otázky.

Likvidácia škôd

 

Ako mám, ako partner, postupovať v prípade škody?

Ako partner Real Garant prosím škodu nahláste priamo nášmu oddeleniu na likvidáciu škôd. Hlásenie môže byť samozrejme odoslané aj emailom alebo faxom. Naši pracovníci vás radi podporia osobným telefonickým kontaktom a v prípade záruky poskytnú schválenie opravy. Naše kontaktné údaje nájdete tu.

 

Aké informácie musím mať v prípade škody pripravené?

Potrebujeme presný technický posudok poškodenej časti a detailné očakávané náklady. Ďalšie podklady budú podľa potreby vyžiadané našim oddelením likvidácie škôd.

 

Ako bude prebiehať postup pri nehode v zahraničí?

Pri nehode v zahraničí nás prosím informujte pre začiatkom opravy o potrebnej oprave. O ďalší krok sa postaráme mi. Hlásenie škody môže byť samozrejme odoslané aj emailom alebo faxom.

 

Zmluvné

Chcete službe pre zákazníkov nahlásiť informácie alebo zmenu?

To je možné najrýchlejším spôsobom cez náš systém pod „Support – Nachricht an Kundenservice“ alebo nám napíšte priamo na info.sk@realgarant.com.

 

Kde si môžem objednať krytie záruky alebo záručný list?

Krytie záruky si môžete objednať na WMS v sekcií Support – Anforderung Garantiehüllen .

 

Hľadáte formuláre pre napríklad prenos záruky, pridanie užívateľa, hlásenie škody alebo protokol odovzdania vozidla?

Tieto formuláre nájdete buď v WMS alebo pod touto linkou.

 

Ako môžem vystornovať záruku?

Záruku môžete vystornovať vyplnením zodpovedajúceho formulára. Tento formulár nájdete v WMS

 

Ako dlho trvá uzavretie záruky od doručenia?

Na uzavretie záruky po doručení by ste si mali nechať aspoň tri dni. Prosím prediskutujte postup s príslušným Area Sales Manager. Tieto nájdete tu.

 

Môžem vašou zárukou poistiť vozidlo, ktoré nezodpovedá dohodnutým akceptovaným smerniciam?

V zásade je to možné vo výnimočných prípadoch. Každá žiadosť musí byť samostatne preverená. Postupujte podľa nasledovných krokov: Zadajte vozidlo do givit WMS prijatia vozidla (aby ste sa vyhli dlhším čakacím dobám pre vašich zákazníkov) a zašlite vydanie. Keďže ešte nemáte žiadneho zákazníka , zadajte X. Pozor, kliknite aj v ďalšom políčku na symbol obálky, aby nám mohla byť požiadavka zaslaná. Po preverení údajov našimi špecialistami dostanete odpoveď emailom.

 

Chcete predĺžiť záruku?

Pre to by ste si na vašom tarifnom zozname mali preveriť, či existuje možnosť predĺženia pre váš program záruky. Ak vyhovujete možnostiam predĺženia, nájdete v existujúcej záruke v posledných 30 dňoch tlačidlo „predĺženie“. Týmto tlačidlom sa vytvorí predĺženie, musíte ešte uviesť najazdené kilometre a zvoliť program predĺženia, uložiť a už budete pripravený na uzavretie predĺženia. Predpokladom je, že vozidlo už bolo vami skontrolované a neboli nájdené žiadne chyby.

 

Celková záruka

Koľko stojí poistenie záruky?

Cena poistenia záruky závisí od rôznych faktorov, ako sú napríklad doba platnosti, rozsah záruky alebo najazdené kilometre.

 

Je moja záruka platná aj v zahraničí?

Detailný rozsah platnosti sa môžete dozvedieť z podmienok záruky.

 

Čo všetko je kryté poistením záruky?

Rozsah poistenia záruky je určený individuálne v podmienkach záruky. Prosím pozrite si príslušné podmienky.

 

Nie som spokojný, čo môžem urobiť?

Ak nie ste zo službou spokojný, môžete nás kontaktovať tu.

Likvidácia škôd

Moje auto je poškodené, čo mám robiť?

V prípade škody sa prosím obráťte na autosalón ako poskytovateľa záruky a prediskutujte s ním ďalší postup.

Aké informácie musím mať v prípade škody pripravené?

Prosím majte pripravenú dohodu o záruke, pokiaľ ešte nebol opravovňou vystavený posudok. Ak už bolo vozidlo opravovňou preverené, potom prosím požiadajte opravovňu priamo nás kontaktovať.

Ako bude prebiehať postup pri nehode v zahraničí?

Pri nehode v zahraničí prosím informujte pred začiatkom opravy svojho predajcu. Po odsúhlasení s predajcom sa postaráme o všetko ostatné.

Vaša záruka/vaša zmluva

Nemôžem nájsť moje záručné podklady, čo mám robiť?

Prosím obráťte sa svojho predajcu. Tento vám rád pomôže.

Čo je všetko kryté v mojej záruke?

Rozsah záruky je určený v podmienkach záruky.

Údaje na polícií nesedia, čo mám robiť?

Prosím obráťte sa svojho predajcu. Tento vám rád pomôže.

Musím dodržiavať intervaly pre servis?

Áno, prosím dbajte na údaje od výrobcu uvedené v návode na obsluhu vášho vozidla.

Čo musím urobiť, ak chcem svoje vozidlo zo zárukou Real Garant predať?

Prosím prečítajte si podmienky záruky. V prípade pochybností sa obráťte na predajcu spolu s kúpnou zmluvou (táto bude potrebná ako dôkaz o súkromnej kúpe), pretože v niektorých prípadoch musí predajca odsúhlasiť vystavenie návodu na obsluhu. Ak nie je podľa záručných podmienok potrebný súhlas predajcu, môžete nám poslať prenos záruky spolu s kúpnou zmluvou priamo. Prosím uistite sa že záruka zanikne, keď vozidlo predáte predajcovi/predajcovi prenajatých vozidiel.

Kde môžem uzavrieť záruku?

Záruku môžete uzavrieť pri kúpe vozidla u vášho predajcu. Opýtajte sa na produkty Real Garant.

Môže záruku uzatvoriť priamo cez Real Garant?

Uzatvorenie záruky priamo cez Real Garant nie je možné. Spolupracujeme výslovne len s autosalónmi, predajcami motoriek ako poisťovateľ záruky a/alebo poskytovateľ služieb.

Ako môžem predĺžiť záruku?

Predĺženie záruky je možné uzavrieť iba cez vášho predajcu. Prosím kontaktujte ho.

Koľko stojí záruka?

Cena záruky závisí od rôznych faktorov, ako sú napríklad doba platnosti, rozsah záruky alebo najazdené kilometre.

Čo mám urobiť ak som zmenil bydlisko?

Prosím kontaktujte predajcu, alebo našu zákaznícku linku a nahláste nám zmenu vášho bydliska.

Ako môžem vystornovať záruku?

Vystornovanie záruky môže vykonať iba predajca. Prosím obráťte sa na neho.

Je moja záruka platná aj v zahraničí?

Podrobný rozsah nájdete v zmluvných podmienkach záruky.

 

Wie kann ich mich bei Real Garant bewerben?

Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen senden Sie uns bitte in so wenig Dokumenten wie möglich, idealerweise im PDF-Format, per E-Mail an karriere@realgarant.com.

 

Welche Bewerbungsunterlagen werden benötigt?

Um Ihre Bewerbung umfassend beurteilen zu können, benötigen wir folgenden Unterlagen und Informationen:

  • Motivationsschreiben
  • Tabellarischer Lebenslauf
  • alle Zeugnisse und Zertifikate (Arbeits-,Studien-, Ausbildungszeugnisse sowie Zeugnis des höchsten Schulbildungsabschlusses, ggf. Weiterbildungsnachweise)
  • Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellung

 

Kann ich mich initiativ bewerben?

Wir stehen nie still: Im Zuge unseres Wachstums ergeben sich immer wieder neue Aufgabenbereiche / Themengebiete. Initiativbewerbungen sind dementsprechend immer herzlich willkommen! Wir freuen aus auf Ihre Initiativbewerbung per E-Mail an karriere@realgarant.com.

 

Wie läuft der Bewerbungsprozess bei Real Garant ab?

Oftmals erfolgt der Erstkontakt in Form eines kurzen Telefoninterviews. Danach folgen maximal zwei persönliche Bewerbungsgespräche mit dem jeweiligen Fachbereich und Personal sowie ggf. mit der Geschäftsleitung.

 

An wen kann ich mich für Rückfragen zu meiner Bewerbung werden?

Bei Fragen zu Ihrer Bewerbung steht Ihnen unser HR-Team gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung.

 

Wann kann ich mit einer Rückmeldung auf meine Bewerbung rechnen?

Von der Stellenausschreibung bis hin zur Stellenbesetzung vergehen in der Regel nur wenige Wochen. Während des gesamten Stellenbesetzungsprozesses legen wir Wert darauf, Sie über den aktuellen Status Ihrer Bewerbung zu informieren und eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen.

Daher erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung von uns, wenn Ihre Bewerbung bei uns eingetroffen ist. Sollte der Bearbeitungsprozess doch einmal länger dauern, erhalten Sie von uns einen Zwischenbescheid zu Ihrer Bewerbung. Wir melden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen. Am Ende erhalten in jedem Fall alle Bewerber eine Zu- oder Absage.

Sollten Sie zwischenzeitlich Rückfragen zu Ihrer Bewerbung haben, wenden Sie sich gerne an unser HR-Team.

 

Sind die Stellen auf der Homepage noch aktuell?

Auf unserer Homepage finden Sie ausschließlich Ausschreibungen zu Positionen, die noch zu besetzen sind.

 

Wie sieht die Einarbeitung bei Real Garant aus?

An Ihrem ersten Tag erhalten Sie einen umfassenden Einarbeitungsplan, durch den Sie in tage-/ oder stundenweisen Hospitationen alle Abteilungen und unsere Arbeitsweise kennenlernen. Während der Einarbeitung gehen wir auf Ihre Qualifikation/Bedürfnisse und Interessen ein, so dass sich daraus individuell abgestimmte Einarbeitungspläne ergeben.
Parallel dazu wird ein Mitarbeiter oder Ihre Führungskraft Sie in Ihre Aufgabe einarbeiten und Sie während Ihrer gesamten Einarbeitung begleiten.

 

Wie wichtig sind Zeugnisnoten?

Gute Noten sind zwar wünschenswert, aber nicht unser ausschlaggebendes Kriterium. Für uns zählt das „Gesamtpaket Mensch“.

 

Muss ich alle Anforderungen, die in der Stellenanzeige aufgelistet sind, erfüllen?

In der Stellenanzeige finden Sie immer unser Ideal-Profil. Dieses umfasst zum einen Kriterien, die zur Ausübung der Tätigkeit essentiell sind. Darüber hinaus können aber auch Fähigkeiten und Kenntnisse aufgeführt sein, welche zur erfolgreichen Tätigkeitsausübung nicht zwingend erforderlich sind (achten Sie auf Formulierungen wie wünschenswert, von Vorteil etc.). Sie müssen daher zwangsläufig nicht alle aufgeführten Kriterien erfüllen. Orientieren können Sie sich an folgender Faustregel: etwa 2/3 der geforderten Kriterien sollten Sie mitbringen.

 

Welche Einstiegsmöglichkeiten gibt es bei Real Garant?

Werden Sie Teil unseres Teams! Wir bieten vielfältige Einstiegsmöglichkeiten für Berufserfahrene als auch Studienabsolventen. Weitere Einsätze sind in Form von Werkstudententätigkeiten sowie Praktika von mind. 3 Monaten möglich.
Mehr Informationen finden Sie hier.